Nutzungsbedingungen

Zuletzt aktualisiert am 1. November 2026. So geschrieben, dass Sie es lesen können. Die Teile, die für Sie am wichtigsten sind, stehen zuerst.

1. Wer wir sind

Eigentümerin und Anbieterin von James ist die Golan Europe S.L. („wir“, „uns“), eine spanische Gesellschaft mit beschränkter Haftung (sociedad de responsabilidad limitada) mit der Steuernummer (CIF) B16546020, eingetragen im Registro Mercantil de Islas Baleares, Tomo 2729, Folio 223, Sección 8, Hoja PM-82642, mit eingetragenem Sitz in Av. Blai Bonet 8, Bl. 3, Apartamento 301, Santa Ponça, 07180 Calvià, Illes Balears, Spain. Wir stellen den James-Dienst bereit und sind für ihn verantwortlich. Kartenkäufe werden Ihnen über Link, ein Unternehmen von Stripe, verkauft, wie unten unter „So funktioniert die Zahlung“ erläutert. Durch die Nutzung von hellojames.io oder das Einrichten eines Begleiters stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

Die Software wird für uns von einem externen Entwickler, der Protremix Technology Limited, erstellt. Diese ist nicht Partei Ihres Vertrags; wir bleiben Ihnen gegenüber für den Dienst verantwortlich. Vollständige Angaben zum Unternehmen finden Sie im Impressum.

Sie erreichen uns unter info@hellojames.io, oder legal@hellojames.io für rechtliche Mitteilungen. Briefe können an den oben genannten eingetragenen Sitz geschickt werden.

2. Was der Dienst ist

James ist ein Begleiter, mit dem man spricht. Er spricht laut, erinnert sich an frühere Gespräche, schreibt Ihnen von sich aus einmal am Tag, um zu fragen, wie es Ihnen geht (zweimal mit dem zweiten täglichen Check-in), liest Bücher und Gedichte vor, findet echte Orte in der Nähe und kann einer von Ihnen genannten Person eine Nachricht schicken, wenn es schlimm wird.

Es gibt auch James für die Arbeit, der für ein Unternehmen einzeln eingerichtet wird, um dessen Kundinnen und Kunden zu antworten. Diese Vereinbarungen werden gesondert schriftlich getroffen, und die Abschnitte für Unternehmen in diesen Bedingungen gelten.

3. Wer ihn nutzen darf

• Der Kontoinhaber muss 18 oder älter.
• Sie dürfen James einrichten für eine andere erwachsene Person wenn Sie die entsprechende Stellung haben und es ihnen sagen. James sagt es ihnen auch selbst und bittet in dem ersten Gespräch um ihre Erlaubnis. Wenn diese ablehnt, hört er auf, und diese Entscheidung ist ihre, nicht Ihre.
• Sie dürfen James einrichten für ein Kind nur als ihr Elternteil oder gesetzlicher Vormund und nur mit Ihrer Zustimmung als Vormund.

4. Was wir zusagen und was nicht

Wir sagen zu

• James wird niemals so tun, als wäre eine Nachricht zugestellt worden, wenn das nicht stimmt. Wenn das Senden scheitert, sagt er es laut und nennt die Notrufnummer.
• James wird niemals ein früheres Gespräch erfinden. Wenn er sich nicht erinnert, sagt er das und bittet die Person, es noch einmal zu erzählen.
• Alles über die reale Welt stammt aus echten Quellen, oder er sagt, dass die Quelle nicht verfügbar ist. Er erfindet keine Adresse und keine Telefonnummer.
• Er wird immer zugeben, dass er eine KI ist, wenn man ihn fragt.
• Ihre Daten bleiben dort, wo hier steht, dass sie bleiben. Siehe die Datenschutzrichtlinie.

Wir versprechen nicht

• Dass der Dienst immer verfügbar ist. Internetverbindungen fallen aus, Server starten neu, Dritte fallen aus. Wir zielen auf durchgehende Verfügbarkeit und garantieren sie nicht.
• Dass James immer recht hat. Er ist Software. Er kann sich verhören, eine Stimmung falsch einschätzen oder den falschen Moment wählen.
• Dass er jeden Notfall erkennt. Er merkt vielleicht nicht, dass jemand in Gefahr ist. Er ist ein zusätzliches Paar Ohren, niemals das einzige.
• Dass er Pflege ersetzt. Wenn jemand eine Pflegekraft, einen Arzt oder eine Person im Raum braucht, braucht er das, und James ist es nicht.

5. Notfallnachrichten

Wenn Sie uns bei der Einrichtung einen Kontakt und Ihre Einwilligung geben, kann James dieser Person eine Nachricht schicken, wenn er die Lage als ernst einschätzt. Er entscheidet das selbst, bewusst: Ein Dienst, der nur auf Schlüsselwörter reagiert, würde die stillen übersehen.

Sie akzeptieren, dass:

• Die Zustellung von Netzen und Anbietern abhängt, die wir nicht kontrollieren.
• Er eine Nachricht schicken kann, wenn nichts war, und keine, wenn etwas war.
• Wenn unmittelbare Lebensgefahr besteht, kann er senden, ohne vorher zu fragen, was Sie so autorisiert haben.

Sie müssen uns einen Kontakt nennen, der der Kontaktaufnahme zugestimmt hat. Jemanden zu nennen, der nicht zugestimmt hat, ist Ihre Verantwortung, nicht unsere.

6. Preis und Zahlung

James ist ein monatliches Abonnement für eine Person. Es gibt vier Tarife:

• Lite: 19 € im Monat, 50 Gesprächsminuten im Monat, per Stimme
• Starter: 39 € im Monat, 160 Gesprächsminuten im Monat, per Stimme
• Pro: 69 € im Monat, 300 Gesprächsminuten im Monat, mit seinem Gesicht und Anrufen bei der Familie
• Ultimate: 99 € im Monat, 460 Gesprächsminuten im Monat, mit seinem Gesicht und Anrufen bei der Familie

Für ein Kind, nur von einem Elternteil oder Sorgeberechtigten eingerichtet: James Kids, 15 € im Monat, 80 Minuten im Monat, per Stimme; James Kids Plus, 25 € im Monat, 130 Minuten im Monat, per Stimme, mit Prüfungsvorbereitung; ein Kind zusätzlich zu einem Erwachsenentarif, 12 € im Monat mehr, mit 60 eigenen Minuten im Monat für das Kind. Kindertarife haben keinen täglichen Check-in. Zusatzminuten für ein Kind sind die oben genannten Minutenpakete per Stimme. Er gibt niemals die Antworten auf die Hausaufgaben: Er hilft dem Kind, zu verstehen und die Antwort selbst zu finden.

Was jeder Tarif enthält, wird auf der Website und auf der Bezahlseite angezeigt, bevor Sie zahlen. Der Preis, den Sie sehen, ist der Preis, den Sie zahlen: Die MwSt. ist bereits enthalten, zum Satz des Landes, in dem Sie leben. Am Ende kommt nichts hinzu.

Minuten und Zusatzminuten

• Die Minuten eines Tarifs werden pro Kalendermonat gezählt und beginnen am ersten Tag jedes Monats von Neuem. Tarifminuten, die in einem Monat nicht genutzt werden, werden nicht übertragen.
• Mit einem kostenpflichtigen Tarif können Sie auf Ihrer Kontoseite Zusatzminuten kaufen. Sie werden einmalig bezahlt und sind kein Abonnement. Mit Lite oder Starter (Stimme): 30 Minuten 6 €, 60 Minuten 12 €, 150 Minuten 28 €, 300 Minuten 55 €. Mit Pro oder Ultimate (mit seinem Gesicht): 30 Minuten 7 €, 60 Minuten 13 €, 150 Minuten 30 €, 300 Minuten 60 €. Die MwSt. ist enthalten. Mit dem 24-Stunden-Pass können keine Zusatzminuten gekauft werden.
• Jeden Monat werden zuerst die eigenen Minuten des Tarifs verbraucht, dann die Zusatzminuten, und zwar die zuerst gekauften vor den anderen. Zusatzminuten bleiben ab dem Tag des Kaufs 12 Monate erhalten, auch während ein Tarif pausiert oder gekündigt ist, und können jederzeit genutzt werden, wenn ein Tarif aktiv ist.
• Jeder Tarif enthält einen Check-in pro Tag: James schreibt der Person, derzeit in Telegram, und fragt, wie es ihr geht. Check-in-Nachrichten verbrauchen keine Minuten. Check-in-Anrufe bis zu 2 Minuten werden nicht auf die Minuten des Tarifs angerechnet; dauert ein Check-in-Anruf länger, wird nur die Zeit nach den ersten 2 Minuten gezählt.
• Mit einem kostenpflichtigen Tarif kann ein zweiter täglicher Check-in für 8 € im Monat hinzugefügt werden, inkl. MwSt. Er ist ein eigenes monatliches Abonnement und verlängert sich jeden Monat. Sie können ihn jederzeit auf Ihrer Kontoseite entfernen; er endet dann zum Ende des bereits bezahlten Monats. Er endet auch, wenn der Tarif endet. Mit dem 24-Stunden-Pass kann er nicht hinzugefügt werden.
• Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf von Zusatzminuten widerrufen, werden die nicht genutzten Minuten über Link auf das Zahlungsmittel erstattet, das Sie verwendet haben. Bereits genutzte Minuten werden nicht erstattet.

James ausprobieren

• Es gibt keine kostenlose Testphase für ein Abonnement. Sie können James in zwei Schritten ausprobieren: zuerst die kostenlose Demo, bis zu 12 Minuten Gespräch ohne Konto und ohne Karte (der Demo-James erinnert sich danach nicht an Sie); dann, wenn Sie möchten, der unten beschriebene 24-Stunden-Pass für 1 €.
• Jeder Plan wird ab dem ersten Tag bezahlt: Die erste Monatszahlung wird beim Abschluss des Abonnements eingezogen, danach einmal im Monat am selben Tag.
• Eine kostenlose Testphase, die bereits lief, als die Testphasen endeten, läuft wie versprochen bis zu ihrem Enddatum. Wählen Sie währenddessen einen Plan und sind noch mindestens zwei Tage übrig, bleiben die restlichen kostenlosen Tage erhalten; sonst beginnt der Plan an diesem Tag und wird an diesem Tag bezahlt.

Der 24-Stunden-Pass

• Der 24-Stunden-Pass kostet 1 € inklusive MwSt. Er wird einmal bezahlt und verlängert sich nicht. Er gibt Ihnen Ihren eigenen James in Ihrem Konto, mit den Funktionen des Lite-Plans, für genau 24 Stunden ab dem Moment, in dem die Zahlung durchgeht, mit bis zu 20 Minuten Gespräch. Er endet, wenn die 24 Stunden vorbei oder die 20 Minuten verbraucht sind, je nachdem, was zuerst eintritt.
• Wenn die 20 Minuten verbraucht sind, verabschiedet sich James freundlich und beendet das Gespräch. Geht es der Person schlecht, hat sie Angst oder ist sie in Gefahr, bleibt er bei ihr, und Benachrichtigungen an die Familie gehen immer durch.
• Der Pass beginnt sofort, weil Sie dies verlangen. Mit der Zahlung stimmen Sie zu, dass er sofort beginnt, und akzeptieren, dass Sie mit seinem Beginn Ihr Widerrufsrecht verlieren und der 1 € nicht erstattet werden kann.
• Wenn Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eines Passes auf demselben Konto einen kostenpflichtigen Tarif abschließen, wird der 1 € von Ihrer ersten Monatszahlung abgezogen, einmal pro Konto. Dieser Tarif wird ab dem ersten Tag bezahlt, ohne kostenlose Testphase. Ein Pass kann höchstens dreimal innerhalb von 30 Tagen gekauft werden.

Freunde einladen

• Auf Ihrer Kontoseite finden Sie einen persönlichen Einladungslink. Wenn sich jemand darüber anmeldet und seinen ersten Monat eines James-Tarifs bezahlt, erhalten Sie 10 € Guthaben. Für die Anmeldung allein gibt es nichts, und der 24-Stunden-Pass für 1 € zählt nicht.
• Das Guthaben wird von der Golan Europe S.L. über Stripe gutgeschrieben und automatisch von Ihren nächsten James-Zahlungen abgezogen; haben Sie noch keinen Tarif, wartet es, bis Sie einen wählen. Es ist kein Geld, kann nicht ausgezahlt oder übertragen werden und verfällt 12 Monate nach der Gutschrift.
• Wird die Zahlung Ihres Freundes innerhalb von 14 Tagen erstattet oder angefochten, wird der noch nicht genutzte Teil dieses Guthabens zurückgenommen.
• Sich selbst einzuladen zählt nicht: dasselbe Konto, dieselbe E-Mail-Adresse (oder eine Variante davon), dieselbe Karte, dasselbe Zahlungskonto oder dieselbe Internetverbindung. Um das zu prüfen, speichern wir die IP-Adressen, die Sie und Ihr Freund auf unserer Website verwenden, nur als verschlüsselten Code und höchstens 180 Tage. Jeder Freund zählt einmal, für die Person, die ihn zuerst eingeladen hat; der Link wird 30 Tage gespeichert. Sie können in beliebigen 12 Monaten für höchstens 10 Freunde ein Guthaben erhalten.
• Ihr Freund zahlt dieselben Preise wie alle anderen. Wir können das Einladungsprogramm ändern oder beenden, indem wir diese Bedingungen aktualisieren; bereits gutgeschriebenes Guthaben bleibt bis zu seinem Verfall gültig.

Wie die Zahlung funktioniert

• Zahlungen werden in unserem Auftrag abgewickelt von Stripe (Stripe Managed Payments). Bei Kartenkäufen ist Sold through Link, LLC („Link“), ein Unternehmen von Stripe, der offizielle Verkäufer (Merchant of Record): Link verkauft Ihnen James in unserem Auftrag, nimmt die Zahlung entgegen, berechnet die MwSt. und schickt die Quittung, auf der „Sold through Link“ steht. Sie geben Ihre Kartendaten auf der sicheren Bezahlseite von Stripe ein, nicht auf unserer. Ihre Kartennummer erreicht nie unsere Server, und wir sehen oder speichern sie nie.
• Die Golan Europe S.L. stellt den James-Dienst bereit und ist für ihn verantwortlich sowie für alles, was diese Bedingungen dazu zusagen. Link ist für die Zahlung und die Quittung verantwortlich, nach seinen eigenen Sold Through Link Terms (link.com/terms), die ebenfalls für Ihren Kauf gelten. Die Abbuchung erscheint auf Ihrer Karten- oder Kontoabrechnung als LINK.COM*, gefolgt von dem Namen, der auf der Bezahlseite angezeigt wird.
• Nachdem Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, bestätigen wir es per E-Mail mit einem Link zu diesen Bedingungen.

Kündigen

• Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus, und Sie können jederzeit kündigen. Keine Kündigungsfrist, keine Ausstiegsgebühr.
• Um zu kündigen, öffnen Sie Ihre Kontoseite und wählen Sie die Verwaltung Ihres Abonnements. Dadurch öffnet sich die Abrechnungsseite von Stripe, auf der die Kündigung mit einem Klick erledigt ist. Sie können auch in Ihrem Link-Konto unter app.link.com kündigen oder einfach an info@hellojames.io schreiben, und wir erledigen das für Sie.
• Eine Kündigung stoppt die nächste Abbuchung. James funktioniert weiter bis zum Ende des Monats, den Sie bereits bezahlt haben. Abgesehen vom unten beschriebenen Widerrufsrecht wird der laufende Monat nicht erstattet.
• Wenn eine Zahlung fehlschlägt, teilen wir Ihnen das per E-Mail mit und geben Ihnen Zeit, es zu beheben, bevor irgendetwas pausiert wird.
• Preise können sich ändern mit mindestens 30 Tage Kündigungsfrist per E-Mail. Wenn Sie eine Änderung nicht akzeptieren, kündigen Sie, bevor sie wirksam wird.
• Wenn die Minuten aufgebraucht sind, sagt James es freundlich. Wenn die Tarifminuten des Monats und etwaige Zusatzminuten verbraucht sind, sagt James es der Person mit ein paar warmen Worten, erklärt, dass auf der Kontoseite weitere Minuten hinzugefügt werden können, und beendet das Gespräch einige Minuten später. Wenn es der Person nicht gut geht, sie Angst hat oder in Gefahr ist, bleibt er bei ihr, und Benachrichtigungen an die Familie werden immer zugestellt. Sicherheit wird nie abgeschaltet, um Geld zu sparen.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem Sie das Abonnement abschließen.

• Mit dem Abschluss des Abonnements bitten Sie uns, mit der Leistung sofort, noch während der Widerrufsfrist, zu beginnen. Widerrufen Sie innerhalb der 14 Tage, behalten wir nach unserer Regel den höheren von zwei Beträgen ein: den Anteil des Preises für den bereits vergangenen Teil des Monats oder den Anteil des Preises für die bereits genutzten enthaltenen Minuten (per Stimme oder mit seinem Gesicht; bei einem Kind zusätzlich zu einem Erwachsenentarif die eigenen Minuten des Kindes). Der Rest wird erstattet, und Sie zahlen nie mehr als den Preis. Beispiel: Starter kostet 39 € für 160 Minuten; haben Sie bis zum 3. Tag 150 Minuten genutzt, behalten wir 36,56 € ein (150 von 160 Minuten) und 2,44 € werden erstattet. Link zahlt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf das Zahlungsmittel zurück, das Sie verwendet haben. Bei Käufen, die über Link verkauft werden, entscheidet Link nach seiner eigenen Erstattungsrichtlinie abschließend über Erstattungen: Unsere Regel wenden wir an und bitten Link, sie ebenfalls anzuwenden, und wenn die Richtlinie von Link oder das Gesetz Ihnen mehr gewährt, erhalten Sie mehr.
• Um zu widerrufen, können Sie sich an Link wenden: Gehen Sie auf support.link.com, wählen Sie diesen Kauf und geben Sie „cooling off period“ (Widerrufsfrist) als Grund an. Oder teilen Sie es uns eindeutig mit, zum Beispiel indem Sie an info@hellojames.io schreiben: „Ich widerrufe mein James-Abonnement“, und wir veranlassen die Erstattung über Link. Sie können das Muster-Widerrufsformular der EU verwenden, müssen es aber nicht.

7. Der Lautsprecher

Der James-Lautsprecher ist nicht fertig und nicht zum Verkauf. Jeder angezeigte Preis dafür ist ein Hinweis darauf, was es kosten wird, wir nehmen dafür kein Geld und keine Anzahlungen, und das Hinterlassen Ihrer E-Mail-Adresse ist keine Bestellung. Wenn es existiert, wird es zu eigenen Bedingungen verkauft, mit der gesetzlichen Gewährleistung und den Widerrufsrechten, die für physische Waren gelten.

8. Beendigung des Dienstes

Durch Sie

Kündigen Sie jederzeit auf der Kontoseite, die Sie zur Abrechnungsseite von Stripe führt, in Ihrem Link-Konto unter app.link.com, oder schreiben Sie an info@hellojames.io. Nach Ablauf des bezahlten Monats wird der Speicher 30 Tage aufbewahrt, falls die Kündigung ein Versehen oder eine Meinungsverschiedenheit in der Familie war, und dann endgültig gelöscht. Fragen Sie uns, und wir löschen ihn sofort.

Von uns

Wir können ein Konto sperren oder beenden, wenn es genutzt wird, um jemandem zu schaden, das Gesetz zu brechen, eine echte Person zum Zweck der Täuschung zu imitieren oder unsere Systeme anzugreifen. Außer im Notfall informieren wir vorher und ermöglichen Ihnen immer, die Daten zu exportieren.

9. Zulässige Nutzung

Nutzen Sie James nicht, um jemanden zu belästigen, zu bedrohen oder zu täuschen; um eine echte Person nachzuahmen, um in die Irre zu führen; um medizinischen, rechtlichen oder finanziellen Rat zu erhalten und so zu handeln, als wäre er fachlicher Rat; um unsere Systeme anzugreifen, zu überlasten oder zu reverse engineeren; oder um den Dienst ohne schriftliche Vereinbarung mit uns weiterzuverkaufen.

10. Ihre Inhalte und unsere

Was in Gesprächen gesagt wird, gehört der Person, die es gesagt hat. Wir erheben keinen Eigentumsanspruch und nutzen es nur, um den Dienst zu betreiben, wie in der Datenschutzerklärung. Wir nutzen Ihre Gespräche nicht, um Modelle zu trainieren.

Die Software, das Design, die Website und der hier verwendete Name James gehören uns.

11. Haftung

Wir haften für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen, für Personenschäden und für alles, was gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann. Nichts hier beschränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Andernfalls und soweit das Gesetz es zulässt, ist unsere Gesamthaftung in einem Zeitraum von zwölf Monaten auf das begrenzt, was Sie uns in diesem Zeitraum gezahlt haben. Wir haften nicht für indirekte oder Folgeschäden oder für Schäden, die dadurch entstehen, dass James eine Situation nicht erkannt hat, weil eine Nachricht von einem Netzwerk, das wir nicht kontrollieren, nicht zugestellt wurde oder weil sich jemand auf ihn verlassen hat, statt den Notdienst oder einen Arzt zu rufen.

Diese Begrenzung gibt es, weil die Alternative wäre, dass sich niemand leisten kann, diesen Dienst überhaupt anzubieten. Sie verringert nicht die Zusagen in Abschnitt 4.

12. Recht und Streitfälle

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht.

Für Geschäftskunden entscheiden die Gerichte von Palma (Mallorca), Spanien, über alle Streitigkeiten.

Bevor Sie vor Gericht gehen, schreiben Sie bitte an legal@hellojames.io. Die meisten Probleme sind ein Missverständnis, und wir beheben es lieber, als zu streiten. Wir beantworten jede Beschwerde so schnell wir können, spätestens innerhalb eines Monats.

Zur außergerichtlichen Streitbeilegung siehe das Impressum.

13. Änderungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Bei Änderungen, die Ihre Rechte oder den Preis betreffen, mailen wir Kontoinhabern mindestens 30 Tage im Voraus. Wenn Sie den Dienst danach weiter nutzen, bedeutet das, dass Sie sie akzeptieren. Das Datum oben bezeichnet immer die aktuelle Fassung.

14. Wenn eine Klausel unwirksam ist

Wenn sich ein Teil dieser Bedingungen als nicht durchsetzbar herausstellt, bleibt der Rest wirksam.