Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour le 1 novembre 2026. Écrit pour être lu. Les parties qui comptent le plus pour vous viennent en premier.

1. Qui nous sommes

James est détenu et fourni par Golan Europe S.L. (« nous »), une société à responsabilité limitée de droit espagnol (sociedad de responsabilidad limitada), dont le numéro d’identification fiscale (CIF) est B16546020, immatriculée au Registro Mercantil de Islas Baleares, Tomo 2729, Folio 223, Sección 8, Hoja PM-82642, et dont le siège social est sis Av. Blai Bonet 8, Bl. 3, Apartamento 301, Santa Ponça, 07180 Calvià, Illes Balears, Spain. Nous fournissons le service James et en sommes responsables. Les achats par carte vous sont vendus par l’intermédiaire de Link, une société Stripe, comme expliqué ci-dessous sous « Comment fonctionne le paiement ». En utilisant hellojames.io ou en configurant un compagnon, vous acceptez ces conditions.

Le logiciel est développé pour nous par un développeur externe, Protremix Technology Limited. Celui-ci n’est pas partie à votre contrat ; nous restons responsables envers vous du service. Les informations complètes sur la société figurent dans les mentions légales.

Vous pouvez nous joindre à info@hellojames.io, ou legal@hellojames.io pour les notifications légales. Les courriers peuvent être adressés au siège social indiqué ci-dessus.

2. Ce qu'est le service

James est un compagnon vocal. Il parle à voix haute, se souvient des conversations précédentes, vous écrit de lui-même une fois par jour pour prendre de vos nouvelles (deux fois avec le deuxième message quotidien), lit des livres et des poèmes, trouve des lieux réels à proximité, et peut envoyer un message à une personne que vous avez nommée si les choses vont mal.

Il existe aussi James pour le travail, configuré individuellement pour qu'une entreprise réponde à ses clients. Ces modalités sont convenues séparément par écrit et les sections commerciales de ces conditions s'appliquent.

3. Qui peut l'utiliser

• Le titulaire du compte doit être 18 ans ou plus.
• Vous pouvez configurer James pour un autre adulte si vous avez qualité pour le faire et si vous le leur dites. James le leur dit aussi lui-même et leur demande leur permission lors de la première conversation. S'ils refusent, il s'arrête, et cette décision leur appartient, pas à vous.
• Vous pouvez configurer James pour un enfant uniquement en tant que parent ou tuteur légal, et uniquement avec votre consentement en tant que tuteur.

4. Ce que nous promettons, et ce que nous ne promettons pas

Nous promettons

• James ne fera jamais semblant qu'un message a été remis quand ce n'est pas le cas. Si l'envoi échoue, il le dit à voix haute et indique le numéro d'urgence.
• James n'inventera jamais une conversation passée. S'il ne se souvient pas, il le dit et demande à la personne de le lui redire.
• Tout ce qui concerne le monde réel vient de sources réelles, ou il dit que la source est indisponible. Il n'invente pas d'adresse ni de numéro de téléphone.
• Il admettra toujours qu'il est une intelligence artificielle si on le lui demande.
• Vos données restent là où il est indiqué qu'elles restent. Voir la politique de confidentialité.

Nous ne promettons pas

• Que le service soit toujours disponible. Les connexions Internet tombent en panne, les serveurs redémarrent, des tiers tombent en panne. Nous visons une disponibilité continue et nous ne la garantissons pas.
• Que James ait toujours raison. Il est un logiciel. Il peut mal entendre, mal juger une humeur ou choisir le mauvais moment.
• Qu'il détecte chaque urgence. Il peut ne pas se rendre compte que quelqu'un est en danger. Il est une paire d'oreilles en plus, jamais la seule.
• Qu'il remplace les soins. Si quelqu'un a besoin d'une infirmière, d'un médecin ou d'une personne dans la pièce, il a besoin de cela, et James ne l'est pas.

5. Messages d'urgence

Si vous nous donnez un contact et votre consentement lors de la configuration, James peut envoyer à cette personne un message quand il juge la situation grave. Il décide cela lui-même, délibérément : un service qui ne ferait que réagir à des mots-clés passerait à côté des personnes discrètes.

Vous acceptez que :

• La livraison dépend des réseaux et des fournisseurs de messagerie que nous ne contrôlons pas.
• Il peut envoyer un message quand rien n'était grave, et il peut ne pas en envoyer quand quelque chose l'était.
• Lorsqu'il y a un risque immédiat pour la vie, il peut envoyer sans demander d'abord, ce que vous avez autorisé.

Vous devez nous donner un contact qui a accepté d'être contacté. Désigner quelqu'un qui n'a pas accepté est votre responsabilité, pas la nôtre.

6. Prix et paiement

James est un abonnement mensuel pour une personne. Il existe quatre formules :

• Lite: 19 € par mois, 50 minutes de conversation par mois, par la voix
• Starter: 39 € par mois, 160 minutes de conversation par mois, par la voix
• Pro: 69 € par mois, 300 minutes de conversation par mois, avec son visage et des appels à la famille
• Ultimate: 99 € par mois, 460 minutes de conversation par mois, avec son visage et des appels à la famille

Pour un enfant, configuré uniquement par un parent ou un tuteur légal : James Kids, 15 € par mois, 80 minutes par mois, par la voix ; James Kids Plus, 25 € par mois, 130 minutes par mois, par la voix, avec préparation aux contrôles ; un enfant rattaché à une formule adulte, 12 € de plus par mois, avec 60 minutes par mois propres à l'enfant. Les formules pour enfants ne comprennent pas de prise de nouvelles quotidienne. Les minutes supplémentaires pour un enfant sont les packs voix ci-dessus. Il ne donne jamais les réponses aux devoirs : il aide l'enfant à comprendre et à trouver la réponse par lui-même.

Le contenu de chaque formule est indiqué sur le site et sur la page de paiement avant que vous ne payiez. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez : la TVA est déjà incluse, au taux du pays où vous vivez. Rien n’est ajouté à la fin.

Minutes et minutes supplémentaires

• Les minutes d'une formule sont décomptées par mois civil et repartent le premier jour de chaque mois. Les minutes d'une formule non utilisées au cours d'un mois ne sont pas reportées.
• Avec une formule payante, vous pouvez acheter des minutes supplémentaires sur la page de votre compte. Elles sont payées une seule fois et ne constituent pas un abonnement. Avec Lite ou Starter (voix) : 30 minutes 6 €, 60 minutes 12 €, 150 minutes 28 €, 300 minutes 55 €. Avec Pro ou Ultimate (avec son visage) : 30 minutes 7 €, 60 minutes 13 €, 150 minutes 30 €, 300 minutes 60 €. La TVA est incluse. Le pass 24 heures ne permet pas d'acheter des minutes supplémentaires.
• Chaque mois, les minutes propres à la formule sont utilisées en premier, puis les minutes supplémentaires, en commençant par celles achetées en premier. Les minutes supplémentaires sont conservées 12 mois à compter du jour de leur achat, y compris lorsqu'une formule est en pause ou résiliée, et peuvent être utilisées chaque fois qu'une formule est active.
• Chaque formule comprend une prise de nouvelles par jour : James écrit à la personne, aujourd'hui dans Telegram, pour lui demander comment elle va. Ces messages ne consomment aucune minute. Les appels pour prendre des nouvelles de 2 minutes maximum ne sont pas décomptés des minutes de la formule ; si un tel appel dure plus longtemps, seul le temps au-delà des 2 premières minutes est décompté.
• Avec une formule payante, un deuxième message quotidien pour prendre des nouvelles peut être ajouté pour 8 € par mois, TVA incluse. Il s'agit d'un abonnement mensuel distinct, renouvelé chaque mois. Vous pouvez le retirer à tout moment sur la page de votre compte ; il s'arrête alors à la fin du mois déjà payé. Il prend également fin lorsque la formule prend fin. Le pass 24 heures ne permet pas de l'ajouter.
• Si vous vous rétractez dans les 14 jours suivant l'achat de minutes supplémentaires, les minutes que vous n'avez pas utilisées sont remboursées par l'intermédiaire de Link, sur le moyen de paiement que vous avez utilisé. Les minutes déjà utilisées ne sont pas remboursées.

Essayer James

• Il n'y a pas d'essai gratuit de l'abonnement. Vous pouvez essayer James en deux étapes : d'abord la démo gratuite, jusqu'à 12 minutes de conversation sans compte et sans carte (le James de la démo ne se souvient pas de vous ensuite) ; puis, si vous le souhaitez, le pass 24 heures à 1 € décrit ci-dessous.
• Chaque formule est payée dès le premier jour : le premier paiement mensuel est prélevé à la souscription, puis une fois par mois le même jour.
• Un essai gratuit déjà en cours lorsque les essais gratuits ont pris fin dure jusqu'à sa date de fin, comme promis. Si vous choisissez une formule pendant cet essai et qu'il reste au moins deux jours, les jours gratuits restants sont conservés ; sinon, la formule commence, et est payée, ce jour-là.

Le pass 24 heures

• Le pass 24 heures coûte 1 €, TVA comprise. Il est payé une fois et ne se renouvelle pas. Il vous donne votre propre James sur votre compte, avec les fonctions de la formule Lite, pendant exactement 24 heures à partir du moment où le paiement passe, avec jusqu'à 20 minutes de conversation. Il prend fin lorsque les 24 heures sont écoulées ou que les 20 minutes sont utilisées, selon ce qui arrive en premier.
• Lorsque les 20 minutes sont utilisées, James dit au revoir avec gentillesse et met fin à la conversation. Si la personne ne se sent pas bien, a peur ou est en danger, il reste avec elle, et les alertes à la famille passent toujours.
• Le pass commence immédiatement parce que vous le demandez. En payant, vous acceptez qu'il commence immédiatement et vous reconnaissez qu'une fois qu'il a commencé, vous perdez votre droit de rétractation et que le 1 € ne peut pas être remboursé.
• Si vous souscrivez une formule payante sur le même compte dans les 7 jours suivant l'achat d'un pass, le 1 € est déduit de votre premier paiement mensuel, une seule fois par compte. Cette formule est payée dès le premier jour, sans essai gratuit. Un pass peut être acheté au maximum trois fois sur 30 jours.

Inviter un ami

• La page de votre compte contient un lien d'invitation personnel. Quand quelqu'un s'inscrit par ce lien et paie son premier mois d'une formule James, vous recevez 10 € de crédit. Rien n'est accordé à l'inscription, et le pass 24 heures à 1 € ne compte pas.
• Le crédit est accordé par Golan Europe S.L. via Stripe et déduit automatiquement de vos prochains paiements James ; si vous n'avez pas encore de formule, il attend que vous en choisissiez une. Ce n'est pas de l'argent : il ne peut être ni versé ni transféré, et il expire 12 mois après avoir été accordé.
• Si le paiement de votre ami est remboursé ou contesté dans les 14 jours, la partie de ce crédit que vous n'avez pas encore utilisée est reprise.
• S'inviter soi-même ne compte pas : même compte, même adresse e-mail (ou une variante), même carte, même compte de paiement ou même connexion internet. Pour le vérifier, nous conservons les adresses IP que vous et votre ami utilisez sur notre site uniquement sous forme de code chiffré, pendant 180 jours au plus. Chaque ami compte une seule fois, pour la personne qui l'a invité en premier ; le lien est mémorisé 30 jours. Vous pouvez obtenir un crédit pour 10 amis au plus sur toute période de 12 mois.
• Votre ami paie les mêmes prix que tout le monde. Nous pouvons modifier ou arrêter le programme d'invitation en mettant à jour ces conditions ; le crédit déjà accordé reste valable jusqu'à son expiration.

Comment fonctionne le paiement

• Les paiements sont traités pour notre compte par Stripe (Stripe Managed Payments). Pour les achats par carte, Sold through Link, LLC (« Link »), une société Stripe, est le vendeur officiel (merchant of record) : elle vous vend James pour notre compte, encaisse le paiement, facture la TVA et envoie le reçu, qui porte la mention « Sold through Link ». Vous saisissez les données de votre carte sur la page de paiement sécurisée de Stripe, pas sur la nôtre. Votre numéro de carte n’atteint jamais nos serveurs et nous ne le voyons ni ne le conservons jamais.
• Golan Europe S.L. fournit le service James et en est responsable, ainsi que de tout ce que ces conditions promettent à son sujet. Link est responsable du paiement et du reçu, selon ses propres conditions Sold Through Link Terms (link.com/terms), qui s’appliquent également à votre achat. Le prélèvement apparaît sur votre relevé de carte ou de compte bancaire sous la forme LINK.COM* suivi du nom indiqué sur la page de paiement.
• Après votre souscription, nous vous la confirmons par e-mail avec un lien vers ces conditions.

Résiliation

• La facturation est mensuelle et anticipée, et vous pouvez résilier à tout moment. Pas de préavis, pas de frais de sortie.
• Pour résilier, ouvrez la page de votre compte et choisissez de gérer votre abonnement. Cela ouvre la page de facturation de Stripe, où la résiliation se fait en un clic. Vous pouvez aussi résilier dans votre compte Link sur app.link.com, ou simplement écrire à info@hellojames.io et nous le ferons pour vous.
• La résiliation arrête le prochain prélèvement. James continue de fonctionner jusqu’à la fin du mois que vous avez déjà payé. En dehors du droit de rétractation ci-dessous, le mois en cours n’est pas remboursé.
• Si un paiement échoue, nous vous prévenons par e-mail et vous laissons le temps de régulariser avant que quoi que ce soit ne soit suspendu.
• Les prix peuvent changer avec au moins 30 jours de préavis par e-mail. Si vous n'acceptez pas une modification, résiliez avant qu'elle ne prenne effet.
• Quand les minutes sont épuisées, James le dit avec gentillesse. Lorsque les minutes de la formule pour le mois et les éventuelles minutes supplémentaires sont utilisées, James le dit à la personne en quelques mots chaleureux, lui indique que des minutes peuvent être ajoutées sur la page du compte et met fin à la conversation quelques minutes plus tard. Si la personne ne se sent pas bien, a peur ou est en danger, il reste avec elle, et les alertes à la famille sont toujours transmises. La sécurité n'est jamais coupée pour faire des économies.

Droit de rétractation du consommateur

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Les 14 jours commencent le jour de votre souscription.

• En souscrivant, vous nous demandez de commencer le service immédiatement, pendant le délai de rétractation. Si vous vous rétractez dans les 14 jours, notre règle est de conserver le plus élevé de deux montants : la part du prix correspondant à la partie du mois déjà écoulée, ou la part du prix correspondant aux minutes incluses déjà utilisées (par la voix ou avec son visage ; pour un enfant rattaché à une formule adulte, les minutes propres de l'enfant). Le reste est remboursé, et vous ne payez jamais plus que le prix. Exemple : Starter coûte 39 € pour 160 minutes ; si vous avez utilisé 150 minutes au 3e jour, nous conservons 36,56 € (150 minutes sur 160) et 2,44 € sont remboursés. Link verse le remboursement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé, sous 14 jours. Link a le dernier mot sur les remboursements des achats vendus par l'intermédiaire de Link, selon sa propre politique de remboursement : notre règle est celle que nous appliquons et que nous demandons à Link d'appliquer, et si la politique de Link ou la loi vous accorde davantage, vous obtenez davantage.
• Pour vous rétracter, vous pouvez vous adresser à Link : rendez-vous sur support.link.com, choisissez cet achat et indiquez « cooling off period » (délai de rétractation) comme motif. Ou informez-nous clairement, par exemple en écrivant à info@hellojames.io avec la phrase « Je me rétracte de mon abonnement James », et nous organisons le remboursement par l’intermédiaire de Link. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation de l’UE, mais vous n’y êtes pas obligé.

7. Le haut-parleur

Le haut-parleur James est pas terminé et pas en vente. Tout prix indiqué pour lui est une indication de ce qu'il coûtera, nous ne prenons ni argent ni acompte pour lui, et laisser votre email n'est pas une commande. Lorsqu'il existera, il sera vendu selon des conditions séparées avec la garantie légale et les droits de retour qui s'appliquent aux biens physiques.

8. Fin du service

Par vous

Résiliez à tout moment sur la page de votre compte, qui vous mène à la page de facturation de Stripe, dans votre compte Link sur app.link.com, ou écrivez à info@hellojames.io. Une fois le mois payé terminé, la mémoire est conservée pendant 30 jours au cas où la résiliation serait une erreur ou un désaccord familial, puis supprimée définitivement. Demandez-nous et nous la supprimons immédiatement.

Par nous

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à un compte s’il est utilisé pour nuire à quelqu’un, pour enfreindre la loi, pour usurper l’identité d’une vraie personne afin de tromper, ou pour attaquer nos systèmes. Sauf en cas d’urgence nous prévenons d’abord et vous permettons toujours d’exporter les données.

9. Utilisation acceptable

N’utilisez pas James pour harceler, menacer ou tromper qui que ce soit, pour usurper l’identité d’une vraie personne afin de tromper, pour obtenir un avis médical, juridique ou financier et agir comme s’il s’agissait d’un avis professionnel, pour attaquer, surcharger ou faire de l’ingénierie inverse sur nos systèmes, ou pour revendre le service sans un accord écrit avec nous.

10. Votre contenu et le nôtre

Ce qui est dit dans les conversations appartient à la personne qui l'a dit. Nous ne revendiquons aucune propriété et nous l'utilisons seulement pour faire fonctionner le service, comme décrit dans les politique de confidentialité. Nous n'utilisons pas vos conversations pour entraîner des modèles.

Le logiciel, le design, le site et le nom James tels qu’utilisés ici sont à nous.

11. Responsabilité

Nous sommes responsables des dommages que nous causons par intention ou négligence grave, des atteintes à la personne, et de tout ce qui ne peut pas être exclu par la loi. Rien ici ne limite vos droits légaux de consommateur.

Sinon, et dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale sur une période de douze mois est limitée à ce que vous nous avez payé durant cette période. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, ni d’un dommage causé parce que James n’a pas détecté une situation, parce qu’un message n’a pas été délivré par un réseau que nous ne contrôlons pas, ou parce que quelqu’un a compté sur lui au lieu d’appeler les services d’urgence ou un médecin.

Cette limite existe car l’alternative serait que personne ne puisse se permettre d’offrir ce service. Elle ne réduit pas les promesses de la section 4.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol.

Pour les clients professionnels, tout litige est tranché par les tribunaux de Palma (Mallorca), Espagne.

Avant de saisir un tribunal, veuillez écrire à legal@hellojames.io. La plupart des problèmes sont un malentendu et nous préférons les résoudre plutôt que de nous disputer. Nous répondons à chaque réclamation dès que possible, et au plus tard dans un délai d’un mois.

Concernant le règlement extrajudiciaire des litiges, consultez les mentions légales.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Pour les modifications qui touchent à vos droits ou au prix, nous envoyons un email aux titulaires de compte au moins 30 jours à l’avance. Continuer à utiliser le service après cela signifie que vous les acceptez. La date en haut est toujours la version actuelle.

14. Si une clause échoue

Si une partie de ces conditions s’avère inapplicable, le reste reste valable.