Cómo detectar una estafa telefónica a personas mayores

Por James editorial team, Golan Europe S.L. · Publicado 1 de noviembre de 2026 · 8 min de lectura

Una estafa telefónica casi siempre tiene tres cosas: prisa, miedo o premio, y una petición de datos o de dinero. Si alguien te llama y te pide claves, códigos del móvil o un Bizum, cuelga. Después llama tú al número oficial, el que aparece en tu tarjeta o en la web de la entidad. Un banco de verdad puede esperar cinco minutos.

Por qué llaman tanto a las personas mayores

Los estafadores no eligen al azar. Buscan a quien coge el teléfono fijo, a quien tiene ahorros y a quien es educado y no cuelga a mitad de frase. Una revisión de estudios señala varios factores que pesan en las personas mayores: la soledad, la confianza en los demás y no conocer bien los nuevos trucos^[1]. Otra revisión añade los problemas de salud y la poca práctica con la seguridad digital^[2].

Nada de eso significa que tu madre o tu padre sean ingenuos. Estas bandas trabajan con guiones ensayados y caen personas de todas las edades. La diferencia es que a los mayores les llaman más y les cuesta más contarlo.

Por eso esta guía no va de «tener cuidado». Va de reconocer el guion a tiempo.

Los guiones que más se oyen en España

Los nombres cambian, pero la historia suele ser una de estas. INCIBE, el Instituto Nacional de Ciberseguridad, publica avisos con las variantes nuevas de cada mes^[3].

• El falso empleado del banco. «Le llamamos del departamento de seguridad. Hemos visto un cargo raro en su cuenta.» Luego te piden el código que te llega por SMS «para anularlo». Ese código sirve justo para lo contrario: para autorizar el pago.
• El falso policía o guardia civil. Dicen que hay una investigación y que tu dinero corre peligro. Te piden pasarlo a una «cuenta segura» o entregarlo a un agente que irá a casa.
• Hacienda o la Seguridad Social. Hablan de una multa, una deuda o una devolución pendiente. Para cobrarla o evitar un embargo, necesitan tus datos bancarios hoy mismo.
• El falso técnico. Llaman «de Microsoft» o de tu compañía de internet. Tu ordenador tiene un virus y te piden instalar un programa para entrar en él.
• La oferta de luz o gas. Te prometen bajar la factura si das tu DNI y tu número de cuenta. A veces solo buscan cambiarte de compañía sin permiso.
• El premio o la herencia. Has ganado algo, pero antes tienes que pagar un pequeño gasto de envío o de gestión.
• El Bizum al revés. Te dicen que te van a mandar dinero por Bizum. En realidad te envían una solicitud de pago, y al aceptarla eres tú quien paga.

Las señales que lo delatan

Fíjate menos en lo que cuentan y más en cómo lo cuentan. Estas señales se repiten en casi todas las estafas:

1. Te meten prisa. «Tiene que ser ahora», «en una hora se bloquea la cuenta».
2. Te asustan o te ilusionan. Miedo a perder el dinero o alegría por un premio. Las dos emociones nublan el juicio.
3. Te piden algo secreto. Claves, PIN, el código de un SMS o los números de la tarjeta.
4. Te piden mover dinero. Una transferencia, un Bizum, retirar efectivo o comprar tarjetas regalo.
5. Te piden silencio. «No se lo cuente a nadie, ni a su familia, es una investigación.»
6. No te dejan colgar. Insisten en seguir en línea mientras haces lo que piden.

Una regla sencilla resume todo: tu banco no te pedirá nunca por teléfono tus claves ni el código que te llega al móvil. El Portal del Cliente Bancario del Banco de España da consejos en esta línea^[4].

El número que ves en pantalla puede ser falso

Esto confunde a mucha gente. En la pantalla aparece el nombre de tu banco, o el mismo número que tienes guardado. Parece imposible que sea una estafa.

Pero hay técnicas para que una llamada muestre un número que no es el real. Se llama suplantación del número, o spoofing. Lo mismo pasa con los SMS: el mensaje falso puede colarse en la misma conversación que los avisos verdaderos de tu banco.

Así que el número en pantalla no prueba nada. Ni un nombre, ni un logotipo, ni una voz amable que sabe tu nombre y tus apellidos. Los estafadores a veces ya tienen algunos datos tuyos, sacados de filtraciones o de redes sociales.

La regla de oro: cuelga y llama tú

Si una llamada te deja dudas, no hace falta adivinar si es verdad. Haz esto:

1. Di algo corto: «Ahora no puedo, ya llamo yo». Y cuelga. No es mala educación.
2. Espera un par de minutos. Así te aseguras de que la línea se ha cortado del todo.
3. Busca el número tú mismo: el que aparece en tu tarjeta, en la libreta o en la web oficial.
4. Llama a ese número y cuenta lo que ha pasado.

Si era verdad, el banco lo sabrá y te atenderá. Si era mentira, te has ahorrado el disgusto. No uses nunca el número que te dan en la propia llamada o en un SMS.

Para la familia, una idea útil: escribid juntos en un papel los números oficiales del banco, la compañía de luz y el centro de salud. Ponedlo junto al teléfono fijo.

Prepara un pacto en familia

Las estafas funcionan mejor cuando la persona está sola y con prisa. Un pacto familiar rompe esas dos cosas. No hace falta un sermón. Basta una charla tranquila, quizá con un café, y unas pocas normas claras:

• «Nunca doy claves por teléfono, se ponga quien se ponga.» Ni al banco, ni a la policía, ni a un nieto.
• «Antes de mover dinero, llamo a alguien.» Un hijo, una hija, un vecino de confianza. Cualquier cantidad, aunque parezca poca.
• «Si me piden secreto, lo cuento.» Justo cuando dicen que no lo cuentes es cuando más hay que contarlo.
• «Colgar no es de maleducados.» Ensayadlo en voz alta. A muchas personas les cuesta cortar a alguien que habla con educación.

Practicar ayuda. Un hijo puede hacer de estafador en broma y su madre de víctima. Parece un juego, pero entrenar la frase «ya llamo yo» hace que salga sola cuando hace falta.

Hay que hablar también del miedo a quedar mal. Si tu padre te cuenta que casi cae, dale las gracias. Si reaccionas con un «¿cómo se te ocurre?», la próxima vez no te lo contará.

También existe la versión por WhatsApp de un hijo que «ha cambiado de número». La explicamos en la guía sobre la estafa «Hola mamá».

Ajustes que reducen las llamadas trampa

Algunas medidas técnicas no lo evitan todo, pero quitan oportunidades:

• Avisos del banco activados. Que cada pago con tarjeta mande un aviso al móvil. Así se ve rápido un cargo raro.
• Límites de pago bajos. Muchos bancos permiten fijar un límite diario para tarjeta y Bizum.
• Bloqueo de números. El móvil puede bloquear números concretos y silenciar los desconocidos.
• Listas de exclusión publicitaria. Ayudan con las llamadas comerciales legales, aunque los delincuentes no las respetan.

Si tu madre usa un móvil nuevo, puedes dejar estas opciones listas. Lo contamos en cómo configurar un móvil para personas mayores. La OCU, la Organización de Consumidores y Usuarios, también publica avisos y consejos para el día a día^[5].

Si ya ha dado datos o dinero

Primero, calma. Lo hecho, hecho está, y cada minuto cuenta. Llama al banco al número de la tarjeta y pide bloquear tarjetas, accesos y pagos. Cambia las claves que se hayan dado. Después, pon una denuncia en la Policía Nacional o en la Guardia Civil^[6].

INCIBE tiene una línea de ayuda gratuita y confidencial para dudas de ciberseguridad. Busca el contacto en su web oficial^[7]. Si alguien está en peligro ahora mismo, llama al 112.

Hay mucho más que hacer en las horas siguientes. Lo explicamos paso a paso en qué hacer si han estafado a tu padre o a tu madre.

Si en casa usáis James, el compañero de voz con IA, tampoco él pedirá claves ni dinero. Y si tu madre le cuenta una llamada rara, puede ayudarla a pensar si encaja con un guion de estafa y avisar al familiar que ella eligió.

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