Что делать, если пожилого родителя обманули мошенники

Автор James editorial team, Golan Europe S.L. · Опубликовано 1 ноября 2026 · 7 мин чтения

Действуйте сразу. Заблокируйте карту через приложение или по номеру на её обороте. В тот же или на следующий день подайте в банк заявление о несогласии с операцией. Затем напишите заявление в полицию. Если мошенники знали коды, смените пароли и проверьте Госуслуги. И не ругайте родителя: ему и так стыдно, а стыд мешает рассказать всё до конца.

Первые минуты: остановите деньги

Сначала узнайте главное. Что именно произошло? Деньги ушли сами или их перевёл родитель? Назвал ли он коды? Устанавливал ли программу? Не допрашивайте. Просто спросите спокойно и запишите ответы.

Потом сразу:

1. Заблокируйте карту. Это можно сделать в приложении банка, в личном кабинете на сайте или по телефону. Номер напечатан на обороте карты. Ещё можно прийти в любое отделение^[1].
2. Позвоните в банк. Скажите, что деньги украли мошенники. Попросите остановить подозрительные операции, если они ещё не прошли.
3. Проверьте другие карты и счета. Мошенники часто идут дальше: вклады, кредитные карты, счета в других банках.

Если родитель отдал наличные «курьеру» или «инкассатору» только что, сразу звоните 112. Опишите, как выглядел человек, на чём уехал и в какую сторону. Иногда курьера успевают задержать. Если родитель ещё говорит с мошенниками по телефону, помогите ему положить трубку.

Звоните только по номеру с карты или с официального сайта. Не по номеру из СМС и не по номеру, который «подсказал» кто-то по телефону.

Запишите всё, пока помните

Через день детали начнут путаться. А для банка и полиции они важны. Сядьте рядом с родителем и запишите на листке или в заметках:

• когда был первый звонок или сообщение — дата и время;
• с какого номера звонили и как представлялись;
• что просили сделать и что он сделал;
• какие коды называл и какие программы ставил;
• сколько денег ушло, куда и каким способом.

Не удаляйте СМС, переписку и журнал звонков. Сделайте скриншоты. Даже если всё это неприятно видеть, сейчас это доказательства.

Сообщать о краже в банк полезно и по другой причине. Все российские банки участвуют в обмене сведениями о кибератаках с Банком России^[2]. Ваше сообщение помогает остановить тех же мошенников в других случаях.

Заявление в банк: важен каждый день

Банк России советует: в течение суток после сообщения о списании подайте в отделении банка заявление о несогласии с операцией^[1].

Почему это важно? По закону банк обязан вернуть деньги, если выполнены два условия. Первое — вы сообщили о краже не позднее следующего дня после уведомления о списании. Второе — владелец карты не нарушал правила: не называл данные карты и коды, не хранил ПИН-код вместе с картой^[3].

Если родитель сам перевёл деньги или сам назвал коды, банк не обязан их возвращать^[1]. Всё равно подайте заявление. Оно фиксирует факт обмана и пригодится полиции.

Что взять с собой в банк:

• паспорт владельца карты;
• саму карту, если она есть;
• даты, время и суммы операций;
• скриншоты СМС и уведомлений.

Попросите копию заявления с отметкой о приёме. Если заявление подано в приложении, сохраните его номер и скриншот.

Если мошенники получили коды или доступ к телефону

Иногда родитель называл коды или ставил «программу для защиты». Тогда у мошенников может быть доступ к телефону и аккаунтам.

Что сделать:

• Отключите интернет на телефоне. Включите режим полёта. Это прервёт удалённое управление.
• Удалите чужую программу. Если не знаете какую, отнесите телефон в салон связи или к знакомому мастеру.
• Смените пароли. Сначала почта, потом банк, потом Госуслуги и мессенджеры. Делайте это с другого, чистого устройства.
• Включите вход по двум шагам там, где это есть.

Отдельно проверьте Госуслуги. Сайт Банка России о финансовой грамотности советует: в разделе «Безопасность» выйдите из аккаунта на всех чужих устройствах. Проверьте, ваш ли там телефон и почта. Посмотрите, на какие сайты входили через этот профиль^[3].

Если войти не получается, мошенники могли сменить номер. Тогда доступ можно вернуть через свой онлайн-банк или в центре обслуживания Госуслуг. Нужны паспорт и СНИЛС^[3].

Заявление в полицию: как подать и что приложить

Полиция — главный шанс найти преступников. Заявление можно подать в любом отделении. Можно и через сайт МВД, в разделе приёма обращений вашего региона^[3].

Что указать:

• ФИО, адрес и телефон пострадавшего;
• банк и номер карты или счёта, с которого ушли деньги;
• реквизиты, на которые переводили, если они известны;
• номера телефонов, ссылки, имена, которыми называли себя мошенники;
• что говорили, когда звонили, сколько денег и куда ушло.

Приложите выписки, чеки о переводах и скриншоты переписки. Чем больше деталей, тем лучше.

В отделении возьмите талон-уведомление. По его номеру можно узнать, что с заявлением. Полиция должна проверить его в течение 30 суток и решить, возбуждать ли дело^[3]. Если дело возбудили, можно подать гражданский иск о возмещении ущерба.

Если родителю трудно идти одному, сходите вместе. Можно помочь с текстом. Но подписывает заявление он сам.

Проверьте, не оформили ли кредит

Если мошенники попали в Госуслуги или знали паспортные данные, они могут взять заём на имя родителя.

• Через пару недель проверьте кредитную историю. Есть ли там новые кредиты или займы^[3]?
• Поставьте самозапрет на кредиты. Это отметка в кредитной истории. Банки и микрофинансовые организации не выдадут заём, пока она стоит. Подключить её можно бесплатно через Госуслуги или в МФЦ^[3].
• Ограничьте сделки с жильём. На Госуслугах можно запретить регистрацию сделок с недвижимостью без личного участия владельца^[3].

Если кредит уже взяли, сразу сообщите кредитору, что это мошенничество. И добавьте этот факт в заявление в полицию.

Вернут ли деньги и кто обещает «помочь»

Близким хочется услышать, что всё вернут. Лучше сказать правду мягко.

Если деньги украли без участия родителя и вы быстро написали в банк, шансы хорошие^[3]. Если он сам перевёл деньги на «безопасный счёт» или отдал наличные «курьеру», надежда в основном на полицию. Деньги вернут, если найдут преступников и их имущество^[3].

Это тяжело принять. Но честный разговор помогает. Иначе человек может начать искать «спасителей». И тут его ждёт вторая ловушка.

После обмана часто звонят снова. Теперь это «юристы», «служба возврата», «следователь из Москвы». Они знают сумму и даже имена первых мошенников. Обещают вернуть всё за небольшую оплату.

Сайт Банка России о финансовой грамотности предупреждает: мошенники нарочно выбирают тех, кого уже обманули. Псевдоюристы берут деньги и исчезают^[3].

Запомните вместе:

• Вернуть деньги могут только полиция и суд.
• Никто не возвращает украденное за предоплату.
• Настоящий следователь не просит денег.
• Любой звонок о «возврате» — повод положить трубку.

Не ругайте: как поддержать родителя

Обман — это удар не только по деньгам. ВОЗ пишет, что жестокое обращение с пожилыми, включая финансовое, может иметь долгие психологические последствия^[4]. Исследователи отмечают, что после обмана пожилые люди переживают сильный стресс. Многие никому не рассказывают о случившемся^[5]. Поэтому настоящие цифры, скорее всего, выше официальных^[6].

Что помогает:

• Скажите прямо: «Ты не виноват. Это преступление, а виноваты преступники».
• Объясните, что обманывают и молодых, и образованных. Сценарии пишут профессионалы.
• Не отбирайте сразу телефон и карты. Это унижает. Лучше вместе решите, что поменять.
• Предложите сервис «второй руки». Тогда крупные переводы будет подтверждать доверенный человек^[3].
• Звоните чаще в ближайшие недели. Одиночество делает человека уязвимее для следующего звонка.

Следите за настроением. Если родитель плохо спит, перестал есть, повторяет «я всё погубил», поговорите с ним. Предложите сходить к врачу. Если звучат мысли, что жить не хочется, не оставляйте его одного. Звоните 112 или вызовите врача. Позовите близкого человека, которому он доверяет.

Как не допустить повтора

Когда первая волна пройдёт, сядьте и разберите, что случилось. Без упрёков. Как начался звонок? Чем мошенник убедил? В какой момент было страшнее всего?

Из этого разговора сделайте свои правила. Например, о семейном кодовом слове и о звонке вам перед любым переводом. Подробнее о схемах и признаках — в памятке как распознать телефонных мошенников.

Проверьте и телефон: определитель спама, запрет на установку чужих программ, пароль на покупки. Как это настроить, читайте в статье как настроить смартфон для пожилого человека.

Эта статья на других языках: EnglishEspañol