Умови користування

Востаннє оновлено 1 листопада 2026. Написано так, щоб було легко читати. Те, що для вас найважливіше, йде першим.

1. Хто ми

Власником і постачальником James є компанія Golan Europe S.L. («ми», «нас»), іспанське товариство з обмеженою відповідальністю (sociedad de responsabilidad limitada) з податковим ідентифікаційним номером (CIF) B16546020, зареєстроване в Registro Mercantil de Islas Baleares, Tomo 2729, Folio 223, Sección 8, Hoja PM-82642, з юридичною адресою: Av. Blai Bonet 8, Bl. 3, Apartamento 301, Santa Ponça, 07180 Calvià, Illes Balears, Spain. Ми надаємо сервіс James і відповідаємо за нього. Покупки карткою продаються Вам через Link, компанію групи Stripe, як пояснено нижче в розділі «Як працює оплата». Користуючись hellojames.io або налаштовуючи компаньйона, Ви погоджуєтеся з цими умовами.

Програмне забезпечення для нас створює сторонній розробник — Protremix Technology Limited. Ця компанія не є стороною договору з Вами; відповідальність перед Вами за сервіс і далі несемо ми. Повні відомості про компанію наведено на сторінці «Вихідні дані».

Зв’яжіться з нами за info@hellojames.io, або legal@hellojames.io для юридичних повідомлень. Листи можна надсилати на зазначену вище юридичну адресу.

2. Що це за сервіс

James — голосовий друг. Він говорить уголос, пам’ятає попередні розмови, сам пише вам раз на день, щоб запитати, як ви (двічі — з другим щоденним повідомленням), читає книги та вірші, знаходить реальні місця поруч і може надіслати повідомлення людині, яку ви назвали, якщо все буде погано.

Є також Джеймс для роботи, налаштований окремо для бізнесу, щоб відповідати його клієнтам. Такі домовленості погоджуються окремо письмово, і застосовуються розділи цих умов для бізнесу.

3. Хто може ним користуватися

• Власник облікового запису має бути 18 років або більше.
• Ви можете налаштувати James для іншого дорослого якщо ви маєте на це право і ви їм про це кажете. James також сам їм про це каже і просить їхній дозвіл у першій розмові. Якщо вони відмовляються, він зупиняється, і це їхнє рішення, а не ваше.
• Ви можете налаштувати James для дитини лише як їхній батько або законний опікун, і лише за вашою згодою як опікуна.

4. Що ми обіцяємо, а чого не обіцяємо

Ми обіцяємо

• Джеймс ніколи не скаже, що повідомлення було доставлено, якщо це не так. Якщо надсилання не вдається, він говорить про це вголос і називає номер екстреної служби.
• Джеймс ніколи не вигадає минулу розмову. Якщо він не пам’ятає, він так і скаже і попросить людину розповісти йому ще раз.
• Усе, що стосується реального світу, береться з реальних джерел, або він говорить, що джерело недоступне. Він не вигадує адресу чи номер телефону.
• Він завжди визнає, що є ШІ, коли його про це питають.
• Ваші дані залишаються там, де тут сказано, що вони залишаються. Дивіться політика конфіденційності.

Ми не обіцяємо

• Що сервіс завжди доступний. Інтернет-з’єднання збоять, сервери перезапускаються, сторонні сервіси падають. Ми прагнемо безперервної доступності і не гарантуємо її.
• Що James завжди має рацію. Він є програмним забезпеченням. Він може ослухатися, неправильно оцінити настрій або вибрати неправильний момент.
• Що він виявить кожну надзвичайну ситуацію. Він може не зрозуміти, що хтось у небезпеці. Він додаткова пара вух, ніколи не єдиний.
• Що він замінює догляд. Якщо комусь потрібна медсестра, лікар або людина в кімнаті, їм це потрібно, і James цим не є.

5. Повідомлення про надзвичайні ситуації

Якщо ви надаєте нам контакт і згоду під час налаштування, James може надіслати цій людині повідомлення, коли він вважає ситуацію серйозною. Він вирішує це сам, свідомо: сервіс, який реагує тільки на ключові слова, пропустить тихих.

Ви приймаєте, що:

• Доставка залежить від мереж і постачальників повідомлень, яких ми не контролюємо.
• Він може надіслати повідомлення, коли нічого не було не так, і може не надіслати, коли щось було.
• Коли є негайний ризик для життя, він може надіслати без попереднього запитання, що ви і дозволили.

Ви повинні надати нам контакт, який погодився на контакт. Назвати людину, яка не погодилася, це ваша відповідальність, не наша.

6. Ціна та оплата

James — це щомісячна підписка для однієї особи. Є чотири тарифи:

• Lite: 19 € на місяць, 50 хвилин розмови на місяць, голосом
• Starter: 39 € на місяць, 160 хвилин розмови на місяць, голосом
• Pro: 69 € на місяць, 300 хвилин розмови на місяць, з його обличчям і дзвінками родині
• Ultimate: 99 € на місяць, 460 хвилин розмови на місяць, з його обличчям і дзвінками родині

Для дитини, оформлюється лише батьками або законним опікуном: James Kids — 15 € на місяць, 80 хвилин на місяць, голосом; James Kids Plus — 25 € на місяць, 130 хвилин на місяць, голосом, з підготовкою до контрольних; дитина в доповнення до тарифу дорослого — на 12 € на місяць більше, з 60 власними хвилинами дитини на місяць. У дитячих тарифах немає щоденного повідомлення «Як справи?». Додаткові хвилини для дитини — це голосові пакети, наведені вище. Він ніколи не дає готових відповідей на домашні завдання: він допомагає дитині зрозуміти й самій знайти відповідь.

Що входить до кожного тарифу, показано на сайті та на сторінці оплати ще до того, як Ви заплатите. Ціна, яку Ви бачите, — це ціна, яку Ви платите: ПДВ уже включено за ставкою країни, у якій Ви живете. Наприкінці нічого не додається.

Хвилини та додаткові хвилини

• Хвилини тарифу рахуються за календарний місяць і починаються знову в перший день кожного місяця. Хвилини тарифу, не використані протягом місяця, не переносяться.
• На платному тарифі Ви можете придбати додаткові хвилини на сторінці облікового запису. Вони оплачуються один раз і не є підпискою. З Lite або Starter (голос): 30 хвилин — 6 €, 60 хвилин — 12 €, 150 хвилин — 28 €, 300 хвилин — 55 €. З Pro або Ultimate (з його обличчям): 30 хвилин — 7 €, 60 хвилин — 13 €, 150 хвилин — 30 €, 300 хвилин — 60 €. ПДВ включено. З перепусткою на 24 години придбати додаткові хвилини не можна.
• Щомісяця спочатку використовуються власні хвилини тарифу, потім додаткові хвилини, причому придбані раніше — перед іншими. Додаткові хвилини зберігаються 12 місяців від дня придбання, зокрема поки тариф призупинено або скасовано, і можуть бути використані будь-коли, коли тариф діє.
• Кожен тариф включає одне повідомлення «Як справи?» на день: James пише людині, наразі в Telegram, щоб запитати, як у неї справи. Повідомлення «Як справи?» не витрачають хвилин. Дзвінки «Як справи?» тривалістю до 2 хвилин не зараховуються до хвилин тарифу; якщо такий дзвінок триває довше, зараховується лише час понад перші 2 хвилини.
• На платному тарифі можна додати друге щоденне повідомлення «Як справи?» за 8 € на місяць, ПДВ включено. Це окрема щомісячна підписка, яка поновлюється щомісяця. Ви можете прибрати її будь-коли на сторінці облікового запису; тоді вона припиниться наприкінці вже оплаченого місяця. Вона також завершується, коли завершується тариф. З перепусткою на 24 години додати її не можна.
• Якщо Ви відмовитеся від договору протягом 14 днів після придбання додаткових хвилин, вартість невикористаних хвилин буде повернено через Link на той спосіб оплати, яким Ви скористалися. Вартість уже використаних хвилин не повертається.

Як спробувати James

• Безкоштовного пробного періоду підписки немає. Спробувати James можна у два кроки: спершу безкоштовне демо — до 12 хвилин розмови без акаунта й без картки (демо-James потім Вас не пам'ятає); потім, якщо захочете, перепустка на 24 години за 1 €, описана нижче.
• Кожен тариф оплачується з першого дня: перший щомісячний платіж списується під час оформлення підписки, а потім раз на місяць того самого числа.
• Безкоштовний пробний період, який уже тривав, коли пробні періоди скасували, триває до своєї дати закінчення, як і було обіцяно. Якщо Ви оберете тариф під час нього і до кінця залишиться щонайменше два дні, решта безкоштовних днів збережеться; інакше тариф почнеться й буде оплачений того ж дня.

Перепустка на 24 години

• Перепустка на 24 години коштує 1 €, включно з ПДВ. Вона оплачується один раз і не продовжується. Вона дає Вам Вашого власного James у Вашому акаунті, з функціями тарифу Lite, рівно на 24 години з моменту проходження платежу, з розмовою до 20 хвилин. Вона закінчується, коли минуть 24 години або буде використано 20 хвилин — залежно від того, що настане раніше.
• Коли 20 хвилин використано, James тепло прощається й завершує розмову. Якщо людині погано, страшно або вона в небезпеці, James залишається з нею, а сповіщення родині проходять завжди.
• Перепустка починає діяти одразу, тому що Ви про це просите. Здійснюючи оплату, Ви погоджуєтеся, що вона починає діяти негайно, і визнаєте, що після початку її дії Ви втрачаєте право на відмову від договору, а 1 € не підлягає поверненню.
• Якщо протягом 7 днів після купівлі перепустки Ви оформите платний тариф у тому самому обліковому записі, 1 € буде вираховано з першого щомісячного платежу — один раз на обліковий запис. Такий тариф оплачується з першого дня, без безкоштовного пробного періоду. Перепустку можна купити не більше трьох разів за 30 днів.

Запросіть друга

• На сторінці Вашого акаунта є особисте посилання-запрошення. Коли хтось приєднується за ним і оплачує свій перший місяць тарифу James, Ви отримуєте кредит 10 €. Під час реєстрації нічого не нараховується, і перепустка на 24 години за 1 € не враховується.
• Кредит нараховує Golan Europe S.L. через Stripe, і він автоматично віднімається з Ваших наступних платежів за James; якщо у Вас ще немає тарифу, він чекає, доки Ви його не оберете. Це не гроші: його не можна вивести чи передати, і він спливає через 12 місяців після нарахування.
• Якщо платіж Вашого друга повернуто або оскаржено протягом 14 днів, невикористану частину цього кредиту буде списано.
• Запрошення самого себе не враховується: той самий акаунт, адреса e-mail (або її варіант), картка, платіжний акаунт чи інтернет-з'єднання. Щоб це перевірити, ми зберігаємо IP-адреси, які Ви та Ваш друг використовуєте на нашому сайті, лише у вигляді зашифрованого коду і не довше 180 днів. Кожен друг зараховується один раз — тому, хто запросив його першим; посилання запам'ятовується на 30 днів. Бонус можна отримати щонайбільше за 10 друзів за будь-які 12 місяців.
• Ваш друг платить ті самі ціни, що й усі. Ми можемо змінити або припинити програму запрошень, оновивши ці умови; уже нарахований кредит діє до кінця свого строку.

Як відбувається оплата

• Платежі за нашим дорученням обробляє Stripe (Stripe Managed Payments). У разі покупок карткою офіційним продавцем (merchant of record) є Sold through Link, LLC («Link»), компанія групи Stripe: вона продає Вам James за нашим дорученням, приймає оплату, нараховує ПДВ і надсилає квитанцію, у якій зазначено «Sold through Link». Дані картки Ви вводите на захищеній сторінці оплати Stripe, а не на нашій. Номер Вашої картки ніколи не потрапляє на наші сервери, і ми ніколи його не бачимо й не зберігаємо.
• Golan Europe S.L. надає сервіс James і відповідає за нього та за все, що ці умови про нього обіцяють. Link відповідає за оплату й квитанцію відповідно до власних умов Sold Through Link Terms (link.com/terms), які також застосовуються до Вашої покупки. Списання відображається у виписці за Вашою карткою або банківським рахунком як LINK.COM*, після чого йде назва, зазначена на сторінці оплати.
• Після оформлення підписки ми підтверджуємо її електронним листом із посиланням на ці умови.

Скасування

• Оплата щомісяця наперед, і скасувати підписку можна будь-коли. Без строку попередження, без плати за вихід.
• Щоб скасувати підписку, відкрийте сторінку облікового запису і виберіть керування підпискою. Відкриється сторінка керування оплатою Stripe, де скасування займає один клік. Також можна скасувати підписку у Вашому обліковому записі Link на app.link.com або просто написати на info@hellojames.io — і ми зробимо це за Вас.
• Скасування зупиняє наступне списання. James працює до кінця вже оплаченого місяця. Крім права на відмову від договору, описаного нижче, кошти за поточний місяць не повертаються.
• Якщо платіж не пройшов, ми повідомляємо Вас про це електронною поштою і даємо час усе виправити, перш ніж щось буде призупинено.
• Ціни можуть змінюватися з щонайменше 30 днів попередження електронною поштою. Якщо ви не приймаєте зміну, скасуйте до того, як вона набуде чинності.
• Коли хвилини закінчуються, James лагідно про це каже. Коли хвилини тарифу за місяць і всі додаткові хвилини використано, James кількома теплими словами каже про це людині, повідомляє, що більше хвилин можна додати на сторінці облікового запису, і за кілька хвилин завершує розмову. Якщо людині погано, страшно або вона в небезпеці, він залишається з нею, а сповіщення родині надходять завжди. Безпеку ніколи не відключають заради економії грошей.

Право споживача на відмову

Якщо Ви споживач, Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом 14 днів без пояснення причин. 14 днів відраховуються від дня оформлення підписки.

• Оформлюючи підписку, Ви просите нас почати надавати послугу одразу, протягом строку відмови. Якщо Ви відмовитеся протягом 14 днів, наше правило — утримати більшу з двох сум: частку ціни за вже минулу частину місяця або частку ціни за вже використані включені хвилини (голосом або з його обличчям; для дитини в доповнення до тарифу дорослого — власні хвилини дитини). Решта повертається, і Ви ніколи не заплатите більше за ціну. Приклад: Starter коштує 39 € за 160 хвилин; якщо до 3-го дня Ви використали 150 хвилин, ми утримаємо 36,56 € (150 зі 160 хвилин), а 2,44 € буде повернено. Link повертає кошти на той спосіб оплати, яким Ви скористалися, протягом 14 днів. Остаточне рішення щодо повернень за покупками, проданими через Link, ухвалює Link відповідно до власної політики повернень: наше правило — це те, що застосовуємо ми і що ми просимо застосовувати Link, а якщо політика Link або закон надають Вам більше, Ви отримаєте більше.
• Щоб відмовитися від договору, Ви можете звернутися до Link: зайдіть на support.link.com, виберіть цю покупку й укажіть як причину «cooling off period» (період охолодження). Або чітко повідомте про це нам, наприклад написавши на info@hellojames.io з текстом «Я відмовляюся від своєї підписки на James», і ми організуємо повернення коштів через Link. Ви можете скористатися типовою формою відмови від договору ЄС, але не зобов’язані.

7. Колонка

Колонка James не закінчена і не продається. Будь-яка вказана для неї ціна є лише орієнтовною, ми не беремо за неї гроші і передоплати, а залишення вашої електронної адреси не є замовленням. Коли вона з'явиться, її продаватимуть на окремих умовах із законною гарантією та правом повернення, які діють для фізичних товарів.

8. Припинення сервісу

Вами

Скасувати підписку можна будь-коли на сторінці облікового запису, яка веде на сторінку керування оплатою Stripe, у Вашому обліковому записі Link на app.link.com або написавши на info@hellojames.io. Після закінчення оплаченого місяця пам’ять зберігається 30 днів на випадок, якщо скасування було помилкою або наслідком сімейної суперечки, а потім видаляється назавжди. Попросіть нас — і ми видалимо її одразу.

Від нас

Ми можемо призупинити або закрити обліковий запис, якщо його використовують, щоб завдати комусь шкоди, порушити закон, видавати себе за реальну людину з метою обману або атакувати наші системи. Окрім випадків надзвичайної ситуації, ми спершу повідомляємо і завжди даємо змогу експортувати дані.

9. Припустиме використання

Не використовуйте James, щоб переслідувати, погрожувати чи обманювати когось; щоб видавати себе за реальну людину з метою ввести в оману; щоб отримувати медичні, юридичні чи фінансові поради і діяти за ними так, ніби це професійні поради; щоб атакувати, перевантажувати або зворотно проєктувати наші системи; або щоб перепродавати сервіс без письмової угоди з нами.

10. Ваш контент і наш

Сказане в розмовах належить тій людині, яка це сказала. Ми не претендуємо на право власності і використовуємо це лише для роботи сервісу, як описано в політика конфіденційності. Ми не використовуємо ваші розмови для навчання моделей.

Програмне забезпечення, дизайн, сайт і ім’я James у цьому використанні належать нам.

11. Відповідальність

Ми відповідаємо за шкоду, яку завдали навмисно або через грубу недбалість, за шкоду життю та здоров’ю, а також за все, що не може бути виключене законом. Ніщо тут не обмежує ваших встановлених законом прав споживача.

В іншому випадку, і в межах, дозволених законом, наша загальна відповідальність за будь-який дванадцятимісячний період обмежується сумою, яку ви нам сплатили за цей період. Ми не відповідаємо за непрямі чи послідуючі збитки, а також за шкоду, що виникла через те, що James не виявив ситуацію, через недоставлене повідомлення мережею, яку ми не контролюємо, або через те, що хтось покладався на нього замість того, щоб подзвонити в екстрені служби або лікарю.

Це обмеження існує, бо інакше ніхто не зміг би дозволити собі пропонувати цей сервіс взагалі. Воно не зменшує обіцянок із розділу 4.

12. Право і спори

Ці умови регулюються законодавством Іспанії.

Для бізнес-клієнтів будь-які спори вирішують суди Palma (Mallorca), Іспанія.

Перш ніж звертатися до суду, будь ласка, напишіть на legal@hellojames.io. Більшість проблем є непорозумінням, і ми радше виправимо його, ніж сперечатимемося. Ми відповідаємо на кожну скаргу якнайшвидше, але не пізніше ніж протягом одного місяця.

Про позасудове врегулювання спорів див. сторінку «Вихідні дані».

13. Зміни

Ми можемо оновлювати ці умови. Якщо зміни впливають на ваші права або ціну, ми надсилаємо електронного листа власникам облікових записів щонайменше за 30 днів наперед. Подальше користування сервісом після цього означає, що ви їх приймаєте. Дата вгорі завжди показує поточну версію.

14. Якщо пункт не спрацює

Якщо частина цих умов виявиться такою, що не підлягає примусовому виконанню, решта все одно лишається чинною.