Qué hacer si han estafado a tu padre o a tu madre

Por James editorial team, Golan Europe S.L. · Publicado 1 de noviembre de 2026 · 7 min de lectura

Si han estafado a tu padre o a tu madre, actúa en este orden: llama al banco al número de la tarjeta y bloquea tarjetas y accesos, cambia las claves, guarda las pruebas y pon una denuncia en la Policía Nacional o la Guardia Civil. Después, reclama al banco por escrito. Y sobre todo, no le culpes: necesita sentirse acompañado, no juzgado.

Primero, unas palabras para ti

Recibir esa llamada asusta. «Hijo, creo que me han engañado.» Es normal sentir rabia, miedo o ganas de preguntar cómo ha podido pasar.

Guarda esa pregunta para más tarde, o mejor, para nunca. Tu padre ya se siente fatal. Ahora lo que necesita es que tomes el mando con calma.

No es un caso raro. Un análisis de estudios hechos en Estados Unidos calculó que, cada año, alrededor de 1 de cada 18 personas mayores sin problemas de memoria sufre un fraude o una estafa^[1]. Los autores creen que la cifra real es mayor, porque muchas víctimas no lo cuentan.

La primera hora: cortar el grifo

Lo más urgente es que el estafador no pueda seguir sacando dinero. Haz esto cuanto antes, si puede ser con tu padre al lado:

1. Llama al banco. Usa el número que aparece en su tarjeta o en la web oficial, nunca uno que dieran en la llamada o el mensaje. Explica que es una estafa.
2. Bloquea todo lo que se haya tocado. Tarjetas, banca en línea, Bizum. Pide también que revisen pagos pendientes y si se puede frenar alguna transferencia.
3. Cambia las claves. Primero la del correo electrónico, porque desde ahí se pueden recuperar otras. Luego la del banco y la de cualquier cuenta que se haya dado.
4. Revisa el móvil y el ordenador. Si le hicieron instalar un programa «para ayudarle», desinstálalo o pide ayuda a alguien que sepa. Así el estafador no puede seguir entrando.
5. Anota todo mientras lo tienes fresco. Hora, número, nombre que usaron, qué dijeron, qué datos se dieron y cuánto dinero salió.

Si hay alguien en casa intimidando o una amenaza real, llama al 112.

Guarda las pruebas antes de borrar nada

Es tentador borrar los mensajes por vergüenza. No lo hagáis todavía. Todo sirve para la denuncia y para reclamar:

• Capturas de pantalla de chats, SMS y correos.
• El número de teléfono desde el que llamaron o escribieron.
• Los justificantes de transferencias, Bizum o pagos con tarjeta.
• El número de cuenta o el teléfono al que fue el dinero.
• Si fue en persona, una descripción de quién vino y a qué hora.

Guarda una copia en tu móvil o en tu correo. Así no depende de un solo aparato.

Denunciar: por qué merece la pena

Algunos padres no quieren denunciar. «Para qué, si no lo van a recuperar.» Pero la denuncia sirve para varias cosas.

Primero, es casi siempre necesaria para reclamar al banco. Segundo, ayuda a la policía a unir casos y a perseguir a estas bandas. Y tercero, deja constancia por si los estafadores usan después los datos de tu padre para otra cosa.

Puedes denunciar en una comisaría de la Policía Nacional o en un puesto de la Guardia Civil. La web de la Policía Nacional explica también cómo informar de un delito^[2]. Lleva el DNI de tu padre, las pruebas y tus notas. Si él puede, es mejor que vaya en persona, contigo al lado.

INCIBE, el Instituto Nacional de Ciberseguridad, tiene una línea de ayuda gratuita para orientar en estos casos. El contacto está en su web oficial^[3].

Reclamar al banco, paso a paso

Si el dinero salió de su cuenta, hay que reclamar por escrito. En España se hace así:

1. Primero, al banco. Presenta una reclamación ante su servicio de atención al cliente. Adjunta la denuncia y las pruebas. Pide un justificante con fecha.
2. Después, al Banco de España. Si el banco no responde o la respuesta no te convence, puedes reclamar ante el Banco de España^[4]. Su Portal del Cliente Bancario explica requisitos y plazos^[5].

Cada caso es distinto. No es lo mismo un pago que tu padre no autorizó que una transferencia que él mismo hizo, engañado. Ese detalle pesa mucho en la respuesta del banco. Por eso conviene contar en la reclamación con detalle cómo fue el engaño.

Asociaciones como la OCU, la Organización de Consumidores y Usuarios, informan sobre reclamaciones bancarias y pueden orientarte^[6].

Cómo hablar con él sin hacerle sentir culpable

La vergüenza es una de las heridas más grandes de una estafa. Muchas personas mayores temen que su familia piense que «ya no se valen». Algunas ocultan lo que pasó durante días.

Ten en cuenta que tu padre puede contarlo a trozos. Primero una parte, luego otra, según vaya ganando confianza. Escucha sin interrumpir y sin hacer cuentas en voz alta.

Lo que más ayuda es decir cosas como estas:

• «Esto le pasa a mucha gente. Son profesionales del engaño.»
• «Has hecho bien en contármelo.»
• «Vamos a solucionarlo juntos.»

Y lo que conviene evitar:

• «¿Cómo se te ocurrió darle la clave?»
• «Te lo había dicho mil veces.»
• «A partir de ahora lo llevo yo todo.»

Esa última frase sale del miedo, pero suele salir mal. Quitarle de golpe el control de su dinero puede hundirle y alejarle de ti. Mejor proponer cambios pequeños y que él decida. Si se resiste, en la guía sobre cuando tu padre mayor no quiere ayuda hay ideas para hablarlo.

Vigila también su ánimo en las semanas siguientes. Si le ves muy triste, sin dormir o sin ganas de salir, habla con él y, si sigue así, con su médico de familia.

Cuidado con la segunda estafa

Quien ha caído una vez suele recibir más llamadas. A veces son los mismos estafadores, con otra cara. Las formas más típicas:

• El falso recuperador. Alguien llama diciendo que es abogado, policía o de una empresa que «recupera fondos». Promete devolver el dinero a cambio de una comisión por adelantado. Es otra estafa.
• El falso banco, otra vez. «Hemos detectado el fraude y necesitamos verificar sus datos para devolverle el dinero.»
• Las listas de víctimas. Los datos de quien ya pagó se venden y se reutilizan.

Una regla para toda la familia: nadie de verdad pide dinero para devolverte dinero. Si llaman ofreciendo recuperarlo, se cuelga y se llama al número oficial.

Cerrar puertas para la próxima vez

Cuando pase el susto, siéntate con tu padre y revisad juntos qué puede cambiar:

• Activar avisos del banco por cada pago.
• Poner un límite diario a tarjetas y Bizum.
• Escribir en un papel, junto al teléfono, los números oficiales del banco y de la familia.
• Acordar que, antes de mover dinero, siempre llama a alguien.

La Organización Mundial de la Salud incluye el abuso económico entre las formas de maltrato a las personas mayores^[7]. Si notas que alguien cercano se aprovecha de él, eso también hay que tratarlo con seriedad.

Para que reconozca los guiones más habituales, repasad juntos cómo detectar una estafa telefónica y la estafa «Hola mamá».

Si tu padre usa James, el compañero de voz con IA, puede contarle en voz alta lo que le preocupa a cualquier hora. James nunca pide datos bancarios y puede enviar un mensaje al familiar que él eligió.

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