Inteligencia artificial para personas mayores: ¿es segura como compañía?

Por James editorial team, Golan Europe S.L. · Publicado 1 de noviembre de 2026 · 8 min de lectura

Una compañía con inteligencia artificial puede ser segura para una persona mayor si cumple cinco condiciones: dice siempre que es una máquina, explica con claridad dónde guarda los datos, anima a hablar con personas reales, no da consejos sobre medicamentos ni diagnósticos y no pide dinero ni claves. Si falla en una sola, mejor buscar otra.

Qué es una compañía con IA y qué no es

Una compañía con IA es un programa con el que se puede conversar, normalmente en voz alta. Responde, pregunta, cuenta cosas y, en algunos casos, recuerda lo que se le ha dicho otros días.

No es una persona. No siente cariño como lo siente un hijo o una amiga, aunque hable con amabilidad. Tampoco es un médico, un psicólogo ni un servicio de emergencias.

Entender esto desde el principio evita la mayoría de los problemas. Si quieres saber más sobre lo que hacen en general los asistentes que funcionan con la voz, tenemos una guía sobre qué puede hacer de verdad un asistente de voz para personas mayores. Este artículo se centra en otra pregunta: si es seguro.

¿Dice siempre que es una máquina?

Es la primera prueba, y la más importante. Una persona mayor, sobre todo si está sola o cansada, puede llegar a olvidar con quién habla.

Una compañía seria cumple estas reglas:

• Si le preguntas «¿eres una persona?», responde que no. Siempre.
• No finge tener familia, cuerpo ni recuerdos propios.
• No dice «te quiero» para que la persona siga conectada más rato.
• No se hace pasar por un familiar ni por un profesional.

Pruébalo tú antes. Pregúntale varias veces, de formas distintas, si es humana. Si alguna vez duda o se inventa una historia, no es una buena opción.

Tus datos: dónde van y quién los ve

Una compañía con IA escucha cosas muy personales. La salud, los hijos, el dinero, los miedos. Por eso hay que saber qué pasa con todo eso.

Estas son las preguntas clave:

• ¿Dónde se guardan los datos? En Europa, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) da derechos claros: saber qué se guarda, pedir que se borre, oponerse a ciertos usos.
• ¿Se graba la voz? Algunas empresas guardan las grabaciones. Otras solo procesan la voz y no la almacenan.
• ¿Se venden o se comparten los datos? Busca una respuesta clara, no una frase ambigua.
• ¿Quién de la familia puede ver las conversaciones? La persona mayor tiene derecho a su intimidad, igual que cualquier adulto.
• ¿Se puede borrar todo con facilidad?

Si la política de privacidad es imposible de entender, eso ya es una respuesta.

¿Puede crear dependencia?

Es una preocupación lógica. Si la máquina siempre está disponible, siempre es paciente y nunca tiene prisa, ¿dejará la persona de llamar a sus amigas?

Depende mucho de cómo esté diseñada. Una buena compañía con IA debe empujar hacia fuera, no hacia dentro. Por ejemplo, preguntar «¿has llamado a tu hermana esta semana?» o recordar que el jueves hay baile en el centro de mayores.

La Organización Mundial de la Salud, al presentar su informe sobre conexión social, insiste en que la tecnología debe reforzar la conexión humana, no debilitarla^[1]. Es un buen criterio para juzgar cualquier aplicación.

Algunas señales de alarma en casa:

• Tu padre cancela planes para quedarse hablando con la máquina.
• Deja de llamar a la familia porque «ya tiene con quién hablar».
• Se enfada o se angustia mucho si no puede usarla.

Si ves algo así, habla con él con calma y piensa en reducir su uso. La IA debe sumar horas de compañía, no restar contacto con personas. La OMS recuerda que el aislamiento y la soledad afectan a cerca de una cuarta parte de las personas mayores^[2]. La respuesta de fondo siempre es la gente.

Salud: lo que una IA no debe hacer nunca

Este punto es especialmente delicado. Muchas personas mayores tienen varias enfermedades y usan varios medicamentos. Es fácil que pregunten a la máquina cosas como «¿esto me lo puedo juntar con lo otro?» o «¿cuánto me corresponde?».

Una compañía segura nunca debe:

• Decir cantidades, horarios o dosis de ningún medicamento.
• Decir que se empiece, se deje o se cambie un tratamiento.
• Poner nombre a una enfermedad a partir de unos síntomas.
• Recomendar remedios, suplementos o terapias.

Lo correcto es que diga: «Eso tiene que decírtelo tu médico o tu farmacéutico». Y que ayude a dar el paso, por ejemplo buscando la farmacia más cercana.

También debe saber qué hacer ante una urgencia. Si la persona dice que le duele mucho el pecho o que no quiere vivir, la máquina tiene que decirle con claridad que llame al 112. En España, el 024 atiende a personas con pensamientos suicidas las 24 horas. Lo ideal es que, además, pueda avisar al familiar que la persona haya elegido.

Estafas con voces falsas

La inteligencia artificial también la usan los delincuentes. Hoy existen programas capaces de imitar la voz de una persona con mucho realismo. El INCIBE, el Instituto Nacional de Ciberseguridad, explica cómo funcionan estas voces clonadas y ha descrito casos en los que se usó la voz falsa de un familiar para pedir dinero por teléfono^[3].

Esto no tiene que ver con usar una compañía con IA en casa. Pero conviene hablarlo en familia al mismo tiempo:

• Si «tu hijo» llama pidiendo dinero urgente, cuelga y llámale tú a su número de siempre.
• Acordad una palabra clave familiar que solo vosotros conozcáis.
• Una compañía con IA legítima no pide nunca dinero, claves del banco ni datos de tarjetas.

Nuestra guía sobre la estafa «Hola mamá» explica estos engaños paso a paso.

Lo que dicen los estudios

La investigación es todavía joven, pero hay datos. Una revisión de 2026 analizó 17 estudios sobre agentes conversacionales, desde robots hasta chatbots y asistentes de voz, con personas mayores sin deterioro cognitivo. Encontró mejoras de leves a moderadas en la soledad y en los síntomas depresivos. Ningún estudio informó de que la persona empeorara^[4].

Los propios autores piden prudencia. La mayoría de los estudios comparaban a las personas consigo mismas, antes y después, sin un grupo de control. Faltan estudios más rigurosos^[4].

En España, el Observatorio Estatal de la Soledad No Deseada recoge que el 50,1 % de la población piensa que la tecnología ayuda a sentirse más acompañado^[5]. Es una opinión, no una prueba. Pero muestra que mucha gente está abierta a probar.

Preguntas para hacer antes de elegir una

Antes de instalar o contratar nada, haz estas preguntas. Puedes copiarlas y llevarlas en el móvil:

1. ¿Dice siempre que es una IA cuando se le pregunta?
2. ¿Dónde se guardan los datos? ¿Están en la Unión Europea?
3. ¿Se graba y se almacena la voz?
4. ¿Se venden o se comparten los datos con otras empresas?
5. ¿Qué hace si la persona pregunta por medicamentos o síntomas?
6. ¿Qué hace en una emergencia? ¿Puede avisar a la familia?
7. ¿Anima a la persona a hablar con gente real?
8. ¿Se puede probar gratis, sin dar una tarjeta?
9. ¿Se puede borrar todo fácilmente?

Pruébala tú primero durante unos días. Luego, si la persona mayor quiere, probadla juntos. Que sea su decisión.

Cómo funciona James, en pocas palabras

Como nosotros también hacemos una compañía con IA, te contamos nuestras reglas con la misma lista. James dice siempre que es una IA. Nunca da dosis ni consejos de tratamiento y remite al médico o al farmacéutico. No es un servicio de emergencias: dice el número real de emergencias y puede avisar al familiar elegido. Los datos se guardan cifrados en un servidor propio en Finlandia, en la Unión Europea. El audio no se guarda y no se vende nada. Puedes leer estas reglas en detalle en nuestra página de salud.

James es una inteligencia artificial, no un médico. Para medicamentos y tratamientos, consulta a tu médico o farmacéutico.

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