Warunki korzystania z usługi

Ostatnia aktualizacja 1 listopada 2026. Napisane tak, żeby można to było przeczytać. Najważniejsze dla użytkownika części są na początku.

1. Kim jesteśmy

Właścicielem i dostawcą Jamesa jest Golan Europe S.L. („my”, „nas”), hiszpańska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (sociedad de responsabilidad limitada) o numerze identyfikacji podatkowej (CIF) B16546020, wpisana do Registro Mercantil de Islas Baleares, Tomo 2729, Folio 223, Sección 8, Hoja PM-82642, z siedzibą pod adresem: Av. Blai Bonet 8, Bl. 3, Apartamento 301, Santa Ponça, 07180 Calvià, Illes Balears, Spain. Świadczymy usługę James i odpowiadamy za nią. Zakupy kartą są Państwu sprzedawane za pośrednictwem Link, spółki z grupy Stripe, jak wyjaśniono poniżej w części „Jak działa płatność”. Korzystając z hellojames.io lub zakładając kompana, zgadzają się Państwo na te warunki.

Oprogramowanie tworzy dla nas zewnętrzny wykonawca, Protremix Technology Limited. Spółka ta nie jest stroną umowy z Państwem; to my pozostajemy odpowiedzialni wobec Państwa za usługę. Pełne dane spółki znajdują się na stronie „Nota prawna”.

Można się z nami skontaktować pod info@hellojames.io, lub legal@hellojames.io w sprawie zawiadomień prawnych. Listy można kierować na podany wyżej adres siedziby.

2. Na czym polega usługa

James jest głosowym przyjacielem. Mówi na głos, pamięta wcześniejsze rozmowy, sam pisze raz dziennie, żeby zapytać, co u Pana/Pani słychać (dwa razy z drugą codzienną wiadomością „Co słychać?”), czyta książki i wiersze, znajduje prawdziwe miejsca w pobliżu i może wysłać wiadomość do wskazanej przez Pana/Panią osoby, jeśli zrobi się źle.

Jest też James do pracy, ustawiony osobno dla firmy, żeby odpowiadał jej klientom. Takie ustalenia są uzgadniane osobno na piśmie i obowiązują na nie części biznesowe tych warunków.

3. Kto może z niego korzystać

• Posiadacz konta musi być 18 lat lub więcej.
• Mogą Państwo ustawić Jamesa dla innej osoby dorosłej jeśli mają Państwo umocowanie, aby to zrobić i im Państwo o tym powiedzą. James także sam im to mówi i prosi o zgodę w pierwszej rozmowie. Jeśli odmówi, on przestaje, a ta decyzja należy do niej, nie do Pana/Pani.
• Mogą Państwo ustawić Jamesa dla dziecka wyłącznie jako ich rodzic lub opiekun prawny i tylko za Państwa zgodą jako opiekuna.

4. Co obiecujemy, a czego nie

Obiecujemy

• James nigdy nie będzie udawał, że wiadomość została dostarczona, jeśli nie została. Jeśli wysłanie się nie powiedzie, powie o tym na głos i poda numer alarmowy.
• James nigdy nie wymyśli dawnej rozmowy. Jeśli jej nie pamięta, powie to i poprosi tę osobę, żeby opowiedziała mu jeszcze raz.
• Wszystko o prawdziwym świecie pochodzi z prawdziwych źródeł, albo powie, że źródło jest niedostępne. Nie wymyśla adresu ani numeru telefonu.
• Zawsze przyzna, że jest AI, gdy zostanie o to zapytany.
• Państwa dane pozostają tam, gdzie jest tu napisane, że pozostają. Proszę zobaczyć polityka prywatności.

Nie obiecujemy

• Że usługa jest zawsze dostępna. Połączenia z Internetem zawodzą, serwery się restartują, strony trzecie przestają działać. Dążymy do ciągłej dostępności i jej nie gwarantujemy.
• Że James ma zawsze rację. On jest oprogramowaniem. Może źle usłyszeć, źle ocenić nastrój albo wybrać zły moment.
• Że wykryje każdą nagłą sytuację. Może nie zorientować się, że ktoś jest w niebezpieczeństwie. Jest dodatkowymi uszami, nigdy jedynymi.
• Że zastępuje opiekę. Jeśli ktoś potrzebuje pielęgniarki, lekarza albo osoby w pokoju, to tego potrzebuje, a James tym nie jest.

5. Wiadomości alarmowe

Jeśli podadzą nam Państwo kontakt i zgodę przy konfiguracji, James może wysłać do tej osoby wiadomość, gdy uzna sytuację za poważną. Decyduje o tym sam, świadomie: usługa, która tylko reaguje na słowa kluczowe, nie zauważyłaby cichych osób.

Przyjmują Państwo, że:

• Dostarczenie zależy od sieci i dostawców komunikatorów, których nie kontrolujemy.
• Może wysłać wiadomość, gdy nic się nie stało, a może jej nie wysłać, gdy coś się stało.
• Gdy istnieje bezpośrednie zagrożenie życia, może wysłać wiadomość bez wcześniejszego pytania, na co wyrazili Państwo zgodę.

Muszą Państwo podać kontakt do osoby, która zgodziła się na kontakt. Wskazanie osoby, która nie wyraziła zgody, jest Państwa odpowiedzialnością, nie naszą.

6. Cena i płatność

James to miesięczna subskrypcja dla jednej osoby. Dostępne są cztery plany:

• Lite: 19 € miesięcznie, 50 minut rozmowy miesięcznie, głosowo
• Starter: 39 € miesięcznie, 160 minut rozmowy miesięcznie, głosowo
• Pro: 69 € miesięcznie, 300 minut rozmowy miesięcznie, z jego twarzą i telefonami do rodziny
• Ultimate: 99 € miesięcznie, 460 minut rozmowy miesięcznie, z jego twarzą i telefonami do rodziny

Dla dziecka, konfigurowane wyłącznie przez rodzica lub opiekuna prawnego: James Kids, 15 € miesięcznie, 80 minut miesięcznie, głosowo; James Kids Plus, 25 € miesięcznie, 130 minut miesięcznie, głosowo, z przygotowaniem do sprawdzianów; dziecko dołączone do planu osoby dorosłej, 12 € miesięcznie więcej, z 60 własnymi minutami dziecka miesięcznie. Plany dla dzieci nie obejmują codziennego „Co słychać?”. Dodatkowe minuty dla dziecka to powyższe pakiety głosowe. Nigdy nie podaje odpowiedzi do zadań domowych: pomaga dziecku zrozumieć i samodzielnie znaleźć odpowiedź.

To, co obejmuje każdy plan, jest pokazane na stronie internetowej i na stronie płatności, zanim Państwo zapłacą. Widoczna cena jest ceną, którą Państwo płacą: VAT jest już wliczony, według stawki kraju, w którym Państwo mieszkają. Na końcu nic nie jest doliczane.

Minuty i dodatkowe minuty

• Minuty z planu są liczone w miesiącach kalendarzowych i odnawiają się pierwszego dnia każdego miesiąca. Minuty z planu niewykorzystane w danym miesiącu nie przechodzą na kolejny miesiąc.
• W płatnym planie mogą Państwo kupić dodatkowe minuty na stronie konta. Są one płatne jednorazowo i nie stanowią subskrypcji. Z planem Lite lub Starter (głos): 30 minut 6 €, 60 minut 12 €, 150 minut 28 €, 300 minut 55 €. Z planem Pro lub Ultimate (z jego twarzą): 30 minut 7 €, 60 minut 13 €, 150 minut 30 €, 300 minut 60 €. VAT jest wliczony. W ramach karnetu 24-godzinnego nie można kupić dodatkowych minut.
• W każdym miesiącu najpierw wykorzystywane są minuty z planu, następnie dodatkowe minuty, przy czym te kupione wcześniej przed pozostałymi. Dodatkowe minuty są ważne przez 12 miesięcy od dnia zakupu, również w czasie, gdy plan jest wstrzymany lub anulowany, i można je wykorzystać zawsze, gdy plan jest aktywny.
• Każdy plan obejmuje jedno „Co słychać?” dziennie: James pisze do danej osoby, obecnie w Telegramie, żeby zapytać, co u niej słychać. Wiadomości „Co słychać?” nie zużywają minut. Telefony „Co słychać?” trwające do 2 minut nie są wliczane do minut z planu; jeśli taki telefon trwa dłużej, liczony jest tylko czas powyżej pierwszych 2 minut.
• W płatnym planie można dodać drugą codzienną wiadomość „Co słychać?” za 8 € miesięcznie, z wliczonym VAT. Jest to osobna miesięczna subskrypcja, odnawiana co miesiąc. Mogą Państwo usunąć ją w każdej chwili na stronie konta; kończy się wtedy z końcem już opłaconego miesiąca. Kończy się również wraz z zakończeniem planu. W ramach karnetu 24-godzinnego nie można jej dodać.
• Jeśli odstąpią Państwo od umowy w ciągu 14 dni od zakupu dodatkowych minut, kwota za niewykorzystane minuty zostanie zwrócona za pośrednictwem Link na użytą metodę płatności. Kwota za minuty już wykorzystane nie podlega zwrotowi.

Jak wypróbować Jamesa

• Nie ma bezpłatnego okresu próbnego subskrypcji. Jamesa można wypróbować w dwóch krokach: najpierw bezpłatne demo, do 12 minut rozmowy bez konta i bez karty (James z demo potem nie pamięta Użytkownika); następnie, jeśli Użytkownik zechce, opisany poniżej karnet 24-godzinny za 1 €.
• Każdy plan jest płatny od pierwszego dnia: pierwsza miesięczna płatność jest pobierana w chwili wykupienia subskrypcji, a potem raz w miesiącu tego samego dnia.
• Bezpłatny okres próbny, który już trwał, gdy okresy próbne zostały wycofane, trwa do swojej daty końcowej, tak jak obiecano. Jeśli Użytkownik wybierze plan w jego trakcie i zostaną co najmniej dwa dni, pozostałe bezpłatne dni zostają zachowane; w przeciwnym razie plan zaczyna się i jest opłacany tego samego dnia.

Karnet 24-godzinny

• Karnet 24-godzinny kosztuje 1 €, z VAT. Jest płatny jednorazowo i nie odnawia się. Daje Użytkownikowi własnego Jamesa na jego koncie, z funkcjami planu Lite, na dokładnie 24 godziny od chwili przejścia płatności, z rozmową do 20 minut. Kończy się, gdy minie 24 godziny lub zostanie wykorzystane 20 minut — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
• Gdy 20 minut zostanie wykorzystanych, James życzliwie się żegna i kończy rozmowę. Jeśli osoba źle się czuje, boi się lub jest w niebezpieczeństwie, James zostaje z nią, a powiadomienia do rodziny zawsze są wysyłane.
• Karnet zaczyna obowiązywać od razu, ponieważ Użytkownik o to prosi. Dokonując płatności, Użytkownik zgadza się na natychmiastowe rozpoczęcie usługi i przyjmuje do wiadomości, że po jej rozpoczęciu traci prawo odstąpienia od umowy, a 1 € nie podlega zwrotowi.
• Jeśli w ciągu 7 dni od zakupu karnetu Użytkownik rozpocznie płatny plan na tym samym koncie, 1 € zostanie odliczone od pierwszej miesięcznej płatności, jednorazowo dla danego konta. Taki plan jest płatny od pierwszego dnia, bez bezpłatnego okresu próbnego. Karnet można kupić maksymalnie trzy razy w ciągu 30 dni.

Zaproś znajomego

• Na stronie Twojego konta znajduje się osobisty link z zaproszeniem. Gdy ktoś dołączy przez niego i opłaci pierwszy miesiąc planu James, otrzymasz 10 € kredytu. Za samą rejestrację nic nie przysługuje, a karnet 24-godzinny za 1 € się nie liczy.
• Kredyt przyznaje Golan Europe S.L. za pośrednictwem Stripe i jest on automatycznie odejmowany od Twoich kolejnych płatności za James; jeśli nie masz jeszcze planu, czeka, aż go wybierzesz. Nie jest to gotówka: nie można go wypłacić ani przenieść, a wygasa 12 miesięcy po przyznaniu.
• Jeśli płatność Twojego znajomego zostanie zwrócona lub zakwestionowana w ciągu 14 dni, niewykorzystana część tego kredytu zostanie cofnięta.
• Zaproszenie samego siebie się nie liczy: to samo konto, adres e-mail (lub jego wariant), karta, konto płatnicze lub połączenie internetowe. Aby to sprawdzić, adresy IP, których Użytkownik i jego znajomy używają w naszym serwisie, przechowujemy wyłącznie jako zaszyfrowany kod, najwyżej przez 180 dni. Każdy znajomy liczy się raz, dla osoby, która zaprosiła go pierwsza; link jest zapamiętywany przez 30 dni. Kredyt można otrzymać za najwyżej 10 znajomych w dowolnym okresie 12 miesięcy.
• Twój znajomy płaci takie same ceny jak wszyscy. Możemy zmienić lub zakończyć program zaproszeń, aktualizując te warunki; już przyznany kredyt pozostaje ważny do wygaśnięcia.

Jak działają płatności

• Płatności w naszym imieniu obsługuje Stripe (Stripe Managed Payments). W przypadku zakupów kartą oficjalnym sprzedawcą (merchant of record) jest Sold through Link, LLC („Link”), spółka z grupy Stripe: sprzedaje Państwu Jamesa w naszym imieniu, przyjmuje płatność, nalicza VAT i wysyła potwierdzenie zakupu z napisem „Sold through Link”. Dane karty wpisują Państwo na zabezpieczonej stronie płatności Stripe, a nie na naszej. Numer karty nigdy nie trafia na nasze serwery, a my nigdy go nie widzimy ani nie przechowujemy.
• Golan Europe S.L. świadczy usługę James i odpowiada za nią oraz za wszystko, co te warunki o niej obiecują. Link odpowiada za płatność i potwierdzenie zakupu na podstawie własnych warunków Sold Through Link Terms (link.com/terms), które również mają zastosowanie do Państwa zakupu. Obciążenie pojawia się na wyciągu z karty lub z rachunku bankowego jako LINK.COM*, a po nim nazwa widoczna na stronie płatności.
• Po wykupieniu subskrypcji potwierdzamy ją e-mailem z linkiem do tych warunków.

Rezygnacja

• Opłata jest pobierana co miesiąc z góry i można zrezygnować w każdej chwili. Bez okresu wypowiedzenia, bez opłaty za rezygnację.
• Aby zrezygnować, proszę otworzyć stronę konta i wybrać zarządzanie subskrypcją. Otworzy się strona rozliczeń Stripe, na której rezygnacja zajmuje jedno kliknięcie. Można też zrezygnować na swoim koncie Link pod adresem app.link.com albo po prostu napisać na adres info@hellojames.io – a my zrobimy to za Państwa.
• Rezygnacja wstrzymuje następną płatność. James działa do końca już opłaconego miesiąca. Poza opisanym poniżej prawem odstąpienia od umowy opłata za bieżący miesiąc nie jest zwracana.
• Jeśli płatność się nie powiedzie, informujemy o tym Państwa e-mailem i dajemy czas na naprawienie problemu, zanim cokolwiek zostanie wstrzymane.
• Ceny mogą się zmieniać wraz z co najmniej 30 dni wypowiedzenia powiadomieniem e-mailem. Jeśli nie akceptują Państwo zmiany, prosimy o anulowanie przed wejściem jej w życie.
• Gdy minuty się kończą, James życzliwie o tym mówi. Gdy minuty z planu na dany miesiąc i ewentualne dodatkowe minuty zostaną wykorzystane, James mówi o tym rozmówcy kilkoma ciepłymi słowami, informuje, że więcej minut można dodać na stronie konta, i kilka minut później kończy rozmowę. Jeśli rozmówca źle się czuje, boi się lub jest w niebezpieczeństwie, James zostaje z nim, a powiadomienia do rodziny są zawsze wysyłane. Bezpieczeństwo nigdy nie jest wyłączane w celu oszczędzania pieniędzy.

Konsumenckie prawo odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od tej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. 14 dni liczy się od dnia wykupienia subskrypcji.

• Wykupując subskrypcję, Użytkownik prosi nas o rozpoczęcie świadczenia usługi od razu, w okresie na odstąpienie. W razie odstąpienia w ciągu 14 dni naszą zasadą jest zatrzymanie wyższej z dwóch kwot: części ceny za już upłyniętą część miesiąca albo części ceny za już wykorzystane minuty wliczone w plan (głosowo lub z jego twarzą; w przypadku dziecka dołączonego do planu osoby dorosłej – własne minuty dziecka). Reszta podlega zwrotowi, a Użytkownik nigdy nie zapłaci więcej niż cena. Przykład: Starter kosztuje 39 € za 160 minut; jeśli do 3. dnia wykorzystano 150 minut, zatrzymujemy 36,56 € (150 ze 160 minut), a 2,44 € podlega zwrotowi. Link wypłaca zwrot na użytą metodę płatności w ciągu 14 dni. Ostateczną decyzję w sprawie zwrotów za zakupy sprzedane za pośrednictwem Link podejmuje Link na podstawie własnej polityki zwrotów: nasza zasada to ta, którą stosujemy my i o której zastosowanie prosimy Link, a jeśli polityka Link lub prawo przyznają Użytkownikowi więcej, Użytkownik otrzyma więcej.
• Aby odstąpić od umowy, mogą Państwo zwrócić się do Link: proszę wejść na support.link.com, wybrać ten zakup i podać jako powód „cooling off period” (okres na odstąpienie od umowy). Można też jasno poinformować o tym nas, na przykład pisząc na adres info@hellojames.io wiadomość o treści „Odstępuję od mojej subskrypcji James”, a my zorganizujemy zwrot za pośrednictwem Link. Mogą Państwo skorzystać z unijnego wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie muszą.

7. Głośnik

Głośnik James jest nieukończony i niedostępny w sprzedaży. Każda pokazana cena jest wskazaniem, ile będzie kosztować, nie pobieramy za niego żadnych pieniędzy ani zaliczek, a zostawienie adresu e‑mail nie jest zamówieniem. Gdy będzie istniał, będzie sprzedawany na osobnych warunkach z ustawową gwarancją i prawem zwrotu, które dotyczą towarów fizycznych.

8. Zakończenie usługi

Przez Państwa

Można zrezygnować w każdej chwili na stronie konta, która przenosi na stronę rozliczeń Stripe, na swoim koncie Link pod adresem app.link.com albo pisząc na adres info@hellojames.io. Po zakończeniu opłaconego miesiąca pamięć jest przechowywana przez 30 dni na wypadek, gdyby rezygnacja była pomyłką albo wynikiem rodzinnego sporu, a potem jest trwale usuwana. Jeśli Państwo poproszą, usuniemy ją od razu.

Przez nas

Możemy zawiesić lub zakończyć konto, jeśli jest używane do wyrządzenia komuś krzywdy, łamania prawa, podszywania się pod prawdziwą osobę w celu oszukania albo atakowania naszych systemów. Z wyjątkiem sytuacji nagłych najpierw dajemy znać i zawsze pozwalamy Panu/Pani wyeksportować dane.

9. Dozwolone korzystanie

Nie używaj Jamesa, aby kogoś nękać, grozić mu lub go oszukiwać; aby podszywać się pod prawdziwą osobę w celu wprowadzenia w błąd; aby uzyskiwać porady medyczne, prawne lub finansowe i traktować je tak, jakby były poradami profesjonalnymi; aby atakować, przeciążać lub poddawać nasze systemy inżynierii wstecznej; ani aby odsprzedawać usługę bez pisemnej umowy z nami.

10. Twoje treści i nasze

To, co jest mówione w rozmowach, należy do osoby, która to powiedziała. Nie rościmy sobie do tego żadnych praw własności i używamy tego tylko do działania usługi, tak jak opisano w polityka prywatności. Nie używamy Państwa rozmów do trenowania modeli.

Oprogramowanie, wygląd, strona i użyta tu nazwa James należą do nas.

11. Odpowiedzialność

Odpowiadamy za szkodę, którą wyrządzimy umyślnie lub przez rażące niedbalstwo, za uszkodzenie ciała oraz za wszystko, czego nie można wyłączyć przepisami prawa. Nic tu nie ogranicza Pana/Pani ustawowych praw konsumenckich.

W pozostałym zakresie, i o ile pozwala na to prawo, nasza łączna odpowiedzialność w dowolnym okresie dwunastu miesięcy jest ograniczona do kwoty, którą zapłacił(a) nam Pan/Pani w tym okresie. Nie odpowiadamy za szkody pośrednie ani wynikowe, ani za krzywdę wynikającą z tego, że James nie wykrył jakiejś sytuacji, że wiadomość nie została doręczona przez sieć, której nie kontrolujemy, albo że ktoś zaufał jemu zamiast wezwać pogotowie ratunkowe lub lekarza.

To ograniczenie istnieje, ponieważ alternatywą jest sytuacja, w której nikt nie może sobie pozwolić na oferowanie tej usługi w ogóle. Nie zmniejsza ono obietnic z sekcji 4.

12. Prawo i spory

Niniejsze warunki podlegają prawu hiszpańskiemu.

W przypadku klientów biznesowych wszelkie spory rozstrzygają sądy w Palma (Mallorca), Hiszpania.

Zanim sprawa trafi do sądu, proszę napisać na legal@hellojames.io. Większość problemów wynika z nieporozumienia i wolimy je naprawić niż się spierać. Na każdą skargę odpowiadamy tak szybko, jak to możliwe, najpóźniej w ciągu jednego miesiąca.

Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów znajdują się na stronie „Nota prawna”.

13. Zmiany

Możemy zaktualizować te warunki. W przypadku zmian wpływających na Pana/Pani prawa lub cenę wysyłamy e-mail do posiadaczy kont co najmniej 30 dni wcześniej. Dalsze korzystanie z usługi po tym oznacza, że je Pan/Pani akceptuje. Data na górze jest zawsze wersją aktualną.

14. Gdy postanowienie upadnie

Jeśli jakaś część tych warunków okaże się niewykonalna, reszta nadal obowiązuje.