Условия использования

Последнее обновление: 1 ноября 2026 г. Написаны так, чтобы их читали. Части, которые больше всего важны для вас, идут первыми.

1. Кто мы такие

Владельцем и поставщиком James является компания Golan Europe S.L. («мы», «нас»), испанское общество с ограниченной ответственностью (sociedad de responsabilidad limitada) с налоговым идентификационным номером (CIF) B16546020, зарегистрированное в Registro Mercantil de Islas Baleares, Tomo 2729, Folio 223, Sección 8, Hoja PM-82642, с юридическим адресом: Av. Blai Bonet 8, Bl. 3, Apartamento 301, Santa Ponça, 07180 Calvià, Illes Balears, Spain. Мы предоставляем сервис James и несём за него ответственность. Покупки по карте продаются Вам через Link, компанию группы Stripe, как описано ниже в разделе «Как работает оплата». Пользуясь hellojames.io или настраивая компаньона, Вы соглашаетесь с этими условиями.

Программное обеспечение для нас разрабатывает сторонний разработчик — Protremix Technology Limited. Эта компания не является стороной договора с Вами; ответственность перед Вами за сервис по‑прежнему несём мы. Полные сведения о компании приведены на странице «Выходные данные».

Свяжитесь с нами по адресу info@hellojames.io, или legal@hellojames.io для юридически значимых уведомлений. Письма можно направлять по указанному выше юридическому адресу.

2. Что это за сервис

James — голосовой друг. Он говорит вслух, помнит предыдущие разговоры, сам пишет вам раз в день, чтобы узнать, как вы (два раза — со вторым ежедневным сообщением), читает книги и стихи, находит настоящие места рядом и может отправить сообщение названному вами человеку, если всё станет плохо.

Есть также Джеймс для работы, которого настраивают отдельно для бизнеса, чтобы он отвечал его клиентам. Такие договоренности заключаются отдельно в письменной форме, и применяются разделы этих условий для бизнеса.

3. Кто может этим пользоваться

• Владельцем аккаунта должен быть 18 лет или старше.
• Вы можете настроить James для другого взрослого если у вас есть на это право и вы им об этом скажете. James тоже сам им об этом говорит и просит разрешение в первом разговоре. Если человек отказывается, он прекращает, и это их решение, а не ваше.
• Вы можете настроить James для ребенка только как их родитель или законный опекун и только с вашим согласием как опекуна.

4. Что мы обещаем и чего не обещаем

Мы обещаем

• Джеймс никогда не станет делать вид, что сообщение было доставлено, если это не так. Если отправка не удалась, он говорит об этом вслух и называет номер службы экстренной помощи.
• Джеймс никогда не выдумает прошлый разговор. Если он не помнит, он так и говорит и просит человека рассказать ему еще раз.
• Все, что касается реального мира, берется из реальных источников, или он говорит, что источник недоступен. Он не выдумывает адрес или номер телефона.
• Он всегда признает, что он ИИ, если его об этом спросят.
• Ваши данные остаются там, где здесь сказано, что они остаются. См. политика конфиденциальности.

Мы не обещаем

• Что сервис всегда доступен. Интернет-соединения падают, серверы перезапускаются, сторонние сервисы отключаются. Мы стремимся к непрерывной доступности и не гарантируем ее.
• Что James всегда прав. Он программа. Он может ослышаться, неправильно понять настроение или выбрать неудачный момент.
• Что он заметит каждую неотложную ситуацию. Он может не понять, что кто-то в опасности. Он как еще одна пара ушей, никогда не единственная.
• Что он заменяет уход и заботу. Если кому-то нужна медсестра, врач или человек в комнате, им нужен именно такой человек, и James им не является.

5. Сообщения при неотложных ситуациях

Если вы при настройке дадите нам контакт и согласие, James может отправить этому человеку сообщение, когда сочтет ситуацию серьезной. Он решает это сам, обдуманно: сервис, который только реагирует на ключевые слова, пропустил бы тихих.

Вы принимаете, что:

• Доставка зависит от сетей и мессенджеров, которые мы не контролируем.
• Он может отправить сообщение, когда ничего не было, и может не отправить, когда что‑то было.
• Когда есть немедленный риск для жизни, он может отправить сообщение, не спрашивая сначала, на это вы дали разрешение.

Вы должны дать нам контакт человека, который согласился на такие сообщения. Назвать человека, который не согласился, это ваша ответственность, не наша.

6. Цена и оплата

James — это ежемесячная подписка для одного человека. Есть четыре тарифа:

• Lite: 19 € в месяц, 50 минут разговора в месяц, голосом
• Starter: 39 € в месяц, 160 минут разговора в месяц, голосом
• Pro: 69 € в месяц, 300 минут разговора в месяц, с его лицом и звонками семье
• Ultimate: 99 € в месяц, 460 минут разговора в месяц, с его лицом и звонками семье

Для ребёнка, оформляется только родителем или законным опекуном: James Kids — 15 € в месяц, 80 минут в месяц, голосом; James Kids Plus — 25 € в месяц, 130 минут в месяц, голосом, с подготовкой к контрольным; ребёнок в дополнение к взрослому тарифу — на 12 € в месяц больше, с 60 собственными минутами ребёнка в месяц. В детских тарифах нет ежедневного сообщения «Как дела?». Дополнительные минуты для ребёнка — это голосовые пакеты, указанные выше. Он никогда не даёт готовых ответов на домашние задания: он помогает ребёнку понять и самому найти ответ.

Что входит в каждый тариф, указано на сайте и на странице оплаты до того, как Вы заплатите. Цена, которую Вы видите, — это цена, которую Вы платите: НДС уже включён по ставке страны, в которой Вы живёте. В конце ничего не добавляется.

Минуты и дополнительные минуты

• Минуты тарифа считаются по календарным месяцам и начинаются заново в первый день каждого месяца. Минуты тарифа, не использованные в течение месяца, не переносятся.
• На платном тарифе Вы можете купить дополнительные минуты на странице аккаунта. Они оплачиваются один раз и не являются подпиской. С Lite или Starter (голос): 30 минут — 6 €, 60 минут — 12 €, 150 минут — 28 €, 300 минут — 55 €. С Pro или Ultimate (с его лицом): 30 минут — 7 €, 60 минут — 13 €, 150 минут — 30 €, 300 минут — 60 €. НДС включён. С пропуском на 24 часа купить дополнительные минуты нельзя.
• Каждый месяц сначала расходуются минуты самого тарифа, затем дополнительные минуты, причём купленные раньше — прежде остальных. Дополнительные минуты хранятся 12 месяцев со дня покупки, в том числе пока тариф приостановлен или отменён, и могут быть использованы в любое время, когда тариф действует.
• Каждый тариф включает одно сообщение «Как дела?» в день: James пишет человеку, сейчас в Telegram, чтобы узнать, как у него дела. Сообщения «Как дела?» не расходуют минуты. Звонки «Как дела?» длительностью до 2 минут не засчитываются в минуты тарифа; если такой звонок длится дольше, засчитывается только время сверх первых 2 минут.
• На платном тарифе можно добавить второе ежедневное сообщение «Как дела?» за 8 € в месяц, НДС включён. Это отдельная ежемесячная подписка, которая продлевается каждый месяц. Вы можете убрать её в любое время на странице аккаунта; тогда она прекратится в конце уже оплаченного месяца. Она также заканчивается, когда заканчивается тариф. С пропуском на 24 часа добавить её нельзя.
• Если Вы откажетесь от договора в течение 14 дней после покупки дополнительных минут, стоимость неиспользованных минут будет возвращена через Link на тот способ оплаты, которым Вы воспользовались. Стоимость уже использованных минут не возвращается.

Как попробовать James

• Бесплатного пробного периода подписки нет. Попробовать James можно в два шага: сначала бесплатное демо — до 12 минут разговора без аккаунта и без карты (демо-James потом Вас не помнит); затем, если захотите, пропуск на 24 часа за 1 €, описанный ниже.
• Каждый тариф оплачивается с первого дня: первый ежемесячный платёж списывается при оформлении подписки, а затем раз в месяц в тот же день.
• Бесплатный пробный период, который уже шёл, когда пробные периоды были отменены, продолжается до своей даты окончания, как и было обещано. Если Вы выберете тариф во время него и до конца останется не меньше двух дней, оставшиеся бесплатные дни сохранятся; иначе тариф начнётся и будет оплачен в тот же день.

Пропуск на 24 часа

• Пропуск на 24 часа стоит 1 €, включая НДС. Он оплачивается один раз и не продлевается. Он даёт Вам Вашего собственного James в Вашем аккаунте, с функциями тарифа Lite, ровно на 24 часа с момента прохождения платежа, с разговором до 20 минут. Он заканчивается, когда пройдут 24 часа или будут использованы 20 минут — в зависимости от того, что наступит раньше.
• Когда 20 минут использованы, James тепло прощается и завершает разговор. Если человеку плохо, страшно или он в опасности, James остаётся с ним, а оповещения семье проходят всегда.
• Пропуск начинает действовать сразу, потому что Вы об этом просите. Оплачивая, Вы соглашаетесь с тем, что он начинает действовать немедленно, и признаёте, что после начала его действия Вы утрачиваете право на отказ от договора, а 1 € не подлежит возврату.
• Если в течение 7 дней после покупки пропуска Вы оформите платный тариф в том же аккаунте, 1 € будет вычтен из первого ежемесячного платежа — один раз на аккаунт. Такой тариф оплачивается с первого дня, без бесплатного пробного периода. Пропуск можно купить не более трёх раз за 30 дней.

Пригласите друга

• На странице Вашего аккаунта есть личная ссылка-приглашение. Когда кто-то присоединяется по ней и оплачивает свой первый месяц тарифа James, Вы получаете кредит 10 €. При регистрации ничего не начисляется, и пропуск на 24 часа за 1 € не учитывается.
• Кредит начисляет Golan Europe S.L. через Stripe, и он автоматически вычитается из Ваших следующих платежей за James; если у Вас ещё нет тарифа, он ждёт, пока Вы его не выберете. Это не деньги: его нельзя вывести или передать, и он истекает через 12 месяцев после начисления.
• Если платёж Вашего друга возвращён или оспорен в течение 14 дней, неиспользованная часть этого кредита списывается.
• Приглашение самого себя не учитывается: тот же аккаунт, адрес e-mail (или его вариант), карта, платёжный аккаунт или интернет-подключение. Чтобы это проверить, мы храним IP-адреса, которые Вы и Ваш друг используете на нашем сайте, только в виде зашифрованного кода и не дольше 180 дней. Каждый друг засчитывается один раз — тому, кто пригласил его первым; ссылка запоминается на 30 дней. Бонус можно получить не более чем за 10 друзей за любые 12 месяцев.
• Ваш друг платит те же цены, что и все. Мы можем изменить или прекратить программу приглашений, обновив эти условия; уже начисленный кредит действует до окончания своего срока.

Как происходит оплата

• Платежи по нашему поручению обрабатывает Stripe (Stripe Managed Payments). При покупках по карте официальным продавцом (merchant of record) выступает Sold through Link, LLC («Link»), компания группы Stripe: она продаёт Вам James по нашему поручению, принимает оплату, начисляет НДС и отправляет чек, в котором указано «Sold through Link». Данные карты Вы вводите на защищённой странице оплаты Stripe, а не на нашей. Номер Вашей карты никогда не попадает на наши серверы, и мы никогда его не видим и не храним.
• Golan Europe S.L. предоставляет сервис James и отвечает за него и за всё, что эти условия о нём обещают. Link отвечает за оплату и чек в соответствии со своими собственными условиями Sold Through Link Terms (link.com/terms), которые также применяются к Вашей покупке. Списание отображается в выписке по Вашей карте или банковскому счёту как LINK.COM*, за которым следует название, указанное на странице оплаты.
• После оформления подписки мы подтверждаем её по электронной почте и присылаем ссылку на эти условия.

Отмена

• Оплата ежемесячно вперёд, и отменить подписку можно в любой момент. Нет срока уведомления, нет платы за выход.
• Чтобы отменить подписку, откройте страницу аккаунта и выберите управление подпиской. Откроется страница управления оплатой Stripe, где отмена занимает один клик. Также можно отменить подписку в Вашем аккаунте Link на app.link.com или просто написать на info@hellojames.io — и мы сделаем это за Вас.
• Отмена останавливает следующее списание. James продолжает работать до конца уже оплаченного месяца. За исключением права на отказ от договора, описанного ниже, деньги за текущий месяц не возвращаются.
• Если платёж не прошёл, мы сообщаем Вам об этом по электронной почте и даём время всё исправить, прежде чем что‑либо будет приостановлено.
• Цены могут меняться с как минимум за 30 дней уведомления по электронной почте. Если вы не принимаете изменение, отмените до того, как оно вступит в силу.
• Когда минуты заканчиваются, James мягко сообщает об этом. Когда минуты тарифа за месяц и все дополнительные минуты израсходованы, James говорит об этом человеку в нескольких тёплых словах, сообщает, что больше минут можно добавить на странице аккаунта, и через несколько минут завершает разговор. Если человеку плохо, страшно или он в опасности, James остаётся с ним, а оповещения семье проходят всегда. Безопасность никогда не отключается ради экономии денег.

Право потребителя на отказ

Если Вы потребитель, Вы имеете право отказаться от этого договора в течение 14 дней без объяснения причин. 14 дней отсчитываются со дня оформления подписки.

• Оформляя подписку, Вы просите нас начать оказывать услугу сразу, в течение срока отказа. Если Вы откажетесь в течение 14 дней, наше правило — удержать большую из двух сумм: долю цены за уже прошедшую часть месяца или долю цены за уже использованные включённые минуты (голосом или с его лицом; для ребёнка в дополнение к взрослому тарифу — собственные минуты ребёнка). Остальное возвращается, и Вы никогда не заплатите больше цены. Пример: Starter стоит 39 € за 160 минут; если к 3-му дню Вы использовали 150 минут, мы удержим 36,56 € (150 из 160 минут), а 2,44 € будут возвращены. Link перечисляет возврат на тот способ оплаты, которым Вы воспользовались, в течение 14 дней. Окончательное решение о возвратах по покупкам, проданным через Link, принимает Link в соответствии со своей собственной политикой возвратов: наше правило — это то, что применяем мы и что мы просим применять Link, а если политика Link или закон дают Вам больше, Вы получите больше.
• Чтобы отказаться от договора, Вы можете обратиться в Link: зайдите на support.link.com, выберите эту покупку и укажите в качестве причины «cooling off period» (период охлаждения). Или ясно сообщите об этом нам, например написав на info@hellojames.io с текстом «Я отказываюсь от своей подписки на James», и мы организуем возврат через Link. Вы можете использовать типовую форму отказа от договора ЕС, но не обязаны.

7. Колонка

Колонка Джеймс это не закончена и не продается. Любая указанная для нее цена это лишь ориентир того, сколько она будет стоить, мы не берем за нее деньги и предоплату, а оставление вашего email не является заказом. Когда она появится, она будет продаваться по отдельным условиям с установленной законом гарантией и правом возврата, которые применяются к физическим товарам.

8. Прекращение сервиса

По вашей инициативе

Отменить подписку можно в любой момент на странице аккаунта, которая ведёт на страницу управления оплатой Stripe, в Вашем аккаунте Link на app.link.com или написав на info@hellojames.io. После окончания оплаченного месяца память хранится 30 дней на случай, если отмена была ошибкой или следствием разногласий в семье, а затем удаляется навсегда. Попросите нас — и мы удалим её сразу.

От нас

Мы можем приостановить или закрыть аккаунт, если его используют, чтобы причинить вред человеку, нарушить закон, выдать себя за реального человека, чтобы обмануть, или атаковать наши системы. Кроме экстренных случаев мы сначала предупреждаем и всегда даем вам возможность экспортировать данные.

9. Допустимое использование

Не используйте James, чтобы преследовать, угрожать или обманывать кого‑либо; чтобы выдавать себя за реального человека с целью ввести в заблуждение; чтобы получать медицинские, юридические или финансовые советы и действовать так, как будто это профессиональный совет; чтобы атаковать, перегружать или пытаться разобрать наши системы; или чтобы перепродавать сервис без письменного соглашения с нами.

10. Ваше содержимое и наше

Сказанное в разговорах принадлежит тому, кто это сказал. Мы не претендуем на права собственности и используем это только для работы сервиса, как описано в политика конфиденциальности. Мы не используем ваши разговоры для обучения моделей.

Программа, дизайн, сайт и имя James в данном виде принадлежат нам.

11. Ответственность

Мы несем ответственность за вред, который мы причинили умышленно или по грубой неосторожности, за вред здоровью, а также за все, что не может быть исключено по закону. Ничто здесь не ограничивает ваши законные права потребителя.

В остальных случаях, и в той степени, в какой это допускает закон, наша общая ответственность за любой двенадцатимесячный период ограничена суммой, которую вы заплатили нам за этот период. Мы не отвечаем за косвенный или последующий ущерб, а также за вред, возникший из‑за того, что James не обнаружил ситуацию, из‑за того, что сообщение не было доставлено сетью, которую мы не контролируем, или из‑за того, что кто‑то полагался на него вместо звонка в экстренные службы или врачу.

Это ограничение существует, потому что иначе никто не смог бы вообще позволить себе предлагать такой сервис. Оно не уменьшает обещания из раздела 4.

12. Право и споры

Эти условия регулируются законодательством Испании.

Для бизнес-клиентов любые споры разрешают суды Palma (Mallorca), Испания.

Прежде чем обращаться в суд, пожалуйста, напишите на legal@hellojames.io. В большинстве случаев проблемы это недоразумение, и мы предпочтем решить их, а не спорить. Мы отвечаем на каждую жалобу так быстро, как можем, и не позднее чем через один месяц.

О внесудебном урегулировании споров см. страницу «Выходные данные».

13. Изменения

Мы можем обновлять эти условия. Если изменения затрагивают ваши права или цену, мы рассылаем их владельцам аккаунтов по электронной почте минимум за 30 дней. Если вы продолжаете пользоваться сервисом после этого, это значит, что вы с ними согласны. Дата вверху всегда показывает текущую версию.

14. Если пункт недействителен

Если какая‑то часть этих условий окажется не подлежащей исполнению, остальное продолжит действовать.