תנאי שימוש

עודכן לאחרונה ב-1 בנובמבר 2026. נכתב כדי שיקראו אותו. החלקים שהכי חשובים לכם באים ראשונים.

1. מי אנחנו

James נמצא בבעלות ומסופק על ידי Golan Europe S.L. ("אנחנו", "אותנו"), חברה ספרדית בערבון מוגבל (sociedad de responsabilidad limitada) עם מספר זיהוי לצורכי מס (CIF) B16546020, הרשומה ב-Registro Mercantil de Islas Baleares, Tomo 2729, Folio 223, Sección 8, Hoja PM-82642, ומשרדה הרשום נמצא בכתובת Av. Blai Bonet 8, Bl. 3, Apartamento 301, Santa Ponça, 07180 Calvià, Illes Balears, Spain. אנחנו מספקים את שירות James ואחראים לו. רכישות בכרטיס נמכרות לכם באמצעות Link, חברה מקבוצת Stripe, כמוסבר להלן בסעיף "איך עובד התשלום". בשימוש ב-hellojames.io או בהקמה של חבר, אתם מסכימים לתנאים אלה.

התוכנה נבנית עבורנו על ידי מפתח חיצוני, Protremix Technology Limited. הוא אינו צד לחוזה שלכם; אנחנו נשארים האחראים כלפיכם לשירות. פרטי החברה המלאים מופיעים בדף המידע המשפטי.

אפשר ליצור קשר איתנו ב info@hellojames.io, או legal@hellojames.io למסירת הודעות משפטיות. אפשר לשלוח מכתבים למשרד הרשום שצוין לעיל.

2. מהו השירות

James הוא בן לוויה קולי. הוא מדבר בקול, זוכר שיחות קודמות, כותב לכם מיוזמתו פעם ביום לשאול לשלומכם (פעמיים עם ההודעה היומית השנייה), קורא ספרים ושירים, מוצא מקומות אמיתיים בקרבתכם, ויכול לשלוח הודעה לאדם שציינתם בשמו אם המצב נעשה קשה.

יש גם ג'יימס לעבודה, שמוקם בנפרד עבור עסק כדי לענות ללקוחותיו. הסדרים אלה מוסכמים בנפרד בכתב וחלים עליהם הסעיפים העסקיים בתנאים אלה.

3. מי רשאי להשתמש בו

• מחזיק החשבון חייב להיות בני 18 ומעלה.
• אתם יכולים להגדיר את James עבור מבוגר אחר אם יש לכם את הסמכות לעשות זאת ואתם מספרים להם. James גם אומר להם בעצמו ומבקש את הרשות שלהם בשיחה הראשונה. אם הם מסרבים, הוא מפסיק, וההחלטה היא שלהם, לא שלכם.
• אתם יכולים להגדיר את James עבור ילד רק כהורה שלהם או כאפוטרופוס החוקי שלהם, ורק בהסכמתכם כאפוטרופוס.

4. מה אנו מבטיחים, ומה איננו

אנו מבטיחים

• ג'יימס לעולם לא יעמיד פנים שהודעה נמסרה כשלא נמסרה. אם השליחה נכשלת, הוא אומר זאת בקול ואומר את מספר החירום.
• ג'יימס לעולם לא ימציא שיחה שהייתה. אם הוא אינו זוכר, הוא אומר זאת ומבקש מהאדם לספר לו שוב.
• כל דבר על העולם האמיתי מגיע ממקורות אמיתיים, או שהוא אומר שהמקור אינו זמין. הוא אינו ממציא כתובת או מספר טלפון.
• הוא תמיד יודה שהוא בינה מלאכותית כשישאלו אותו.
• הנתונים שלכם נשארים איפה שכתוב כאן שהם נשארים. ראו את ה מדיניות פרטיות.

אנחנו לא מבטיחים

• שהשירות יהיה זמין תמיד. חיבורי אינטרנט נכשלים, שרתים מופעלים מחדש, צדדים שלישיים נופלים. אנחנו שואפים לזמינות רציפה ולא מבטיחים אותה.
• שג'יימס תמיד צודק. הוא תוכנה. הוא יכול לא לשמוע טוב, לטעות בהבנת מצב רוח, או לבחור רגע לא נכון.
• שהוא יזהה כל מקרה חירום. הוא אולי לא יבין שמישהו נמצא בסכנה. הוא זוג אוזניים נוסף, אף פעם לא היחיד.
• שהוא מחליף טיפול. אם מישהו צריך אחות, רופא או אדם בחדר, הוא צריך את זה, ו James אינו זה.

5. הודעות חירום

אם תתנו לנו איש קשר ותסכימו בהגדרה הראשונית, ג'יימס יכול לשלוח לאדם הזה הודעה כשהוא שופט שהמצב חמור. הוא מחליט על כך בעצמו, בכוונה: שירות שהיה מגיב רק למילות מפתח היה מפספס את השקטים.

אתם מקבלים את זה ש:

• המסירה תלויה ברשתות ובספקי מסרים שאיננו שולטים בהם.
• הוא יכול לשלוח הודעה כשלא היה שום דבר רע, והוא יכול לא לשלוח כשכן היה.
• כשיש סיכון מיידי לחיים, הוא יכול לשלוח בלי לשאול קודם, וזה מה שהסמכתם אותו לעשות.

עליכם לתת לנו איש קשר שהסכים לקבל פנייה. אם תקראו בשם של מישהו שלא הסכים, זו האחריות שלכם, לא שלנו.

6. מחיר ותשלום

James הוא מנוי חודשי לאדם אחד. יש ארבע תוכניות:

• Lite: 19 € לחודש, 50 דקות שיחה בחודש, בקול
• Starter: 39 € לחודש, 160 דקות שיחה בחודש, בקול
• Pro: 69 € לחודש, 300 דקות שיחה בחודש, עם הפנים שלו ושיחות למשפחה
• Ultimate: 99 € לחודש, 460 דקות שיחה בחודש, עם הפנים שלו ושיחות למשפחה

לילד, בהגדרה של הורה או אפוטרופוס חוקי בלבד: James Kids, 15 € לחודש, 80 דקות בחודש, בקול; James Kids Plus, 25 € לחודש, 130 דקות בחודש, בקול, עם הכנה למבחנים; ילד לצד תוכנית של מבוגר, 12 € נוספים לחודש, עם 60 דקות בחודש משלו. בתוכניות לילדים אין פנייה יומית לשאול לשלומם. דקות נוספות לילד הן חבילות הקול שלמעלה. הוא לעולם לא נותן את התשובות לשיעורי הבית: הוא עוזר לילד להבין ולמצוא את התשובה בעצמו.

מה שכל תוכנית כוללת מוצג באתר ובדף התשלום לפני שאתם משלמים. המחיר שאתם רואים הוא המחיר שאתם משלמים: המע״מ כבר כלול, לפי השיעור של המדינה שבה אתם גרים. שום דבר לא מתווסף בסוף.

דקות ודקות נוספות

• הדקות של תוכנית נספרות לפי חודש קלנדרי ומתחילות מחדש ביום הראשון של כל חודש. דקות של תוכנית שלא נוצלו בחודש מסוים אינן עוברות לחודש הבא.
• בתוכנית בתשלום אפשר לרכוש דקות נוספות בעמוד החשבון שלכם. הן משולמות פעם אחת ואינן מנוי. עם Lite או Starter (קול): 30 דקות 6 €, 60 דקות 12 €, 150 דקות 28 €, 300 דקות 55 €. עם Pro או Ultimate (עם הפנים שלו): 30 דקות 7 €, 60 דקות 13 €, 150 דקות 30 €, 300 דקות 60 €. המחירים כוללים מע"מ. לא ניתן לרכוש דקות נוספות עם כרטיס 24 השעות.
• בכל חודש משמשות קודם הדקות של התוכנית עצמה ואחר כך הדקות הנוספות, כשאלה שנרכשו ראשונות משמשות לפני האחרות. דקות נוספות נשמרות למשך 12 חודשים מיום רכישתן, גם בזמן שתוכנית מושהית או מבוטלת, וניתן להשתמש בהן בכל עת שתוכנית פעילה.
• כל תוכנית כוללת פנייה אחת ביום לשאול לשלום האדם: James כותב לאדם, כיום ב-Telegram, כדי לשאול מה שלומו. הודעות אלה אינן צורכות דקות. שיחות לשאול לשלום האדם של עד 2 דקות אינן נספרות בדקות של התוכנית; אם שיחה כזו נמשכת יותר, נספר רק הזמן שמעבר ל-2 הדקות הראשונות.
• בתוכנית בתשלום אפשר להוסיף הודעה יומית שנייה לשאול לשלום האדם תמורת 8 € לחודש, כולל מע"מ. זהו מנוי חודשי נפרד שמתחדש בכל חודש. אפשר להסיר אותו בכל עת בעמוד החשבון שלכם; הוא נפסק אז בסוף החודש שכבר שולם. הוא מסתיים גם כשהתוכנית מסתיימת. לא ניתן להוסיף אותו עם כרטיס 24 השעות.
• אם תחזרו בכם בתוך 14 יום מרכישת דקות נוספות, התמורה עבור הדקות שלא ניצלתם תוחזר דרך Link לאמצעי התשלום שבו השתמשתם. על דקות שכבר נוצלו לא יינתן החזר.

איך לנסות את James

• אין תקופת ניסיון חינמית למינוי. אפשר לנסות את James בשני שלבים: קודם ההדגמה החינמית, עד 12 דקות שיחה בלי חשבון ובלי כרטיס (James של ההדגמה לא זוכר אתכם אחר כך); ואחר כך, אם תרצו, כרטיס 24 השעות ב-1 € המתואר להלן.
• כל תוכנית משולמת מהיום הראשון: התשלום החודשי הראשון נגבה כשאתם נרשמים למינוי, ואחר כך פעם בחודש באותו יום.
• תקופת ניסיון חינמית שכבר הייתה פעילה כשתקופות הניסיון הסתיימו נמשכת עד תאריך הסיום שלה, כפי שהובטח. אם תבחרו תוכנית במהלכה ונותרו לפחות יומיים, הימים החינמיים שנותרו נשמרים; אחרת התוכנית מתחילה, ומשולמת, באותו יום.

כרטיס 24 השעות

• כרטיס 24 השעות עולה 1 €, כולל מע"מ. הוא משולם פעם אחת ואינו מתחדש. הוא נותן לכם James משלכם בחשבון שלכם, עם התכונות של תוכנית Lite, למשך 24 שעות בדיוק מרגע שהתשלום עובר, עם עד 20 דקות שיחה. הוא מסתיים כשעוברות 24 השעות או כשנוצלו 20 הדקות, המוקדם מביניהם.
• כשנוצלו 20 הדקות, James נפרד בחום ומסיים את השיחה. אם האדם לא מרגיש טוב, מפחד או בסכנה, הוא נשאר איתו, והתראות למשפחה תמיד נשלחות.
• הכרטיס מתחיל מיד מפני שאתם מבקשים זאת. בביצוע התשלום אתם מסכימים שהוא יתחיל באופן מיידי ומקבלים כי לאחר שהתחיל, אתם מאבדים את הזכות לביטול העסקה ולא ניתן להחזיר את ה-1 €.
• אם תתחילו תוכנית בתשלום באותו חשבון בתוך 7 ימים מרכישת כרטיס, ה-1 € יקוזז מהתשלום החודשי הראשון, פעם אחת לכל חשבון. תוכנית זו משולמת מהיום הראשון, ללא תקופת ניסיון חינם. ניתן לרכוש כרטיס לכל היותר שלוש פעמים בתוך 30 יום.

הזמינו חבר

• בעמוד החשבון שלכם יש קישור הזמנה אישי. כשמישהו מצטרף דרכו ומשלם על החודש הראשון של תוכנית James, אתם מקבלים זיכוי של 10 €. על ההרשמה עצמה לא ניתן דבר, והכרטיס ל-24 שעות ב-1 € אינו נחשב.
• הזיכוי ניתן על ידי Golan Europe S.L. באמצעות Stripe ויורד אוטומטית מהתשלומים הבאים שלכם על James; אם עדיין אין לכם תוכנית, הוא ממתין עד שתבחרו אחת. זה לא כסף: אי אפשר למשוך אותו או להעביר אותו, ותוקפו פג 12 חודשים לאחר שניתן.
• אם התשלום של החבר שלכם מוחזר או מוטל בספק תוך 14 יום, החלק מהזיכוי שעדיין לא ניצלתם נלקח בחזרה.
• הזמנה של עצמכם לא נחשבת: אותו חשבון, אותה כתובת אימייל (או גרסה שלה), אותו כרטיס, אותו חשבון תשלום או אותו חיבור אינטרנט. כדי לבדוק זאת אנחנו שומרים את כתובות ה-IP שבהן אתם והחבר שלכם משתמשים באתר שלנו רק כקוד מוצפן, למשך 180 יום לכל היותר. כל חבר נספר פעם אחת, למי שהזמין אותו ראשון; הקישור נזכר למשך 30 יום. אפשר לקבל זיכוי על 10 חברים לכל היותר בכל תקופה של 12 חודשים.
• החבר שלכם משלם את אותם מחירים כמו כולם. אנו רשאים לשנות או לסיים את תוכנית ההזמנות על ידי עדכון תנאים אלה; זיכוי שכבר ניתן נשאר בתוקף עד שיפוג.

איך מתבצע התשלום

• התשלומים מטופלים בשמנו על ידי Stripe (Stripe Managed Payments). ברכישות בכרטיס, Sold through Link, LLC ("Link"), חברה מקבוצת Stripe, היא המוכר הרשום (merchant of record): היא מוכרת לכם את James בשמנו, גובה את התשלום, מחייבת מע"מ ושולחת את הקבלה, שבה כתוב "Sold through Link". אתם מקלידים את פרטי הכרטיס שלכם בדף התשלום המאובטח של Stripe, לא בדף שלנו. מספר הכרטיס שלכם לעולם אינו מגיע לשרתים שלנו, ואנחנו לעולם לא רואים אותו ולא שומרים אותו.
• Golan Europe S.L. מספקת את שירות James ואחראית לו ולכל מה שתנאים אלה מבטיחים לגביו. Link אחראית לתשלום ולקבלה, לפי התנאים שלה, Sold Through Link Terms (link.com/terms), החלים גם על הרכישה שלכם. החיוב מופיע בפירוט החיובים של הכרטיס או בדף חשבון הבנק שלכם כ-LINK.COM* ולאחריו השם המוצג בדף התשלום.
• לאחר שתירשמו למינוי, נאשר זאת בדוא״ל עם קישור לתנאים אלה.

ביטול

• החיוב הוא חודשי מראש, ואפשר לבטל בכל עת. אין תקופת הודעה מוקדמת, אין דמי יציאה.
• כדי לבטל, פתחו את עמוד החשבון שלכם ובחרו בניהול המינוי. כך ייפתח דף החיוב של Stripe, שבו הביטול נעשה בלחיצה אחת. אפשר גם לבטל בחשבון Link שלכם ב-app.link.com, או פשוט לכתוב אל info@hellojames.io ואנחנו נעשה זאת בשבילכם.
• ביטול עוצר את החיוב הבא. James ממשיך לפעול עד סוף החודש שכבר שילמתם עליו. מלבד זכות החזרה מהעסקה המפורטת להלן, לא יינתן החזר על החודש הנוכחי.
• אם תשלום נכשל, נודיע לכם על כך בדוא״ל וניתן לכם זמן לתקן זאת לפני שמשהו מושהה.
• מחירים יכולים להשתנות עם לפחות 30 ימים מראש בדוא״ל. אם אינכם מקבלים שינוי, בטלו לפני שהוא נכנס לתוקף.
• כשהדקות נגמרות, James אומר זאת בעדינות. כשהדקות של התוכנית לאותו חודש וכל הדקות הנוספות נוצלו, James אומר זאת לאדם בכמה מילים חמות, מציין שאפשר להוסיף דקות בעמוד החשבון, ומסיים את השיחה כמה דקות לאחר מכן. אם האדם אינו מרגיש טוב, מפוחד או בסכנה, הוא נשאר איתו, והתראות למשפחה תמיד נשלחות. הבטיחות לעולם אינה מופסקת כדי לחסוך בכסף.

זכות הצרכן לחזור בו

אם אתם צרכנים, יש לכם זכות לבטל חוזה זה תוך 14 ימים בלי לנמק. 14 הימים מתחילים ביום שבו נרשמתם למינוי.

• כשאתם נרשמים למינוי, אתם מבקשים מאיתנו להתחיל את השירות מיד, בתוך תקופת הביטול. אם תבטלו בתוך 14 הימים, הכלל שלנו הוא לשמור את הגבוה מבין שני סכומים: חלק המחיר עבור החלק של החודש שכבר עבר, או חלק המחיר עבור הדקות הכלולות שכבר ניצלתם (בקול או עם הפנים שלו; לילד לצד תוכנית של מבוגר – הדקות של הילד עצמו). היתרה מוחזרת, ולעולם לא תשלמו יותר מהמחיר. לדוגמה: Starter עולה 39 € עבור 160 דקות; אם עד יום 3 ניצלתם 150 דקות, נשמור 36.56 € (150 מתוך 160 דקות) ו-2.44 € יוחזרו. Link מחזירה את הכסף לאמצעי התשלום שבו השתמשתם, תוך 14 ימים. ל-Link המילה האחרונה לגבי החזרים על רכישות שנמכרו דרך Link, לפי מדיניות ההחזרים שלה: הכלל שלנו הוא מה שאנחנו מיישמים ומה שאנחנו מבקשים מ-Link ליישם, ואם המדיניות של Link או החוק מעניקים לכם יותר, תקבלו יותר.
• כדי לחזור בכם מהעסקה, אתם יכולים לפנות ל-Link: היכנסו ל-support.link.com, בחרו ברכישה זו וציינו "cooling off period" (תקופת צינון) כסיבה. או הודיעו לנו על כך באופן ברור, למשל בכתיבה אל info@hellojames.io עם המשפט "אני חוזר/ת בי מהמינוי שלי ל-James", ואנחנו נסדר את ההחזר דרך Link. אתם רשאים להשתמש בטופס החזרה לדוגמה של האיחוד האירופי, אך אינכם חייבים.

7. הרמקול

רמקול James הוא לא גמור ולא למכירה. כל מחיר שמופיע עבורו הוא סימן למה שיעלה, איננו גובים כסף או פיקדון עבורו, והשארת האימייל שלכם אינה הזמנה. כשהוא יהיה קיים, הוא יימכר בתנאים נפרדים עם אחריות וזכויות החזרה על פי החוק החלות על מוצרים פיזיים.

8. סיום השירות

על ידכם

בטלו בכל עת בעמוד החשבון, שמעביר אתכם לדף החיוב של Stripe, בחשבון Link שלכם ב-app.link.com, או כתבו אל info@hellojames.io. לאחר שהחודש ששולם מסתיים, הזיכרון נשמר ל-30 יום למקרה שהביטול היה טעות או תוצאה של ויכוח משפחתי, ואז נמחק לצמיתות. בקשו מאיתנו ונמחק אותו מיד.

מצדנו

אנחנו רשאים להשעות או לסיים חשבון אם נעשה בו שימוש כדי להזיק למישהו, להפר את החוק, להתחזות לאדם אמיתי כדי להטעות, או לתקוף את המערכות שלנו. למעט במקרה חירום אנו נותנים הודעה מראש ותמיד מאפשרים לכם לייצא את הנתונים.

9. שימוש מותר

אל תשתמשו בג'יימס כדי להטריד, לאיים או להטעות אף אחד; להתחזות לאדם אמיתי כדי להטעות; לקבל ייעוץ רפואי, משפטי או פיננסי ולפעול לפיו כאילו היה ייעוץ מקצועי; לתקוף, להעמיס או לנסות לבצע הנדסה הפוכה למערכות שלנו; או למכור מחדש את השירות בלי הסכם כתוב איתנו.

10. התוכן שלכם ושלנו

מה שנאמר בשיחות שייך לאדם שאמר אותו. איננו טוענים לבעלות ומשתמשים בו רק כדי להפעיל את השירות, כפי שמתואר ב מדיניות פרטיות. איננו משתמשים בשיחות שלכם כדי לאמן מודלים.

התוכנה, העיצוב, האתר והשם ג'יימס כפי שהוא משמש כאן הם שלנו.

11. אחריות

אנחנו אחראים לנזק שאנו גורמים בכוונה או ברשלנות חמורה, לפגיעה בגוף, ולכל דבר שאי אפשר לשלול על פי חוק. שום דבר כאן לא מגביל את זכויות הצרכן החוקיות שלכם.

אחרת, ובמידה שהחוק מאפשר, סך כל האחריות שלנו בכל תקופה של שנים עשר חודשים מוגבל למה ששילמתם לנו באותה תקופה. אנחנו לא אחראים לאובדן עקיף או נלווה, או לנזק שנגרם משום שג'יימס לא זיהה מצב, משום שהודעה לא נמסרה על ידי רשת שאיננו שולטים בה, או משום שמישהו הסתמך עליו במקום להתקשר לשירותי חירום או לרופא.

גבול זה קיים כי אחרת אף אחד לא יכול להרשות לעצמו להציע את השירות בכלל. הוא לא מפחית את ההבטחות שבסעיף 4.

12. דין וסכסוכים

תנאים אלה כפופים לדיני ספרד.

עבור לקוחות עסקיים, בתי המשפט של Palma (Mallorca), ספרד, מכריעים בכל סכסוך.

לפני פנייה לבית המשפט, אנא כתבו אל legal@hellojames.io. רוב הבעיות הן אי הבנה ואנו מעדיפים לפתור אותן ולא להתווכח. אנחנו עונים על כל תלונה מהר ככל שאנחנו יכולים, ולכל המאוחר בתוך חודש אחד.

לגבי יישוב סכסוכים מחוץ לבית המשפט, ראו את דף המידע המשפטי.

13. שינויים

אנחנו יכולים לעדכן את התנאים האלה. לשינויים שמשפיעים על הזכויות שלכם או על המחיר, אנו שולחים דוא"ל לבעלי חשבונות לפחות 30 ימים מראש. המשך שימוש בשירות אחרי זה פירושו שאתם מקבלים אותם. התאריך למעלה הוא תמיד הגרסה העדכנית.

14. אם סעיף אינו תקף

אם חלק מהתנאים האלה מתברר כבלתי אכיף, השאר נשאר בתוקף.