Как распознать телефонных мошенников: памятка для пожилых и их детей

Автор James editorial team, Golan Europe S.L. · Опубликовано 1 ноября 2026 · 7 мин чтения

Мошенника выдают три вещи: он торопит, пугает и просит деньги, код или данные карты. Настоящий банк, полиция, Центробанк и Соцфонд так не делают. Если звонок вызывает страх или спешку, положите трубку. Потом сами позвоните в банк по номеру на обороте карты или близкому человеку. Это правило защищает почти от любой схемы.

Почему звонят именно пожилым

Обмануть могут кого угодно. Но пожилым людям звонят особенно часто. Обзор американских исследований показал: примерно каждый восемнадцатый пожилой человек за год становится жертвой мошенников^[1]. Авторы считают, что на деле таких людей ещё больше. Многие молчат из стыда.

Учёные называют несколько причин уязвимости^[2]:

• доверие к людям, которые представились «официально»;
• одиночество — человеку приятно, что с ним долго и вежливо говорят;
• мало сведений о новых схемах;
• сильные эмоции: страх за деньги или за близких.

Это не про ум и не про образование. Мошенники — профессионалы. Они годами шлифуют свои сценарии. Банк России прямо пишет: схемы выглядят очень правдоподобно, преступники пугают или обещают внезапную выгоду^[3].

Пять сценариев, которые стоит узнавать сразу

Схемы меняются, но основа у них одна. Вот самые частые.

1. «Служба безопасности банка». Вам говорят: кто-то пытается оформить кредит на ваше имя. Или: замечена подозрительная операция. Чтобы «защитить» деньги, просят назвать код из СМС или перевести всё на «безопасный счёт».

2. «Звонок из ЦБ или полиции». Звонит «сотрудник Центробанка», «следователь» или «майор ФСБ». Говорит, что ваши сбережения под угрозой. Просит перевести их на «специальный счёт» или снять наличные и отдать «инкассатору». Банк России напоминает: он не открывает счета гражданам и не работает с ними напрямую^[3].

3. «Курьер, код и взлом Госуслуг». По данным Банка России, в 2025 году это была самая распространённая схема^[4]. Сначала звонит «курьер» и просит код для доставки. Потом приходит СМС: «ваши Госуслуги взломаны» и номер «техподдержки». Человек сам звонит туда. А там уже ждут «полицейские» и «сотрудники ЦБ» с «безопасным счётом».

4. «Вам положена прибавка к пенсии». Звонят якобы из Социального фонда. Обещают перерасчёт пенсии или новую льготу. Просят назвать СНИЛС и «номер талона» из СМС. На самом деле это код для входа на Госуслуги. Настоящие сотрудники Соцфонда так не обзванивают людей и не спрашивают коды^[4].

5. «Мама, я попал в беду». Звонит «сын» или «внук». Голос плачущий, связь плохая. Он сбил человека или попал в полицию. Сразу трубку берёт «адвокат» или «следователь» и просит деньги, чтобы «решить вопрос». Сейчас преступники всё чаще используют поддельные голосовые и видеосообщения^[4]. Голос может звучать очень похоже.

Новые уловки: не только коды из СМС

Люди уже знают, что коды из СМС говорить нельзя. Поэтому мошенники ищут обходные пути.

«Назовите последние четыре цифры номера». Некоторые сайты подтверждают вход не кодом, а звонком. Нужно ввести последние цифры номера, с которого позвонили. Мошенники просят назвать эти цифры «для записи» или «для подтверждения». На деле в этот момент они входят в вашу почту или другой аккаунт^[4].

«Ваши переводы заблокируют». Звонит «банк» и пугает: заметили странные переводы через СБП. Если не назвать код, заблокируют счёт. Иногда просят поставить «программу для проверки». Такая программа даёт преступникам управление телефоном. Настоящий банк не просит ставить сторонние приложения^[4].

«Перезвоните нам». Приходит сообщение или пропущенный звонок от «госслужащего». Просят срочно перезвонить. Банк России называет это тревожным сигналом^[3]. Если вопрос настоящий, найдите телефон ведомства сами, на его официальном сайте.

«Помогите поймать мошенника». Иногда «полицейский» просит помочь следствию. Нужно снять деньги или взять кредит, чтобы «поймать преступника в банке». Полиция никогда не привлекает граждан к таким «операциям» по телефону.

Общее у всех схем одно. Вас торопят и просят сделать что-то с деньгами или телефоном. Этого достаточно, чтобы закончить разговор.

Признаки обмана: проверьте себя за секунду

Любой из этих признаков — повод прекратить разговор:

• Звонящий торопит: «действовать надо прямо сейчас».
• Пугает: кредит, уголовное дело, арест, беда с родным.
• Просит код из СМС или пуш-уведомления.
• Спрашивает номер карты, три цифры с обратной стороны, ПИН-код.
• Предлагает перевести деньги на «безопасный», «резервный» или «специальный» счёт.
• Просит установить программу или перейти по ссылке.
• Просит никому не говорить, даже детям. «Это тайна следствия».
• Передаёт трубку от одного «начальника» к другому.

Банк России пишет ясно: сотрудники банков и госорганов никогда не спрашивают данные карты и коды из СМС^[3]. Опрос Банка России показал: почти треть людей, столкнувшихся с мошенниками в 2025 году, выдали им такие коды^[4]. Код из СМС — это ваша подпись. Его не говорят никому.

Главное правило: положить трубку и позвонить самому

Не нужно спорить и разоблачать. Не нужно проверять, «настоящий» ли сотрудник. Просто положите трубку.

Потом:

1. Возьмите банковскую карту. Наберите номер, который напечатан на её обороте.
2. Наберите его вручную. Не перезванивайте на номер, с которого звонили.
3. Спросите в банке: есть ли проблема с вашим счётом?
4. Если звонили «от сына» — позвоните самому сыну. Или его жене, другу, коллеге.

Так советует и Банк России: если подозреваете мошенника, позвоните в банк по номеру с карты или с его сайта^[3]. То же с СМС. Не звоните по номеру из тревожного сообщения. Найдите официальный контакт сами^[4].

Положить трубку — это не грубость. Настоящий сотрудник не обидится. А мошенник потеряет над вами власть.

Номер на экране может быть подделан

Многие думают: «Звонили с номера банка, значит, всё правда». Это опасная ошибка.

Мошенники умеют подменять номер. На экране может быть номер вашего банка. Или даже надпись «Полиция». Поэтому номер ничего не доказывает. Не доказывает и то, что звонящий знает ваше имя, адрес или остаток на карте. Такие данные часто утекают.

Доверять можно только звонку, который вы сделали сами. По номеру, который вы нашли сами.

Ещё одна уловка — видеозвонок в мессенджере. Человек в форме, за ним кабинет, на экране «удостоверение». Всё это легко подделать. Полиция не ведёт допросы по видеосвязи в мессенджере.

О чём договориться в семье

Взрослым детям важно поговорить с родителями заранее. Спокойно, без «ты же у меня доверчивая». Говорите о схемах, а не о слабостях.

Договоритесь о простых правилах:

• Семейное кодовое слово. Если «сын» звонит с чужого номера, спросите слово. Мошенник его не знает.
• Любые деньги — только после звонка вам. Даже если просят «полицейские».
• Ни кодов, ни данных карты — никому. Без исключений.
• Пауза. Важное решение о деньгах — не раньше чем через час. Можно сказать: «Я перезвоню».
• Номер банка под рукой. Карта или её фото у телефона.

Возвращайтесь к теме время от времени. Не как к экзамену, а как к новостям. Можно спросить: «Тебе не звонили странные люди на этой неделе?» Расскажите о схеме, которую увидели сами. Так родителю будет проще признаться, если звонок был. И он не побоится позвонить вам в разгар разговора с «банком». Важно, чтобы он знал: вы не будете ругать.

Можно подключить в банке сервис «второй руки». Тогда крупный или странный перевод родителя должен подтвердить доверенный человек. Сам он не видит счета и не может тратить деньги^[4].

Настройте и сам телефон. Включите определитель спама, запретите установку чужих программ. Как это сделать, мы писали в статье как настроить смартфон для пожилого человека.

ВОЗ относит финансовые злоупотребления к формам жестокого обращения с пожилыми людьми^[5]. Иногда давят не чужие, а знакомые. Если кто-то из окружения просит деньги под давлением, это тоже повод поговорить с близкими.

Что сказать, если трудно положить трубку

Вежливому человеку сложно просто прервать разговор. Мошенники этим пользуются. Подготовьте пару фраз заранее. Можно выписать их на листок у телефона.

• «Я сам перезвоню в банк».
• «Я не обсуждаю деньги по телефону».
• «Мне нужно посоветоваться с сыном».
• «До свидания». И нажать отбой.

Объяснять ничего не нужно. Чем дольше разговор, тем сильнее давление. Короткий отказ — самая надёжная защита.

Если деньги или коды уже ушли, действуйте быстро. Пошаговый план — в статье что делать, если пожилого родителя обманули мошенники.

Эта статья на других языках: EnglishEspañolDeutschעברית