Videollamadas para personas mayores: cómo configurarlas paso a paso

Por James editorial team, Golan Europe S.L. · Publicado 1 de noviembre de 2026 · 7 min de lectura

Para que una persona mayor haga videollamadas sin agobios, elige una sola aplicación, la que ya usa su familia. Déjala preparada tú: contactos a mano, volumen alto y letra grande. Practicad juntos dos o tres veces y fijad una hora para llamar. Y apunta en un papel qué hacer si algo falla. Así la llamada se vuelve rutina, no examen.

Lo que una videollamada puede hacer (y lo que no)

Ver la cara de un nieto no es lo mismo que oír su voz. Para muchas personas mayores, la videollamada es la forma de ver crecer a la familia que vive lejos.

Pero conviene ser realistas. Una revisión Cochrane de 2020 buscó estudios sobre videollamadas y soledad en mayores. Solo encontró tres, todos en residencias, con 201 personas en total. Con esos datos, no se puede saber si las videollamadas reducen la soledad^[1].

Eso no quiere decir que no sirvan. Quiere decir que la tecnología sola no basta. Lo que cuenta es quién está al otro lado, con qué frecuencia y si la llamada resulta fácil. Este artículo va de eso último.

Elige una sola aplicación

El error más común es instalar tres apps «por si acaso». Cada una tiene botones distintos. Para alguien que empieza, eso confunde.

Elige según dónde está ya la familia:

• WhatsApp. En España es la aplicación de mensajería más usada. Si tu madre ya tiene el grupo de la familia, empieza por ahí. La videollamada sale desde el mismo chat.
• FaceTime. Viene en iPhone y iPad. Solo sirve si la otra persona también tiene un aparato de Apple.
• Google Meet u otras. Útiles si alguien de la familia ya las usa, pero no hacen falta para empezar.

Una regla sencilla: que todos los que llaman usen la misma app. Así, la pantalla que ve tu padre es siempre igual.

Escoge el aparato adecuado

Una pantalla grande ayuda mucho. Una tableta se ve mejor que un móvil y no hay que sostenerla con la mano. Con una funda que haga de soporte, queda de pie sobre la mesa.

Si va a usar el móvil, busca también un soporte. Hablar diez minutos con el brazo en alto cansa, y la imagen se mueve.

Antes de nada, comprueba la conexión:

• ¿Tiene wifi en casa? Si no, una videollamada gasta bastantes datos.
• ¿Llega bien la señal al sillón donde se va a sentar?
• ¿Está el cargador cerca de ese sitio?

Una revisión de estudios sobre móviles y tabletas en mayores encontró que les resultan aceptables y agradables de usar. Pero también vio dos frenos claros: la falta de práctica digital y que los aparatos no se adaptan bien a problemas de vista, oído o movimiento de las manos^[2]. Los dos se pueden trabajar.

Prepara el aparato paso a paso

Hazlo tú, con calma, un día sin prisas. Estos pasos sirven tanto en Android como en iPhone, aunque los nombres de los menús cambian un poco según el modelo.

1. Actualiza el sistema y la app. Así evitas avisos raros en mitad de la llamada.
2. Sube el tamaño del texto. Está en los ajustes de pantalla o de accesibilidad. En Android puedes buscar «Tamaño de fuente» en Ajustes^[3]. En iPhone, en Ajustes > Accesibilidad^[4].
3. Sube el volumen del timbre y de las llamadas. Prueba con una llamada real.
4. Guarda los contactos con nombres claros. «Laura (hija)», «Pablo (nieto)». Añade una foto de cada uno.
5. Pon la app en la primera pantalla, abajo, donde se ve siempre. Quita de ahí lo que no use.
6. Acepta los permisos de cámara y micrófono. Hazlo tú la primera vez, para que no salgan ventanas de aviso que asusten.
7. Activa los subtítulos si oye mal. Tanto Android como iPhone tienen subtítulos automáticos que muestran por escrito lo que se dice^[5][4].
8. Desactiva lo que distrae. Fondos, filtros y efectos solo añaden botones.

En WhatsApp, la videollamada se hace así: abrir el chat de la persona y tocar el icono de la cámara, arriba. Para colgar, el botón rojo. Enséñale solo esos dos gestos al principio.

Practicad juntos antes de la primera llamada de verdad

Lo que se aprende sentado al lado se recuerda mejor que lo que se explica por teléfono. Haz una práctica en persona:

• Tú te vas a otra habitación y le llamas. Que conteste.
• Luego al revés: que te llame él o ella.
• Repetid hasta que salga sin ayuda. Suelen bastar dos o tres tardes.

Deja que toque la pantalla con su propio dedo. No le quites el móvil para hacerlo tú «más rápido». Si lo haces, aprende que no puede.

Escribe una chuleta en un papel, con letra grande y en tres líneas:

1. Toca el dibujo verde de WhatsApp.
2. Toca el nombre de la persona y luego la cámara.
3. Para colgar, el botón rojo.

Pégala junto al sillón o dentro de la funda. Aquí tienes más ideas para configurar el móvil de una persona mayor.

Fija una hora y cuida la luz y el sonido

Una llamada a hora fija es más fácil que una sorpresa. «Los domingos a la hora del café» se convierte en una cita. Tu padre tendrá el móvil cargado y estará en su sitio.

Para que se vea y se oiga bien:

• Luz de frente. Que la ventana esté delante de la persona, no detrás. Con la luz a la espalda, su cara se ve oscura.
• La cámara a la altura de los ojos. Pon la tableta sobre unos libros si hace falta.
• Silencio alrededor. Apaga la tele y la radio durante la llamada.
• Al otro lado, lo mismo. Si llamas desde una cocina con ruido, a tu madre le costará seguirte.
• Una persona cada vez. Cinco nietos hablando a la vez no se entienden. Que se turnen.

Si oye mal, habla mirando a la cámara, sin taparte la boca y a un ritmo tranquilo. Tenemos una guía sobre cómo hablar con una persona mayor que oye mal.

Cuando la llamada falla

Algo fallará tarde o temprano. Lo importante es que no se convierta en un drama. Acordad un plan sencillo:

• No se ve o no se oye. Colgar y volver a llamar. Arregla la mayoría de los problemas.
• Se ha congelado la imagen. Suele ser la conexión. Acercarse al router o probar más tarde.
• No suena cuando le llaman. Revisar que el móvil no esté en silencio.
• Ha tocado algo y la pantalla ha cambiado. Pulsar el botón de inicio o el de volver y empezar de nuevo.
• Nada funciona. Una llamada de teléfono normal. La videollamada puede esperar.

Ten en cuenta la seguridad. Explícale que solo conteste videollamadas de personas que conoce. Si un desconocido pide datos, dinero o códigos, se cuelga y se llama a un familiar. El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) tiene una sección para la ciudadanía con consejos y guías para móviles Android e iPhone^[6].

Si un día no hay forma, no pasa nada. Lo que tu padre recordará no es el fallo, sino que llamaste.

Más allá de la pantalla

La videollamada funciona mejor como parte de un plan. Mezcla llamadas con fotos por WhatsApp, una carta de vez en cuando y visitas. Te contamos más en abuelos a distancia: cómo mantener el contacto.

Para quien no quiere pantallas, hay alternativas de voz. James, por ejemplo, es un acompañante de voz con inteligencia artificial que funciona en el navegador, sin instalar nada. Si la familia le dice que la persona oye mal, adapta su forma de hablar. Puedes ver cómo lo hace con la pérdida de audición. No sustituye la llamada de un nieto.

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