Términos de servicio

Última actualización 1 de noviembre de 2026. Escrito para ser leído. Las partes que más le importan van primero.

1. Quiénes somos

El titular y prestador de James es Golan Europe S.L. ("nosotros"), una sociedad de responsabilidad limitada española con número de identificación fiscal (CIF) B16546020, inscrita en el Registro Mercantil de Islas Baleares, Tomo 2729, Folio 223, Sección 8, Hoja PM-82642, con domicilio social en Av. Blai Bonet 8, Bl. 3, Apartamento 301, Santa Ponça, 07180 Calvià, Illes Balears, Spain. Prestamos el servicio James y somos responsables de él. Las compras con tarjeta se le venden a través de Link, una empresa de Stripe, como se explica más abajo en «Cómo funciona el pago». Al utilizar hellojames.io o configurar un compañero, acepta estas condiciones.

El software lo desarrolla para nosotros un desarrollador externo, Protremix Technology Limited. No es parte de su contrato; nosotros seguimos siendo responsables ante usted del servicio. Los datos completos de la empresa figuran en la página de aviso legal.

Contáctenos en info@hellojames.io, o legal@hellojames.io para notificaciones legales. Puede enviar correspondencia al domicilio social indicado arriba.

2. Qué es el servicio

James es un compañero de voz. Habla en voz alta, recuerda conversaciones anteriores, le escribe por su cuenta una vez al día para preguntarle cómo está (dos veces con el segundo mensaje diario), lee libros y poemas, encuentra lugares reales cercanos y puede enviar un mensaje a una persona que usted haya nombrado si las cosas se ponen mal.

También existe James para el trabajo, configurado de forma individual para que una empresa responda a sus clientes. Esos acuerdos se pactan por separado por escrito y se aplican las secciones empresariales de estos términos.

3. Quién puede usarlo

• La persona titular de la cuenta debe ser 18 años o más.
• Puede configurar a James para otra persona adulta si tiene la legitimación para hacerlo y se lo dice. James también se lo dice él mismo y les pide su permiso en la primera conversación. Si esa persona se niega, él se detiene, y esa decisión es de esa persona, no suya.
• Puede configurar a James para un niño solo como su padre, madre o tutor legal, y solo con su consentimiento como tutor.

4. Qué prometemos y qué no

Prometemos

• James nunca va a fingir que un mensaje se entregó cuando no se entregó. Si el envío falla, lo dice en voz alta y nombra el número de emergencia.
• James nunca va a inventar una conversación pasada. Si no la recuerda, lo dice y pide a la persona que se la cuente de nuevo.
• Cualquier cosa sobre el mundo real viene de fuentes reales, o dice que la fuente no está disponible. No inventa una dirección ni un número de teléfono.
• Siempre admitirá que es una IA cuando se le pregunte.
• Sus datos se quedan donde esto dice que se quedan. Vea la política de privacidad.

No prometemos

• Que el servicio esté siempre disponible. Las conexiones a Internet fallan, los servidores se reinician, terceros se caen. Apuntamos a una disponibilidad continua y no la garantizamos.
• Que James tenga siempre razón. Él es software. Puede oír mal, juzgar mal un estado de ánimo o elegir un mal momento.
• Que detecte cada emergencia. Puede no darse cuenta de que alguien está en peligro. Es un par de oídos más, nunca el único.
• Que sustituya cuidados. Si alguien necesita una enfermera, un médico o una persona en la habitación, necesita eso, y James no lo es.

5. Mensajes de emergencia

Si nos da un contacto y su consentimiento al configurar, James puede enviar a esa persona un mensaje cuando juzgue que la situación es grave. Él lo decide por sí mismo, con intención: un servicio que solo reacciona a palabras clave no vería a las personas silenciosas.

Usted acepta que:

• La entrega depende de redes y proveedores de mensajería que no controlamos.
• Puede enviar un mensaje cuando no pasaba nada, y puede dejar de enviarlo cuando sí pasaba algo.
• Cuando haya un riesgo inmediato para la vida, puede enviar sin preguntar antes, que es lo que usted autorizó.

Debe darnos un contacto que haya aceptado ser contactado. Nombrar a alguien que no ha aceptado es su responsabilidad, no la nuestra.

6. Precio y pago

James es una suscripción mensual para una persona. Hay cuatro planes:

• Lite: 19 € al mes, 50 minutos de conversación al mes, por voz
• Starter: 39 € al mes, 160 minutos de conversación al mes, por voz
• Pro: 69 € al mes, 300 minutos de conversación al mes, con su cara y llamadas a la familia
• Ultimate: 99 € al mes, 460 minutos de conversación al mes, con su cara y llamadas a la familia

Para un niño, solo puede configurarlo un padre, una madre o un tutor legal: James Kids, 15 € al mes, 80 minutos al mes, por voz; James Kids Plus, 25 € al mes, 130 minutos al mes, por voz, con preparación de exámenes; un niño junto a un plan de adulto, 12 € más al mes, con 60 minutos al mes propios del niño. Los planes para niños no incluyen el mensaje diario para preguntar cómo está. Los minutos extra para un niño son los paquetes de voz indicados arriba. Nunca da las respuestas de los deberes: ayuda al niño a entender y a encontrar la respuesta por sí mismo.

Lo que incluye cada plan se muestra en el sitio y en la página de pago antes de pagar. El precio que ve es el precio que paga: el IVA ya está incluido, al tipo del país en el que reside. No se añade nada al final.

Minutos y minutos extra

• Los minutos de un plan se cuentan por mes natural y vuelven a empezar el primer día de cada mes. Los minutos de un plan que no se usen en un mes no se acumulan para el mes siguiente.
• Con un plan de pago puede comprar minutos extra en la página de su cuenta. Se pagan una sola vez y no son una suscripción. Con Lite o Starter (voz): 30 minutos 6 €, 60 minutos 12 €, 150 minutos 28 €, 300 minutos 55 €. Con Pro o Ultimate (con su cara): 30 minutos 7 €, 60 minutos 13 €, 150 minutos 30 €, 300 minutos 60 €. El IVA está incluido. Con el pase de 24 horas no se pueden comprar minutos extra.
• Cada mes se usan primero los minutos propios del plan y después los minutos extra, empezando por los que se compraron antes. Los minutos extra se conservan durante 12 meses desde el día de su compra, también mientras un plan esté en pausa o cancelado, y pueden usarse siempre que haya un plan activo.
• Todos los planes incluyen un mensaje al día para preguntar cómo está: James escribe a la persona, hoy en Telegram, para preguntarle cómo se encuentra. Estos mensajes no consumen minutos. Las llamadas para preguntar cómo está de hasta 2 minutos no se descuentan de los minutos del plan; si una de estas llamadas dura más, solo se descuenta el tiempo que pase de los primeros 2 minutos.
• Con un plan de pago se puede añadir un segundo mensaje diario para preguntar cómo está por 8 € al mes, IVA incluido. Es una suscripción mensual propia y se renueva cada mes. Puede quitarlo en cualquier momento en la página de su cuenta; entonces termina al final del mes ya pagado. También termina cuando termina el plan. Con el pase de 24 horas no se puede añadir.
• Si desiste dentro de los 14 días siguientes a la compra de minutos extra, los minutos que no haya usado se reembolsan a través de Link, en el medio de pago que utilizó. Los minutos ya usados no se reembolsan.

Probar James

• No hay prueba gratuita de la suscripción. Puede probar James en dos pasos: primero la demo gratuita, hasta 12 minutos de conversación sin cuenta y sin tarjeta (el James de la demo no le recuerda después); luego, si lo desea, el pase de 24 horas por 1 € que se describe a continuación.
• Todos los planes se pagan desde el primer día: el primer pago mensual se cobra al suscribirse y después una vez al mes, el mismo día.
• Una prueba gratuita que ya estaba en curso cuando terminaron las pruebas gratuitas dura hasta su fecha de fin, como se prometió. Si elige un plan durante ella y quedan al menos dos días, conserva los días gratuitos restantes; si no, el plan empieza, y se paga, ese mismo día.

El pase de 24 horas

• El pase de 24 horas cuesta 1 €, IVA incluido. Se paga una sola vez y no se renueva. Le da su propio James en su cuenta, con las funciones del plan Lite, durante exactamente 24 horas desde el momento en que se completa el pago, con hasta 20 minutos de conversación. Termina cuando pasan las 24 horas o se usan los 20 minutos, lo que ocurra primero.
• Cuando se han usado los 20 minutos, James se despide con amabilidad y termina la conversación. Si la persona se encuentra mal, tiene miedo o está en peligro, se queda con ella, y los avisos a la familia siempre se envían.
• El pase empieza de inmediato porque usted así lo solicita. Al pagar, usted acepta que comience inmediatamente y reconoce que, una vez iniciado, pierde el derecho de desistimiento y el 1 € no podrá ser reembolsado.
• Si contrata un plan de pago en la misma cuenta dentro de los 7 días siguientes a la compra de un pase, el 1 € se descontará de su primer pago mensual, una sola vez por cuenta. Ese plan se paga desde el primer día, sin prueba gratuita. Un pase puede comprarse como máximo tres veces en 30 días.

Invitar a un amigo

• En la página de su cuenta tiene un enlace de invitación personal. Cuando alguien se une a través de él y paga su primer mes de un plan de James, usted recibe 10 € de crédito. No se da nada por el registro, y el pase de 24 horas de 1 € no cuenta.
• El crédito lo aplica Golan Europe S.L. a través de Stripe y se descuenta automáticamente de sus próximos pagos de James; si aún no tiene un plan, espera hasta que elija uno. No es dinero: no se puede cobrar ni transferir, y caduca 12 meses después de concederse.
• Si el pago de su amigo se reembolsa o se disputa en un plazo de 14 días, se retira la parte de ese crédito que aún no haya usado.
• Invitarse a uno mismo no cuenta: la misma cuenta, dirección de correo (o una variante), tarjeta, cuenta de pago o conexión a internet. Para comprobarlo, guardamos las direcciones IP que usted y su amigo usan en nuestro sitio solo como un código cifrado, durante 180 días como máximo. Cada amigo cuenta una sola vez, para quien lo invitó primero; el enlace se recuerda durante 30 días. Puede obtener crédito por 10 amigos como máximo en cualquier periodo de 12 meses.
• Su amigo paga los mismos precios que todos. Podemos cambiar o terminar el programa de invitaciones actualizando estas condiciones; el crédito ya concedido sigue siendo válido hasta que caduque.

Cómo funciona el pago

• Los pagos los gestiona Stripe (Stripe Managed Payments). En las compras con tarjeta, Sold through Link, LLC («Link»), una empresa de Stripe, es el comerciante que figura en el pago (merchant of record): le vende James en nuestro nombre, cobra el pago, aplica el IVA y le envía el recibo, en el que figura «Sold through Link». Usted introduce los datos de su tarjeta en la página de pago segura de Stripe, no en la nuestra. El número de su tarjeta nunca llega a nuestros servidores y nunca lo vemos ni lo almacenamos.
• Golan Europe S.L. presta el servicio James y es responsable de él y de todo lo que estas condiciones prometen sobre él. Link es responsable del pago y del recibo, conforme a sus propias condiciones Sold Through Link Terms (link.com/terms), que también se aplican a su compra. El cargo aparece en el extracto de su tarjeta o de su banco como LINK.COM* seguido del nombre que se muestra en la página de pago.
• Tras suscribirse, se lo confirmamos por correo electrónico con un enlace a estas condiciones.

Cancelación

• La facturación es mensual y por adelantado, y puede cancelar en cualquier momento. Sin plazo de preaviso ni penalización por baja.
• Para cancelar, abra su página de cuenta y elija gestionar su suscripción. Se abrirá la página de facturación de Stripe, donde cancelar requiere un solo clic. También puede cancelar en su cuenta de Link en app.link.com, o simplemente escribir a info@hellojames.io y lo haremos por usted.
• La cancelación detiene el siguiente cobro. James sigue funcionando hasta el final del mes que ya ha pagado. Salvo el derecho de desistimiento indicado más abajo, el mes en curso no se reembolsa.
• Si falla un pago, le avisamos por correo electrónico y le damos tiempo para solucionarlo antes de suspender nada.
• Los precios pueden cambiar con al menos 30 días de aviso por correo electrónico. Si usted no acepta un cambio, cancele antes de que entre en vigor.
• Cuando se acaban los minutos, James lo dice con amabilidad. Cuando se han usado los minutos del plan del mes y los minutos extra que hubiera, James se lo dice a la persona con unas palabras cálidas, le explica que se pueden añadir más minutos en la página de la cuenta y termina la conversación unos minutos después. Si la persona se encuentra mal, tiene miedo o está en peligro, él se queda con ella, y los avisos a la familia siempre se envían. La seguridad nunca se corta para ahorrar dinero.

Derecho de desistimiento del consumidor

Si es usted consumidor, tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. Los 14 días empiezan el día en que se suscribe.

• Al suscribirse, nos pide que empecemos a prestar el servicio de inmediato, durante el plazo de desistimiento. Si desiste dentro de los 14 días, nuestra regla es quedarnos con el mayor de dos importes: la parte del precio que corresponde a la parte del mes ya transcurrida, o la parte del precio que corresponde a los minutos incluidos que ya haya usado (por voz o con su cara; para un niño junto a un plan de adulto, los minutos propios del niño). El resto se reembolsa, y nunca paga más que el precio. Ejemplo: Starter cuesta 39 € por 160 minutos; si el día 3 ya ha usado 150 minutos, nos quedamos con 36,56 € (150 de 160 minutos) y se le reembolsan 2,44 €. Link le abona el reembolso en el medio de pago que utilizó, en un plazo de 14 días. Link tiene la última palabra sobre los reembolsos de las compras vendidas a través de Link, conforme a su propia política de reembolsos: nuestra regla es la que aplicamos y la que pedimos a Link que aplique, y si la política de Link o la ley le conceden más, recibirá más.
• Para desistir, puede dirigirse a Link: entre en support.link.com, elija esta compra e indique «cooling off period» (periodo de desistimiento) como motivo. O comuníquenoslo claramente, por ejemplo escribiendo a info@hellojames.io con el texto «Desisto de mi suscripción a James», y tramitaremos el reembolso a través de Link. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento de la UE, pero no está obligado a hacerlo.

7. El altavoz

El altavoz James es no terminado y no a la venta. Cualquier precio que se muestre para él es una indicación de lo que costará, no cobramos dinero ni depósitos por él, y dejar su correo electrónico no es un pedido. Cuando exista, se venderá con condiciones separadas con la garantía legal y los derechos de devolución que se aplican a los bienes físicos.

8. Finalizar el servicio

Por usted

Puede cancelar en cualquier momento en la página de cuenta, que le lleva a la página de facturación de Stripe, en su cuenta de Link en app.link.com, o escribir a info@hellojames.io. Cuando termina el mes pagado, la memoria se conserva 30 días por si la cancelación fue un error o un desacuerdo familiar; después se elimina de forma permanente. Si nos lo pide, la eliminamos de inmediato.

Por nosotros

Podemos suspender o cerrar una cuenta si se usa para hacer daño a alguien, para infringir la ley, para hacerse pasar por una persona real para engañar, o para atacar nuestros sistemas. Salvo en una emergencia avisamos antes y siempre le permitimos exportar los datos.

9. Uso aceptable

No use a James para acosar, amenazar o engañar a nadie; para hacerse pasar por una persona real con el fin de confundir; para obtener consejos médicos, legales o financieros y actuar como si fueran consejos profesionales; para atacar, sobrecargar o aplicar ingeniería inversa a nuestros sistemas; o para revender el servicio sin un acuerdo por escrito con nosotros.

10. Su contenido y el nuestro

Lo que se dice en las conversaciones pertenece a la persona que lo dijo. No reclamamos ninguna propiedad y lo usamos solo para gestionar el servicio, como se describe en la política de privacidad. No usamos sus conversaciones para entrenar modelos.

El software, el diseño, el sitio y el nombre James tal como se usan aquí son nuestros.

11. Responsabilidad

Somos responsables por el daño que causamos con dolo o negligencia grave, por daños personales y por todo lo que la ley no permita excluir. Nada aquí limita sus derechos legales como consumidor.

Por lo demás, y en la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total en cualquier período de doce meses se limita a lo que usted nos pagó en ese período. No somos responsables por pérdidas indirectas o consecuentes, ni por daños que surjan porque James no detectó una situación, porque un mensaje no fue entregado por una red que no controlamos, o porque alguien confió en él en lugar de llamar a los servicios de emergencia o a un médico.

Este límite existe porque la alternativa sería que nadie pudiera permitirse ofrecer este servicio en absoluto. No reduce las promesas de la sección 4.

12. Ley y disputas

Estas condiciones se rigen por las leyes de España.

Para los clientes empresariales, cualquier controversia la resolverán los tribunales de Palma (Mallorca), España.

Antes de ir a los tribunales, por favor escriba a legal@hellojames.io. La mayoría de los problemas son un malentendido y preferimos solucionarlo que discutir. Respondemos a cada reclamación lo antes posible y, como máximo, en el plazo de un mes.

Sobre la resolución extrajudicial de litigios, consulte la página de aviso legal.

13. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Para los cambios que afecten sus derechos o el precio, enviamos un correo a los titulares de cuenta al menos 30 días antes. Seguir usando el servicio después de eso significa que los acepta. La fecha de arriba es siempre la versión actual.

14. Si una cláusula falla

Si alguna parte de estos términos resulta inaplicable, el resto sigue en pie.