شروط الخدمة

آخر تحديث: 1 نوفمبر 2026. كُتبت هذه الشروط لتُقرأ. الأجزاء الأهم بالنسبة إليك تأتي أولًا.

1. من نحن

James مملوك ومُقدَّم من قِبل Golan Europe S.L. ("نحن"، "لنا")، وهي شركة إسبانية ذات مسؤولية محدودة (sociedad de responsabilidad limitada)، رقم تعريفها الضريبي (CIF) هو B16546020، ومسجَّلة في Registro Mercantil de Islas Baleares, Tomo 2729, Folio 223, Sección 8, Hoja PM-82642، ويقع مكتبها المسجَّل في Av. Blai Bonet 8, Bl. 3, Apartamento 301, Santa Ponça, 07180 Calvià, Illes Balears, Spain. نحن نقدّم خدمة James ونتحمّل المسؤولية عنها. تُباع لك عمليات الشراء بالبطاقة عبر Link، وهي شركة تابعة لـ Stripe، كما هو موضّح أدناه في قسم "كيف يتم الدفع". باستخدامك hellojames.io أو إعدادك رفيقًا، فإنك توافق على هذه الشروط.

يُطوِّر البرنامج لصالحنا مطوّر خارجي، هو Protremix Technology Limited. وهو ليس طرفًا في عقدك؛ ونظل نحن المسؤولين أمامك عن الخدمة. تجد بيانات الشركة الكاملة في صفحة البيانات القانونية.

يمكنكم التواصل معنا على info@hellojames.io، أو legal@hellojames.io للمراسلات القانونية. يمكن إرسال الرسائل البريدية إلى المكتب المسجَّل المذكور أعلاه.

2. ما هي الخدمة

James رفيق صوتي. يتحدث بصوت مسموع، ويتذكر المحادثات السابقة، ويكتب لك من تلقاء نفسه مرة في اليوم ليسأل عن حالك (ومرتين مع رسالة الاطمئنان اليومية الثانية)، ويقرأ كتبًا وقصائد، ويجد أماكن حقيقية قريبة، ويمكنه إرسال رسالة إلى شخص سميته إذا ساءت الأمور.

هناك أيضًا جيمس للعمل، يُعد بشكل منفصل لشركة للرد على عملائها. تُتفق هذه الترتيبات كتابيًا بشكل منفصل وتُطبق أقسام الأنشطة التجارية من هذه الشروط.

3. من يمكنه استخدامه

• يجب أن يكون صاحب الحساب 18 أو أكبر سنًا.
• يمكنكم إعداد James من أجل شخص بالغ آخر إذا كانت لديكم الصفة القانونية لفعل ذلك وأخبرتموهم. James يخبرهم بذلك أيضًا بنفسه ويطلب إذنهم في المحادثة الأولى. إذا رفض، يتوقف، وذلك القرار قرارهم هم، لا قرارك أنت.
• يمكنكم إعداد James من أجل طفل فقط بصفتكم والدهم أو وليهم القانوني، وفقط بموافقتكم بصفتكم وليًا.

4. ما الذي نعد به، وما الذي لا نعد به

نحن نعد

• جيمس لن يدعي أبدًا أن رسالة قد أرسلت عندما لم تُرسل. إذا فشل الإرسال، يقول ذلك بصوت مسموع ويذكر رقم الطوارئ.
• جيمس لن يختلق أبدًا محادثة سابقة. إذا لم يتذكر، يقول ذلك ويطلب من الشخص أن يخبره مرة أخرى.
• أي شيء عن العالم الحقيقي يأتي من مصادر حقيقية، أو يقول إن المصدر غير متاح. لا يخترع عنوانًا أو رقم هاتف.
• سيعترف دائمًا بأنه ذكاء اصطناعي عندما يُسأل.
• تبقى بياناتكم حيث يذكر هذا أنها تبقى. انظروا سياسة الخصوصية.

نحن لا نَعِد

• بأن تكون الخدمة متاحة دائما. اتصالات الإنترنت تتعطل، والخوادم تعيد التشغيل، والأطراف الثالثة تتوقف. نهدف إلى توفر مستمر ولا نضمنه.
• بأن يكون جيمس على حق دائما. هو برنامج. يمكن أن يسمع خطأ، أو يخطئ في تقدير المزاج، أو يختار لحظة غير مناسبة.
• بأنه سيكشف كل حالة طارئة. قد لا يدرك أن شخصًا ما في خطر. هو أذنان إضافيتان، وليس الأذنين الوحيدتين أبدًا.
• بأنه يحل محل الرعاية. إذا كان شخص ما يحتاج إلى ممرضة أو طبيب أو شخص في الغرفة، فهو يحتاج إلى ذلك، وJames ليس ذلك.

5. رسائل الطوارئ

إذا أعطيتمونا جهة اتصال ووافقتُم عند الإعداد، فقد يرسل جيمس إلى هذه الشخص رسالة عندما يَحكُم بأن الوضع خطير. يقرر هذا بنفسه وعن قصد. خدمة لا تتفاعل إلا مع كلمات مفتاحية كانت ستفوت الحالات الهادئة.

أنتم تقبلون أن:

• التسليم يعتمد على الشبكات ومقدمي خدمات الرسائل الذين لا نتحكم بهم.
• قد يرسل رسالة مع أن شيئا لم يكن خطأ، وقد لا يرسل رسالة مع أن شيئا كان خطأ.
• عندما يكون هناك خطر مباشر على الحياة، قد يرسل دون أن يسأل أولا، وهذا ما فوضتموه به.

يجب أن تعطونا جهة اتصال وافقت على أن تُتَّصل. تسمية شخص لم يوافق هي مسؤوليتكم أنتم، لا مسؤوليتنا نحن.

6. السعر والدفع

James اشتراك شهري لشخص واحد. هناك أربع خطط:

• Lite: 19 € شهريًا، 50 دقيقة من المحادثة شهريًا، بالصوت
• Starter: 39 € شهريًا، 160 دقيقة من المحادثة شهريًا، بالصوت
• Pro: 69 € شهريًا، 300 دقيقة من المحادثة شهريًا، مع وجهه ومكالمات للعائلة
• Ultimate: 99 € شهريًا، 460 دقيقة من المحادثة شهريًا، مع وجهه ومكالمات للعائلة

للطفل، ولا يُعِدّه إلا أحد الوالدين أو الوصي القانوني: James Kids، ‏15 € شهريًا، 80 دقيقة شهريًا، بالصوت؛ James Kids Plus، ‏25 € شهريًا، 130 دقيقة شهريًا، بالصوت، مع التحضير للاختبارات؛ طفل مضاف إلى خطة شخص بالغ، 12 € إضافية شهريًا، مع 60 دقيقة شهريًا خاصة بالطفل. لا تتضمن خطط الأطفال رسالة اطمئنان يومية. الدقائق الإضافية للطفل هي باقات الصوت المذكورة أعلاه. هو لا يعطي أبدًا إجابات الواجبات المنزلية: بل يساعد الطفل على الفهم وعلى إيجاد الإجابة بنفسه.

ما تتضمنه كل خطة معروض على الموقع وفي صفحة الدفع قبل أن تدفع. السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه: ضريبة القيمة المضافة مشمولة فيه بالفعل، وفق النسبة المعمول بها في البلد الذي تعيش فيه. لا يُضاف شيء في النهاية.

الدقائق والدقائق الإضافية

• تُحتسب دقائق الخطة لكل شهر ميلادي وتبدأ من جديد في اليوم الأول من كل شهر. دقائق الخطة غير المستخدمة في شهر ما لا تُرحَّل إلى الشهر التالي.
• في الخطة المدفوعة يمكنك شراء دقائق إضافية من صفحة حسابك. تُدفع مرة واحدة وليست اشتراكًا. مع Lite أو Starter (بالصوت): 30 دقيقة 6 €، 60 دقيقة 12 €، 150 دقيقة 28 €، 300 دقيقة 55 €. مع Pro أو Ultimate (مع وجهه): 30 دقيقة 7 €، 60 دقيقة 13 €، 150 دقيقة 30 €، 300 دقيقة 60 €. ضريبة القيمة المضافة مشمولة. لا يمكن شراء دقائق إضافية بتصريح الـ24 ساعة.
• في كل شهر تُستخدم دقائق الخطة نفسها أولًا، ثم الدقائق الإضافية، على أن تُستخدم الدقائق المشتراة أولًا قبل غيرها. تُحفظ الدقائق الإضافية لمدة 12 شهرًا من يوم شرائها، حتى أثناء إيقاف الخطة مؤقتًا أو إلغائها، ويمكن استخدامها في أي وقت تكون فيه خطة مفعّلة.
• تشمل كل خطة رسالة اطمئنان واحدة يوميًا: يكتب James إلى الشخص، حاليًا في Telegram، ليسأل عن حاله. رسائل الاطمئنان لا تستهلك أي دقائق. لا تُحتسب مكالمات الاطمئنان التي لا تتجاوز 2 دقيقة من دقائق الخطة؛ وإذا استمرت مكالمة الاطمئنان أكثر من ذلك، يُحتسب فقط الوقت الذي يتجاوز أول 2 دقيقة.
• في الخطة المدفوعة يمكن إضافة رسالة اطمئنان يومية ثانية مقابل 8 € شهريًا، شاملة ضريبة القيمة المضافة. وهي اشتراك شهري مستقل يتجدد كل شهر. يمكنك إزالتها في أي وقت من صفحة حسابك؛ وعندها تتوقف في نهاية الشهر المدفوع بالفعل. كما تنتهي عند انتهاء الخطة. لا يمكن إضافتها بتصريح الـ24 ساعة.
• إذا عدلت عن الشراء خلال 14 يومًا من شراء الدقائق الإضافية، يُرد ثمن الدقائق التي لم تستخدمها عبر Link إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. لا يُرد ثمن الدقائق المستخدمة بالفعل.

تجربة James

• لا توجد فترة تجريبية مجانية للاشتراك. يمكنك تجربة James على خطوتين: أولًا العرض التجريبي المجاني، حتى 12 دقيقة من المحادثة بلا حساب وبلا بطاقة (James العرض التجريبي لا يتذكرك بعد ذلك)؛ ثم، إن شئت، تصريح الـ24 ساعة مقابل 1 € الموصوف أدناه.
• تُدفع كل خطة من اليوم الأول: تُحصَّل الدفعة الشهرية الأولى عند الاشتراك، ثم مرة كل شهر في اليوم نفسه.
• الفترة التجريبية المجانية التي كانت جارية بالفعل عند انتهاء الفترات التجريبية تستمر حتى تاريخ انتهائها، كما وُعدت. إذا اخترت خطة خلالها وبقي يومان على الأقل، تُحفظ الأيام المجانية المتبقية؛ وإلا تبدأ الخطة وتُدفع في ذلك اليوم.

تصريح الـ24 ساعة

• يكلّف تصريح الـ24 ساعة 1 € شاملًا ضريبة القيمة المضافة. يُدفع مرة واحدة ولا يتجدد. يمنحك James الخاص بك على حسابك، بميزات خطة Lite، لمدة 24 ساعة بالضبط من لحظة نجاح الدفع، مع ما يصل إلى 20 دقيقة من المحادثة. ينتهي عند انقضاء الـ24 ساعة أو استخدام الدقائق الـ20، أيهما أسبق.
• عند استخدام الدقائق الـ20، يودّع James بلطف وينهي المحادثة. إذا كان الشخص متوعكًا أو خائفًا أو في خطر، يبقى معه، وتصل التنبيهات إلى العائلة دائمًا.
• يبدأ التصريح فورًا لأنك تطلب ذلك. بالدفع، فإنك توافق على أن يبدأ على الفور وتقبل أنه بمجرد بدئه تفقد حقك في العدول عن العقد ولا يمكن استرداد الـ1 €.
• إذا بدأت خطة مدفوعة على الحساب نفسه خلال 7 أيام من شراء تصريح، يُخصم الـ1 € من أول دفعة شهرية، مرة واحدة لكل حساب. تُدفع تلك الخطة من اليوم الأول، دون فترة تجربة مجانية. يمكن شراء التصريح ثلاث مرات كحد أقصى خلال 30 يومًا.

ادعُ صديقًا

• تحتوي صفحة حسابك على رابط دعوة شخصي. عندما ينضم شخص عبره ويدفع ثمن شهره الأول في إحدى خطط James، تحصل على رصيد بقيمة 10 €. لا يُمنح شيء عند التسجيل، ولا يُحتسب تصريح الـ 24 ساعة بسعر 1 €.
• تمنح Golan Europe S.L. الرصيد عبر Stripe، ويُخصم تلقائيًا من دفعاتك التالية لـ James؛ وإذا لم تكن لديك خطة بعد، فإنه ينتظر حتى تختار واحدة. وهو ليس نقودًا: لا يمكن صرفه أو تحويله، وتنتهي صلاحيته بعد 12 شهرًا من منحه.
• إذا استُرد مبلغ دفعة صديقك أو اعتُرض عليها خلال 14 يومًا، يُسترجع الجزء الذي لم تستخدمه بعد من ذلك الرصيد.
• دعوة نفسك لا تُحتسب: نفس الحساب أو عنوان البريد الإلكتروني (أو أحد أشكاله) أو البطاقة أو حساب الدفع أو اتصال الإنترنت. وللتحقق من ذلك نحتفظ بعناوين IP التي تستخدمها أنت وصديقك على موقعنا في صورة رمز مشفّر فقط، لمدة أقصاها 180 يومًا. يُحتسب كل صديق مرة واحدة، لمن دعاه أولًا؛ ويُحفظ الرابط لمدة 30 يومًا. يمكنك الحصول على رصيد مقابل 10 أصدقاء كحد أقصى في أي 12 شهرًا.
• يدفع صديقك الأسعار نفسها التي يدفعها الجميع. يجوز لنا تغيير برنامج الدعوات أو إنهاؤه بتحديث هذه الشروط؛ ويظل الرصيد الممنوح سابقًا صالحًا حتى انتهاء صلاحيته.

كيف يتم الدفع

• تتولى معالجة المدفوعات نيابةً عنا شركة Stripe (Stripe Managed Payments). في عمليات الشراء بالبطاقة، تكون Sold through Link, LLC ("Link")، وهي شركة تابعة لـ Stripe، البائعَ الرسمي (merchant of record): فهي تبيعك James نيابةً عنا، وتتقاضى المبلغ، وتحتسب ضريبة القيمة المضافة، وترسل الإيصال الذي يحمل عبارة "Sold through Link". تُدخل بيانات بطاقتك في صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Stripe، لا في صفحتنا. رقم بطاقتك لا يصل أبدًا إلى خوادمنا، ونحن لا نراه ولا نخزّنه أبدًا.
• تقدّم Golan Europe S.L. خدمة James وهي مسؤولة عنها وعن كل ما تعِد به هذه الشروط بشأنها. أما Link فهي مسؤولة عن الدفع والإيصال، بموجب شروطها الخاصة Sold Through Link Terms (link.com/terms)، التي تسري أيضًا على عملية شرائك. ويظهر المبلغ المحصَّل في كشف بطاقتك أو كشف حسابك المصرفي باسم LINK.COM* متبوعًا بالاسم المعروض في صفحة الدفع.
• بعد اشتراكك، نؤكد ذلك عبر البريد الإلكتروني مع رابط إلى هذه الشروط.

الإلغاء

• الفوترة شهرية مقدمًا، ويمكنك الإلغاء في أي وقت. لا فترة إشعار، ولا رسوم خروج.
• للإلغاء، افتح صفحة حسابك واختر إدارة اشتراكك. سيفتح ذلك صفحة الفوترة الخاصة بـ Stripe، حيث يتم الإلغاء بنقرة واحدة. ويمكنك أيضًا الإلغاء من حسابك في Link على app.link.com، أو ببساطة الكتابة إلى info@hellojames.io وسنقوم بذلك نيابةً عنك.
• يوقف الإلغاء الدفعة التالية. يستمر James في العمل حتى نهاية الشهر الذي دفعت ثمنه بالفعل. وباستثناء حق الانسحاب المذكور أدناه، لا يُردّ مبلغ الشهر الحالي.
• إذا فشلت عملية دفع، نخبرك بذلك عبر البريد الإلكتروني ونمنحك وقتًا لتصحيحها قبل إيقاف أي شيء مؤقتًا.
• قد تتغير الأسعار مع إخطار قبل 30 يوما على الأقل عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تقبلوا تغييرًا، فألغوا قبل أن يدخل حيز التنفيذ.
• عندما تنفد الدقائق، يخبرك James بذلك بلطف. عندما تُستخدم دقائق الخطة لهذا الشهر وأي دقائق إضافية، يخبر James الشخص بذلك ببضع كلمات دافئة، ويذكر أنه يمكن إضافة المزيد من الدقائق من صفحة الحساب، ثم ينهي المحادثة بعد بضع دقائق. إذا كان الشخص متوعكًا أو خائفًا أو في خطر، يبقى معه، وتصل التنبيهات إلى العائلة دائمًا. لا تُقطع السلامة أبدًا لتوفير المال.

حق المستهلك في الانسحاب

إذا كنت مستهلكًا، فلك الحق في الانسحاب من هذا العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب. تبدأ الأيام الـ14 من يوم اشتراكك.

• عند الاشتراك تطلب منا بدء الخدمة فورًا، خلال مدة الانسحاب. إذا انسحبت خلال الأيام الـ14، فقاعدتنا هي الاحتفاظ بالمبلغ الأكبر من مبلغين: حصة السعر عن الجزء الذي مضى من الشهر، أو حصة السعر عن الدقائق المشمولة التي استخدمتها بالفعل (بالصوت أو مع وجهه؛ وللطفل المضاف إلى خطة شخص بالغ، دقائق الطفل الخاصة). ويُردّ الباقي، ولن تدفع أبدًا أكثر من السعر. مثال: خطة Starter تكلّف 39 € مقابل 160 دقيقة؛ إذا استخدمت 150 دقيقة حتى اليوم 3، نحتفظ بـ 36.56 € (150 من 160 دقيقة) ويُردّ 2.44 €. تردّ Link المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها، خلال 14 يومًا. ولـ Link الكلمة الأخيرة بشأن ردّ المبالغ في عمليات الشراء المبيعة عبر Link، وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بها: قاعدتنا هي ما نطبّقه وما نطلب من Link تطبيقه، وإذا منحتك سياسة Link أو القانون أكثر من ذلك، فستحصل على أكثر.
• للانسحاب، يمكنك أن تطلب ذلك من Link: ادخل إلى support.link.com، واختر عملية الشراء هذه، واذكر "cooling off period" (فترة التروّي) سببًا. أو أبلغنا بذلك بوضوح، على سبيل المثال بالكتابة إلى info@hellojames.io بعبارة "أنسحب من اشتراكي في James"، وسنرتّب ردّ المبلغ عبر Link. يمكنك استخدام نموذج الانسحاب الأوروبي النموذجي، لكنك لست ملزمًا بذلك.

7. مكبر الصوت

مكبر صوت James هو غير منتهٍ وغير مطروح للبيعأي سعر يُعرَض له هو مجرد إشارة إلى تكلفته المتوقعة، نحن لا نتقاضى أي مال ولا أي عربون مقابله، وترك بريدك الإلكتروني لا يُعتَبَر طلب شراء. عندما يوجد فعليا، سيُباع بشروط منفصلة مع الضمان القانوني وحقوق الإرجاع التي تنطبق على السلع المادية.

8. إنهاء الخدمة

من جانبكم

ألغِ اشتراكك في أي وقت من صفحة الحساب، التي تنقلك إلى صفحة الفوترة الخاصة بـ Stripe، أو من حسابك في Link على app.link.com، أو اكتب إلى info@hellojames.io. بعد انتهاء الشهر المدفوع، تُحفظ الذاكرة لمدة 30 يومًا في حال كان الإلغاء خطأً أو نتيجة خلاف عائلي، ثم تُحذف نهائيًا. اطلب منا ذلك ونحذفها فورًا.

بواسطتنا

يمكننا إيقاف أو إنهاء حساب إذا استُخدم لإيذاء شخص ما، أو لخرق القانون، أو لانتحال شخصية شخص حقيقي بقصد الخداع، أو لمهاجمة أنظمتنا. باستثناء حالة الطوارئ نعطي إشعارا أولا ونسمح دائما لك بتصدير البيانات.

9. استخدام مقبول

لا تستخدم جيمس لمضايقة أي شخص أو تهديده أو خداعه؛ أو لانتحال شخصية شخص حقيقي بقصد تضليله؛ أو للحصول على نصيحة طبية أو قانونية أو مالية والتصرف بناء عليها كأنها نصيحة مهنية؛ أو لمهاجمة أنظمتنا أو تحميلها فوق طاقتها أو إجراء هندسة عكسية لها؛ أو لإعادة بيع الخدمة من دون اتفاق مكتوب معنا.

10. محتواك ومحتوانا

ما يُقال في المحادثات يعود إلى الشخص الذي قاله. نحن لا ندّعي أي ملكية ونستخدمه فقط لتشغيل الخدمة، كما هو مذكور في سياسة الخصوصية. نحن لا نستخدم محادثاتك لتدريب النماذج.

البرمجيات والتصميم والموقع واسم جيمس كما هو مستخدم هنا هي ملك لنا.

11. المسؤولية

نحن مسؤولون عن الضرر الذي نسببه عن قصد أو بإهمال جسيم، وعن الإصابة الشخصية، وعن أي شيء لا يمكن استثناؤه بموجب القانون. لا شيء هنا يحد من حقوقك القانونية بصفتك مستهلكا.

فيما عدا ذلك، وبالقدر الذي يسمح به القانون، فإن مسؤوليتنا الإجمالية في أي فترة اثني عشر شهرا تقتصر على ما دفعته لنا في تلك الفترة. نحن غير مسؤولين عن الخسارة غير المباشرة أو التبعية، أو عن الضرر الناتج عن فشل جيمس في اكتشاف حالة، أو بسبب عدم تسليم رسالة من قبل شبكة لا نتحكم بها، أو لأن شخصا اعتمد عليه بدلا من الاتصال بخدمات الطوارئ أو بطبيب.

يوجد هذا الحد لأن البديل هو أن أحدا لا يستطيع تحمل تقديم هذه الخدمة على الإطلاق. هذا لا يقلل من الوعود في القسم 4.

12. القانون والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين إسبانيا.

بالنسبة لعملاء الأعمال، تختص محاكم Palma (Mallorca) في إسبانيا بالفصل في أي نزاع.

قبل اللجوء إلى المحكمة، يُرجى الكتابة إلى legal@hellojames.io. معظم المشكلات ناتجة عن سوء فهم ونحن نفضّل حلها بدلا من الجدل. نرد على كل شكوى في أسرع وقت ممكن، وفي موعد أقصاه شهر واحد.

بشأن تسوية النزاعات خارج المحاكم، راجع صفحة البيانات القانونية.

13. التغييرات

يمكننا تحديث هذه الشروط. بالنسبة للتغييرات التي تمس حقوقك أو السعر، نرسل بريدا إلكترونيا لأصحاب الحسابات قبل ما لا يقل عن 30 يوما. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد ذلك يعني أنك تقبل بها. التاريخ في الأعلى هو دائما النسخة الجارية.

14. إذا تعذر تطبيق بند

إذا تبين أن جزءا من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، فإن الباقي يظل ساريا.