Termos de Serviço

Última atualização em 1 de novembro de 2026. Escrito para ser lido. As partes que mais lhe importam vêm primeiro.

1. Quem somos

O James é detido e prestado pela Golan Europe S.L. ("nós"), uma sociedade por quotas espanhola (sociedad de responsabilidad limitada) com o número de identificação fiscal (CIF) B16546020, registada no Registro Mercantil de Islas Baleares, Tomo 2729, Folio 223, Sección 8, Hoja PM-82642, com sede social em Av. Blai Bonet 8, Bl. 3, Apartamento 301, Santa Ponça, 07180 Calvià, Illes Balears, Spain. Prestamos o serviço James e somos responsáveis por ele. As compras com cartão são-lhe vendidas através da Link, uma empresa da Stripe, como explicado abaixo em «Como funciona o pagamento». Ao usar hellojames.io ou ao configurar um companheiro, aceita estes termos.

O software é desenvolvido para nós por um programador externo, a Protremix Technology Limited. Esta não é parte no seu contrato; continuamos a ser nós os responsáveis perante si pelo serviço. Os dados completos da empresa estão na página de informação legal.

Contacte-nos em info@hellojames.io, ou legal@hellojames.io para notificações legais. A correspondência pode ser enviada para a sede social acima indicada.

2. O que é o serviço

James é um companheiro de voz. Fala em voz alta, lembra-se de conversas anteriores, escreve-lhe por iniciativa própria uma vez por dia para saber como está (duas vezes com a segunda mensagem diária), lê livros e poemas, encontra locais reais perto de si e pode enviar uma mensagem para a pessoa que indicou se as coisas piorarem.

Há também o James para trabalho, configurado individualmente para uma empresa para responder aos seus clientes. Esses acordos são feitos separadamente por escrito e aplicam-se as secções empresariais destes termos.

3. Quem o pode usar

• O titular da conta deve ser 18 anos ou mais.
• Pode configurar o James para outro adulto se tiver legitimidade para isso e lhes disser. O James também lhes diz ele próprio e pede autorização na primeira conversa. Se essa pessoa recusar, ele pára, e essa decisão é dela, não sua.
• Pode configurar o James para uma criança apenas como mãe, pai ou tutor legal, e só com o seu consentimento como tutor.

4. O que prometemos e o que não prometemos

Prometemos

• James nunca vai fingir que uma mensagem foi entregue quando não foi. Se o envio falhar, ele diz isso em voz alta e indica o número de emergência.
• James nunca vai inventar uma conversa passada. Se ele não se lembrar, ele diz isso e pede à pessoa para contar de novo.
• Qualquer coisa sobre o mundo real vem de fontes reais, ou ele diz que a fonte não está disponível. Ele não inventa uma morada ou um número de telefone.
• Ele vai sempre admitir que é uma IA quando lhe perguntarem.
• Os seus dados ficam onde isto diz que ficam. Veja a política de privacidade.

Não prometemos

• Que o serviço esteja sempre disponível. As ligações à Internet falham, servidores reiniciam, terceiros caem. Queremos disponibilidade contínua e não a garantimos.
• Que o James esteja sempre certo. Ele é software. Pode ouvir mal, avaliar mal um estado de espírito ou escolher o momento errado.
• Que ele detete todas as emergências. Ele pode não perceber que alguém está em perigo. Ele é um par de ouvidos extra, nunca o único.
• Que ele substitua os cuidados. Se alguém precisa de um enfermeiro, de um médico ou de uma pessoa na sala, precisa disso, e o James não é essa pessoa.

5. Mensagens de emergência

Se nos der um contacto e consentimento na configuração, o James pode enviar a essa pessoa uma mensagem quando considerar a situação grave. Ele decide isto sozinho, de forma deliberada: um serviço que só reage a palavras-chave iria falhar as pessoas silenciosas.

Aceita que:

• A entrega depende de redes e fornecedores de mensagens que não controlamos.
• Ele pode enviar uma mensagem quando não havia problema, e pode falhar em enviar quando havia.
• Quando existe um risco imediato para a vida, ele pode enviar sem perguntar primeiro, que foi o que autorizou.

Tem de nos dar um contacto que tenha concordado em ser contactado. Indicar alguém que não concordou é sua responsabilidade, não nossa.

6. Preço e pagamento

O James é uma subscrição mensal para uma pessoa. Existem quatro planos:

• Lite: 19 € por mês, 50 minutos de conversa por mês, por voz
• Starter: 39 € por mês, 160 minutos de conversa por mês, por voz
• Pro: 69 € por mês, 300 minutos de conversa por mês, com o rosto dele e chamadas para a família
• Ultimate: 99 € por mês, 460 minutos de conversa por mês, com o rosto dele e chamadas para a família

Para uma criança, configurado apenas por um pai, uma mãe ou um tutor legal: James Kids, 15 € por mês, 80 minutos por mês, por voz; James Kids Plus, 25 € por mês, 130 minutos por mês, por voz, com preparação para testes; uma criança associada a um plano de adulto, mais 12 € por mês, com 60 minutos por mês só da criança. Os planos para crianças não incluem o contacto diário para saber como está. Os minutos extra para uma criança são os pacotes de voz indicados acima. Ele nunca dá as respostas dos trabalhos de casa: ajuda a criança a compreender e a encontrar a resposta sozinha.

O que cada plano inclui é apresentado no site e na página de pagamento antes de pagar. O preço que vê é o preço que paga: o IVA já está incluído, à taxa do país onde vive. Nada é acrescentado no fim.

Minutos e minutos extra

• Os minutos de um plano são contados por mês civil e recomeçam no primeiro dia de cada mês. Os minutos de um plano não usados num mês não transitam para o mês seguinte.
• Com um plano pago, pode comprar minutos extra na página da sua conta. São pagos uma única vez e não constituem uma subscrição. Com Lite ou Starter (voz): 30 minutos 6 €, 60 minutos 12 €, 150 minutos 28 €, 300 minutos 55 €. Com Pro ou Ultimate (com o rosto dele): 30 minutos 7 €, 60 minutos 13 €, 150 minutos 30 €, 300 minutos 60 €. O IVA está incluído. Com o passe de 24 horas não é possível comprar minutos extra.
• Em cada mês são usados primeiro os minutos do próprio plano e depois os minutos extra, começando pelos que foram comprados primeiro. Os minutos extra são guardados durante 12 meses a contar do dia da compra, também enquanto um plano estiver em pausa ou cancelado, e podem ser usados sempre que houver um plano ativo.
• Todos os planos incluem um contacto por dia para saber como está: o James escreve à pessoa, atualmente no Telegram, para lhe perguntar como está. As mensagens para saber como está não gastam minutos. As chamadas para saber como está com até 2 minutos não são descontadas dos minutos do plano; se uma destas chamadas durar mais, só é descontado o tempo para além dos primeiros 2 minutos.
• Com um plano pago, pode ser adicionado um segundo contacto diário para saber como está por 8 € por mês, com IVA incluído. É uma subscrição mensal própria e renova-se todos os meses. Pode removê-lo a qualquer momento na página da sua conta; nesse caso termina no fim do mês já pago. Também termina quando o plano termina. Com o passe de 24 horas não é possível adicioná-lo.
• Se exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após a compra de minutos extra, os minutos que não usou são reembolsados através da Link, no meio de pagamento que usou. Os minutos já usados não são reembolsados.

Experimentar o James

• Não existe período experimental gratuito da subscrição. Pode experimentar o James em dois passos: primeiro a demonstração gratuita, até 12 minutos de conversa sem conta e sem cartão (o James da demonstração não se lembra de si depois); depois, se quiser, o passe de 24 horas por 1 € descrito abaixo.
• Todos os planos são pagos desde o primeiro dia: o primeiro pagamento mensal é cobrado quando subscreve e depois uma vez por mês, no mesmo dia.
• Um período experimental gratuito que já estava a decorrer quando os períodos experimentais terminaram vai até à sua data de fim, como prometido. Se escolher um plano durante esse período e faltarem pelo menos dois dias, os dias gratuitos restantes mantêm-se; caso contrário, o plano começa, e é pago, nesse dia.

O passe de 24 horas

• O passe de 24 horas custa 1 €, IVA incluído. É pago uma vez e não se renova. Dá-lhe o seu próprio James na sua conta, com as funcionalidades do plano Lite, durante exatamente 24 horas a partir do momento em que o pagamento é aceite, com até 20 minutos de conversa. Termina quando passam as 24 horas ou quando os 20 minutos são usados, o que acontecer primeiro.
• Quando os 20 minutos são usados, o James despede-se com gentileza e termina a conversa. Se a pessoa se sentir mal, tiver medo ou estiver em perigo, ele fica com ela, e os alertas à família são sempre enviados.
• O passe começa imediatamente porque o solicita. Ao pagar, aceita que comece de imediato e reconhece que, uma vez iniciado, perde o direito de livre resolução e o 1 € não pode ser reembolsado.
• Se iniciar um plano pago na mesma conta no prazo de 7 dias após a compra de um passe, o 1 € é descontado no seu primeiro pagamento mensal, uma única vez por conta. Esse plano é pago desde o primeiro dia, sem período de teste gratuito. Um passe pode ser comprado, no máximo, três vezes em 30 dias.

Convidar um amigo

• A página da sua conta tem um link de convite pessoal. Quando alguém adere através dele e paga o primeiro mês de um plano James, recebe 10 € de crédito. Nada é dado no registo, e o passe de 24 horas de 1 € não conta.
• O crédito é aplicado pela Golan Europe S.L. através da Stripe e descontado automaticamente nos seus próximos pagamentos James; se ainda não tiver um plano, fica à espera até escolher um. Não é dinheiro: não pode ser levantado nem transferido e expira 12 meses depois de ser atribuído.
• Se o pagamento do seu amigo for reembolsado ou contestado no prazo de 14 dias, a parte desse crédito que ainda não usou é retirada.
• Convidar-se a si próprio não conta: a mesma conta, endereço de e-mail (ou uma variante), cartão, conta de pagamento ou ligação à internet. Para o verificar, guardamos os endereços IP que o utilizador e o seu amigo usam no nosso site apenas como um código cifrado, durante no máximo 180 dias. Cada amigo conta uma vez, para quem o convidou primeiro; o link é lembrado durante 30 dias. Pode receber crédito por no máximo 10 amigos em qualquer período de 12 meses.
• O seu amigo paga os mesmos preços que toda a gente. Podemos alterar ou terminar o programa de convites atualizando estes termos; o crédito já atribuído continua válido até expirar.

Como funciona o pagamento

• Os pagamentos são processados pela Stripe (Stripe Managed Payments). Nas compras com cartão, a Sold through Link, LLC («Link»), uma empresa da Stripe, é o vendedor oficial (merchant of record): vende-lhe o James em nosso nome, recebe o pagamento, cobra o IVA e envia o recibo, onde consta «Sold through Link». Introduz os dados do seu cartão na página de pagamento segura da Stripe, não na nossa. O número do seu cartão nunca chega aos nossos servidores e nunca o vemos nem guardamos.
• A Golan Europe S.L. presta o serviço James e é responsável por ele e por tudo o que estes termos prometem sobre ele. A Link é responsável pelo pagamento e pelo recibo, ao abrigo dos seus próprios Sold Through Link Terms (link.com/terms), que também se aplicam à sua compra. A cobrança aparece no extrato do seu cartão ou do seu banco como LINK.COM* seguido do nome indicado na página de pagamento.
• Depois de subscrever, confirmamos a subscrição por email com um link para estes termos.

Cancelamento

• A faturação é mensal e antecipada, e pode cancelar em qualquer momento. Sem período de aviso, sem taxa de saída.
• Para cancelar, abra a página da sua conta e escolha gerir a sua subscrição. Isto abre a página de faturação da Stripe, onde cancelar demora um clique. Também pode cancelar na sua conta Link em app.link.com, ou simplesmente escrever para info@hellojames.io e nós tratamos disso por si.
• O cancelamento impede a próxima cobrança. O James continua a funcionar até ao fim do mês que já pagou. Com exceção do direito de livre resolução indicado abaixo, o mês em curso não é reembolsado.
• Se um pagamento falhar, avisamo-lo por email e damos-lhe tempo para resolver a situação antes de suspendermos o que quer que seja.
• Os preços podem mudar com pelo menos 30 dias de antecedência por email. Se não aceitar uma alteração, cancele antes de ela entrar em vigor.
• Quando os minutos acabam, o James avisa com gentileza. Quando os minutos do plano para o mês e os eventuais minutos extra tiverem sido usados, o James di-lo à pessoa com algumas palavras calorosas, explica que é possível adicionar mais minutos na página da conta e termina a conversa alguns minutos depois. Se a pessoa estiver mal, com medo ou em perigo, ele fica com ela, e os alertas à família são sempre enviados. A segurança nunca é cortada para poupar dinheiro.

Direito de livre resolução do consumidor

Se for consumidor, tem o direito de resolver este contrato no prazo de 14 dias sem indicar qualquer motivo. Os 14 dias começam no dia em que subscreve.

• Ao subscrever, pede-nos que comecemos o serviço de imediato, durante o prazo de resolução. Se resolver o contrato dentro dos 14 dias, a nossa regra é reter o maior de dois montantes: a parte do preço correspondente à parte do mês já decorrida, ou a parte do preço correspondente aos minutos incluídos já usados (por voz ou com o rosto dele; para uma criança associada a um plano de adulto, os minutos próprios da criança). O resto é reembolsado, e nunca paga mais do que o preço. Exemplo: o Starter custa 39 € por 160 minutos; se até ao 3.º dia tiver usado 150 minutos, retemos 36,56 € (150 de 160 minutos) e são reembolsados 2,44 €. A Link paga o reembolso no meio de pagamento que usou, no prazo de 14 dias. A Link tem a última palavra sobre os reembolsos de compras vendidas através da Link, ao abrigo da sua própria política de reembolso: a nossa regra é a que aplicamos e a que pedimos à Link que aplique, e se a política da Link ou a lei lhe derem mais, recebe mais.
• Para exercer o direito de livre resolução, pode dirigir-se à Link: aceda a support.link.com, escolha esta compra e indique «cooling off period» (período de livre resolução) como motivo. Ou comunique-nos isso de forma clara, por exemplo escrevendo para info@hellojames.io com «Desisto da minha subscrição do James», e tratamos do reembolso através da Link. Pode usar o modelo de formulário de livre resolução da UE, mas não é obrigado a fazê-lo.

7. A coluna

O altifalante James é não terminado e não à venda. Qualquer preço mostrado para ele é uma indicação do que irá custar, não recebemos dinheiro nem depósitos por ele, e deixar o seu email não é uma encomenda. Quando existir, será vendido com termos separados, com a garantia legal e os direitos de devolução que se aplicam a bens físicos.

8. Fim do serviço

Por si

Cancele em qualquer momento na página da conta, que o leva à página de faturação da Stripe, na sua conta Link em app.link.com, ou escreva para info@hellojames.io. Depois de terminar o mês pago, a memória é guardada durante 30 dias caso o cancelamento tenha sido um engano ou um desacordo na família, e depois é apagada permanentemente. Peça-nos e apagamo-la de imediato.

Por nós

Podemos suspender ou encerrar uma conta se for usada para magoar alguém, para infringir a lei, para se fazer passar por uma pessoa real para enganar, ou para atacar os nossos sistemas. Exceto em emergência damos aviso antes e permitimos sempre que exporte os dados.

9. Utilização aceitável

Não use James para assediar, ameaçar ou enganar ninguém; para se fazer passar por uma pessoa real para enganar; para obter aconselhamento médico, jurídico ou financeiro e agir como se fosse aconselhamento profissional; para atacar, sobrecarregar ou fazer engenharia reversa dos nossos sistemas; ou para revender o serviço sem um acordo escrito connosco.

10. O seu conteúdo e o nosso

O que é dito nas conversas pertence à pessoa que o disse. Não reclamamos qualquer propriedade e usamos isso só para prestar o serviço, como descrito na política de privacidade. Não usamos as suas conversas para treinar modelos.

O software, o design, o site e o nome James tal como usados aqui são nossos.

11. Responsabilidade

Somos responsáveis pelos danos que causarmos com dolo ou negligência grosseira, por danos pessoais e por tudo o que a lei não permita excluir. Nada aqui limita os seus direitos legais de consumidor.

Caso contrário, e na medida em que a lei o permita, a nossa responsabilidade total em qualquer período de doze meses está limitada ao que nos pagou nesse período. Não somos responsáveis por perdas indiretas ou consequenciais, nem por danos que resultem de James não ter detetado uma situação, de uma mensagem não ter sido entregue por uma rede que não controlamos, ou de alguém ter confiado nele em vez de ligar para os serviços de emergência ou para um médico.

Este limite existe porque a alternativa é que ninguém consiga oferecer este serviço de todo. Não reduz as promessas da secção 4.

12. Lei e litígios

Estes termos regem-se pelas leis de Espanha.

Para clientes empresariais, qualquer litígio é decidido pelos tribunais de Palma (Mallorca), Espanha.

Antes de ir para tribunal, por favor escreva para legal@hellojames.io. A maioria dos problemas é um mal-entendido e preferimos resolver do que discutir. Respondemos a cada reclamação o mais depressa possível e, no máximo, no prazo de um mês.

Sobre a resolução extrajudicial de litígios, consulte a página de informação legal.

13. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Para alterações que afetem os seus direitos ou o preço, enviamos um email aos titulares de conta com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar a usar o serviço depois disso significa que os aceita. A data no topo é sempre a versão atual.

14. Se uma cláusula falhar

Se alguma parte destes termos se revelar inexequível, o resto mantém-se em vigor.