Termini di servizio

Ultimo aggiornamento 1 novembre 2026. Scritto per essere letto. Le parti che contano di più per Lei vengono prima.

1. Chi siamo

Titolare e fornitore di James è Golan Europe S.L. ("noi", "ci"), una società a responsabilità limitata spagnola (sociedad de responsabilidad limitada) con codice di identificazione fiscale (CIF) B16546020, iscritta nel Registro Mercantil de Islas Baleares, Tomo 2729, Folio 223, Sección 8, Hoja PM-82642, con sede legale in Av. Blai Bonet 8, Bl. 3, Apartamento 301, Santa Ponça, 07180 Calvià, Illes Balears, Spain. Forniamo il servizio James e ne siamo responsabili. Gli acquisti con carta Le vengono venduti tramite Link, una società di Stripe, come spiegato più avanti in «Come funziona il pagamento». Utilizzando hellojames.io o impostando un amico, accetta questi termini.

Il software è realizzato per noi da uno sviluppatore esterno, Protremix Technology Limited, che non è parte del Suo contratto; restiamo noi responsabili nei Suoi confronti per il servizio. I dati completi della società si trovano nella pagina delle note legali.

Può contattarci a info@hellojames.io, oppure legal@hellojames.io per le comunicazioni legali. La corrispondenza può essere inviata alla sede legale sopra indicata.

2. Che cos'è il servizio

James è un compagno di voce. Parla ad alta voce, ricorda le conversazioni precedenti, vi scrive di sua iniziativa una volta al giorno per chiedervi come state (due volte con il secondo messaggio giornaliero), legge libri e poesie, trova luoghi reali nelle vicinanze e può inviare un messaggio a una persona che avete indicato se le cose vanno male.

Esiste anche James per il lavoro, configurato singolarmente per un'azienda per rispondere ai suoi clienti. Quegli accordi sono concordati separatamente per iscritto e si applicano le sezioni per le aziende di questi termini.

3. Chi può usarlo

• Il titolare dell’account deve essere 18 anni o più.
• Può impostare James per un altro adulto se ha il titolo per farlo e lo dice alla persona. Anche James lo dice alla persona e chiede il suo permesso nella prima conversazione. Se rifiuta, lui si ferma, e quella decisione è sua, non vostra.
• Può impostare James per un bambino solo come loro genitore o tutore legale, e solo con il suo consenso come tutore.

4. Cosa promettiamo e cosa no

Promettiamo

• James non fingerà mai che un messaggio sia stato consegnato quando non lo è. Se l'invio non riesce, lo dice ad alta voce e indica il numero di emergenza.
• James non inventerà mai una conversazione passata. Se non la ricorda, lo dice e chiede alla persona di raccontargliela di nuovo.
• Qualsiasi cosa sul mondo reale viene da fonti reali, oppure lui dice che la fonte non è disponibile. Non inventa un indirizzo o un numero di telefono.
• Ammetterà sempre di essere un'IA quando gli viene chiesto.
• I suoi dati restano dove qui è indicato che restano. Veda la informativa sulla privacy.

Non promettiamo

• Che il servizio sia sempre disponibile. Le connessioni Internet falliscono, i server si riavviano, terze parti vanno giù. Miriamo a una disponibilità continua e non la garantiamo.
• Che James abbia sempre ragione. È software. Può sentire male, valutare male un umore o scegliere il momento sbagliato.
• Che rilevi ogni emergenza. Può non rendersi conto che qualcuno è in pericolo. È un paio di orecchie in più, mai l’unico.
• Che sostituisca l'assistenza. Se qualcuno ha bisogno di un infermiere, di un medico o di una persona nella stanza, ha bisogno di quello, e James non lo è.

5. Messaggi di emergenza

Se al momento della configurazione ci fornisce un contatto e il consenso, James può inviare a quella persona un messaggio quando giudica seria la situazione. Lo decide lui stesso, con attenzione: un servizio che reagisce solo a parole chiave potrebbe non accorgersi delle persone più silenziose.

Lei accetta che:

• La consegna dipende da reti e fornitori di messaggistica che non controlliamo.
• Può inviare un messaggio quando non c'era nulla che non andasse, e può non inviarlo quando qualcosa non andava.
• Quando c'è un rischio immediato per la vita, può inviare senza chiedere prima, che è ciò che ha autorizzato.

Deve fornirci un contatto che ha accettato di essere contattato. Indicare qualcuno che non ha accettato è una sua responsabilità, non nostra.

6. Prezzo e pagamento

James è un abbonamento mensile per una persona. Ci sono quattro piani:

• Lite: 19 € al mese, 50 minuti di conversazione al mese, a voce
• Starter: 39 € al mese, 160 minuti di conversazione al mese, a voce
• Pro: 69 € al mese, 300 minuti di conversazione al mese, con il suo volto e le chiamate alla famiglia
• Ultimate: 99 € al mese, 460 minuti di conversazione al mese, con il suo volto e le chiamate alla famiglia

Per un bambino, configurabile solo da un genitore o tutore legale: James Kids, 15 € al mese, 80 minuti al mese, a voce; James Kids Plus, 25 € al mese, 130 minuti al mese, a voce, con preparazione alle verifiche; un bambino accanto a un piano per adulti, 12 € al mese in più, con 60 minuti al mese tutti suoi. I piani per bambini non includono il messaggio giornaliero per chiedere come sta. I minuti extra per un bambino sono i pacchetti voce indicati sopra. Non dà mai le risposte dei compiti: aiuta il bambino a capire e a trovare la risposta da solo.

Ciò che include ogni piano è indicato sul sito e nella pagina di pagamento prima che Lei paghi. Il prezzo che vede è il prezzo che paga: l'IVA è già inclusa, all'aliquota del Paese in cui vive. Alla fine non viene aggiunto nulla.

Minuti e minuti extra

• I minuti di un piano sono conteggiati per mese di calendario e ripartono il primo giorno di ogni mese. I minuti di un piano non usati in un mese non vengono riportati al mese successivo.
• Con un piano a pagamento può acquistare minuti extra nella pagina del Suo account. Si pagano una sola volta e non sono un abbonamento. Con Lite o Starter (voce): 30 minuti 6 €, 60 minuti 12 €, 150 minuti 28 €, 300 minuti 55 €. Con Pro o Ultimate (con il suo volto): 30 minuti 7 €, 60 minuti 13 €, 150 minuti 30 €, 300 minuti 60 €. L'IVA è inclusa. Con il pass da 24 ore non è possibile acquistare minuti extra.
• Ogni mese vengono usati prima i minuti del piano stesso, poi i minuti extra, iniziando da quelli acquistati per primi. I minuti extra si conservano per 12 mesi dal giorno dell'acquisto, anche mentre un piano è in pausa o annullato, e possono essere usati ogni volta che un piano è attivo.
• Ogni piano include un messaggio al giorno per chiedere come sta: James scrive alla persona, oggi su Telegram, per chiederle come sta. I messaggi per chiedere come sta non consumano minuti. Le chiamate per chiedere come sta fino a 2 minuti non vengono conteggiate nei minuti del piano; se una di queste chiamate dura di più, viene conteggiato solo il tempo oltre i primi 2 minuti.
• Con un piano a pagamento si può aggiungere un secondo messaggio giornaliero per chiedere come sta, al prezzo di 8 € al mese, IVA inclusa. È un abbonamento mensile a sé e si rinnova ogni mese. Può rimuoverlo in qualsiasi momento nella pagina del Suo account; in tal caso termina alla fine del mese già pagato. Termina anche quando termina il piano. Con il pass da 24 ore non è possibile aggiungerlo.
• Se esercita il recesso entro 14 giorni dall'acquisto di minuti extra, i minuti non ancora usati vengono rimborsati tramite Link, sul metodo di pagamento che ha usato. I minuti già usati non vengono rimborsati.

Provare James

• Non esiste una prova gratuita dell'abbonamento. Può provare James in due passi: prima la demo gratuita, fino a 12 minuti di conversazione senza account e senza carta (il James della demo poi non si ricorda di Lei); poi, se lo desidera, il pass da 24 ore a 1 € descritto qui sotto.
• Ogni piano si paga dal primo giorno: il primo pagamento mensile viene addebitato al momento dell'abbonamento e poi una volta al mese, nello stesso giorno.
• Una prova gratuita già in corso quando le prove gratuite sono terminate dura fino alla sua data di fine, come promesso. Se sceglie un piano durante la prova e mancano almeno due giorni, i giorni gratuiti rimanenti restano; altrimenti il piano inizia, e si paga, quel giorno.

Il pass da 24 ore

• Il pass da 24 ore costa 1 €, IVA inclusa. Si paga una volta e non si rinnova. Le dà il Suo James sul Suo account, con le funzioni del piano Lite, per esattamente 24 ore dal momento in cui il pagamento va a buon fine, con fino a 20 minuti di conversazione. Termina quando sono passate le 24 ore o sono stati usati i 20 minuti, a seconda di cosa avviene prima.
• Quando i 20 minuti sono stati usati, James saluta con gentilezza e chiude la conversazione. Se la persona sta male, ha paura o è in pericolo, resta con lei, e gli avvisi alla famiglia partono sempre.
• Il pass inizia subito perché è Lei a richiederlo. Pagando, Lei accetta che inizi immediatamente e riconosce che, una volta iniziato, perde il diritto di recesso e 1 € non può essere rimborsato.
• Se attiva un piano a pagamento sullo stesso account entro 7 giorni dall'acquisto di un pass, 1 € viene scalato dal primo pagamento mensile, una sola volta per account. Quel piano si paga dal primo giorno, senza prova gratuita. Un pass può essere acquistato al massimo tre volte in 30 giorni.

Invita un amico

• Nella pagina del suo account c'è un link di invito personale. Quando qualcuno si iscrive tramite il link e paga il primo mese di un piano James, lei riceve 10 € di credito. All'iscrizione non viene dato nulla, e il pass di 24 ore da 1 € non conta.
• Il credito viene applicato da Golan Europe S.L. tramite Stripe e scalato automaticamente dai suoi prossimi pagamenti James; se non ha ancora un piano, attende finché non ne sceglie uno. Non è denaro: non può essere incassato né trasferito e scade 12 mesi dopo essere stato concesso.
• Se il pagamento del suo amico viene rimborsato o contestato entro 14 giorni, la parte di quel credito non ancora usata viene ritirata.
• Invitare se stessi non conta: stesso account, stesso indirizzo e-mail (o una sua variante), stessa carta, stesso conto di pagamento o stessa connessione internet. Per verificarlo conserviamo gli indirizzi IP che Lei e il Suo amico usate sul nostro sito solo come codice cifrato, per al massimo 180 giorni. Ogni amico conta una sola volta, per chi lo ha invitato per primo; il link viene ricordato per 30 giorni. Può ottenere credito per al massimo 10 amici in un qualsiasi periodo di 12 mesi.
• Il suo amico paga gli stessi prezzi di tutti. Possiamo modificare o chiudere il programma inviti aggiornando queste condizioni; il credito già concesso resta valido fino alla scadenza.

Come funziona il pagamento

• I pagamenti sono gestiti per nostro conto da Stripe (Stripe Managed Payments). Per gli acquisti con carta, Sold through Link, LLC («Link»), una società di Stripe, è il venditore ufficiale (merchant of record): Le vende James per nostro conto, incassa il pagamento, applica l'IVA e invia la ricevuta, su cui compare «Sold through Link». Lei inserisce i dati della Sua carta nella pagina di pagamento sicura di Stripe, non nella nostra. Il numero della Sua carta non raggiunge mai i nostri server e noi non lo vediamo né lo conserviamo mai.
• Golan Europe S.L. fornisce il servizio James ed è responsabile di esso e di tutto ciò che questi termini promettono al riguardo. Link è responsabile del pagamento e della ricevuta, in base ai propri Sold Through Link Terms (link.com/terms), che si applicano anche al Suo acquisto. L'addebito compare sull'estratto conto della carta o della banca come LINK.COM* seguito dal nome indicato nella pagina di pagamento.
• Dopo la sottoscrizione, Le inviamo una conferma via email con un link a questi termini.

Annullamento

• La fatturazione è mensile anticipata e può annullare in qualsiasi momento. Nessun periodo di preavviso, nessun costo di uscita.
• Per annullare, apra la pagina del Suo account e scelga di gestire il Suo abbonamento. Si aprirà la pagina di fatturazione di Stripe, dove per annullare basta un clic. Può anche annullare nel Suo account Link su app.link.com, o semplicemente scrivere a info@hellojames.io e lo faremo noi per Lei.
• L'annullamento blocca l'addebito successivo. James continua a funzionare fino alla fine del mese che ha già pagato. Fatto salvo il diritto di recesso indicato di seguito, il mese in corso non viene rimborsato.
• Se un pagamento non va a buon fine, glielo comunichiamo via email e Le diamo il tempo di rimediare prima di sospendere qualsiasi cosa.
• I prezzi possono cambiare con preavviso di almeno 30 giorni per email. Se non accetta una modifica, annulli prima che abbia effetto.
• Quando i minuti finiscono, James lo dice con gentilezza. Quando i minuti del piano per il mese ed eventuali minuti extra sono stati usati, James lo dice alla persona con poche parole affettuose, spiega che si possono aggiungere altri minuti nella pagina dell'account e chiude la conversazione qualche minuto dopo. Se la persona sta male, ha paura o è in pericolo, lui resta con lei, e gli avvisi alla famiglia vengono sempre inviati. La sicurezza non viene mai interrotta per risparmiare denaro.

Diritto di recesso del consumatore

Se è un consumatore, ha il diritto di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza dare alcuna motivazione. I 14 giorni decorrono dal giorno in cui si abbona.

• Abbonandosi, ci chiede di iniziare il servizio subito, durante il periodo di recesso. Se recede entro i 14 giorni, la nostra regola è trattenere il maggiore di due importi: la quota del prezzo per la parte del mese già trascorsa, oppure la quota del prezzo per i minuti inclusi già usati (a voce o con il suo volto; per un bambino accanto a un piano per adulti, i minuti propri del bambino). Il resto viene rimborsato, e non paga mai più del prezzo. Esempio: Starter costa 39 € per 160 minuti; se entro il 3º giorno ha usato 150 minuti, tratteniamo 36,56 € (150 minuti su 160) e 2,44 € vengono rimborsati. Link versa il rimborso sul metodo di pagamento che ha usato, entro 14 giorni. Link ha l'ultima parola sui rimborsi per gli acquisti venduti tramite Link, in base alla propria politica di rimborso: la nostra regola è quella che applichiamo e che chiediamo a Link di applicare, e se la politica di Link o la legge Le riconoscono di più, ottiene di più.
• Per recedere, può rivolgersi a Link: vada su support.link.com, scelga questo acquisto e indichi «cooling off period» (periodo di ripensamento) come motivo. Oppure ce lo comunichi in modo chiaro, ad esempio scrivendo a info@hellojames.io con «Recedo dal mio abbonamento a James», e organizziamo il rimborso tramite Link. Può utilizzare il modulo tipo di recesso dell'UE, ma non è obbligato a farlo.

7. L'altoparlante

Lo speaker James è non finito e non in vendita. Qualsiasi prezzo indicato per esso è un'indicazione di quanto costerà, non prendiamo denaro né acconti per esso, e lasciare la sua email non è un ordine. Quando esiste, sarà venduto con termini separati con la garanzia legale e i diritti di reso che si applicano ai beni fisici.

8. Fine del servizio

Da parte sua

Annulli in qualsiasi momento nella pagina dell'account, che La porta alla pagina di fatturazione di Stripe, nel Suo account Link su app.link.com, oppure scriva a info@hellojames.io. Al termine del mese pagato, la memoria viene conservata per 30 giorni nel caso in cui l'annullamento sia stato un errore o un disaccordo in famiglia, poi viene eliminata in modo permanente. Ce lo chieda e la eliminiamo immediatamente.

Da parte nostra

Possiamo sospendere o chiudere un account se viene usato per fare del male a qualcuno, per infrangere la legge, per impersonare una persona reale allo scopo di ingannare, o per attaccare i nostri sistemi. Tranne che in caso di emergenza le diamo prima un avviso e le permettiamo sempre di esportare i dati.

9. Uso accettabile

Non usi James per molestare, minacciare o ingannare qualcuno; per impersonare una persona reale allo scopo di trarre in inganno; per ottenere consigli medici, legali o finanziari e seguirli come se fossero consigli professionali; per attaccare, sovraccaricare o sottoporre a reverse engineering i nostri sistemi; o per rivendere il servizio senza un accordo scritto con noi.

10. I suoi contenuti e i nostri

Ciò che viene detto nelle conversazioni appartiene alla persona che lo ha detto. Non ne rivendichiamo la proprietà e lo usiamo solo per gestire il servizio, come descritto nella informativa sulla privacy. Non usiamo le sue conversazioni per addestrare modelli.

Il software, il design, il sito e il nome James come usato qui sono nostri.

11. Responsabilità

Siamo responsabili per i danni che causiamo con dolo o colpa grave, per lesioni personali e per tutto ciò che non può essere escluso per legge. Niente qui limita i suoi diritti legali di consumatore.

Altrimenti, e nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità totale in qualsiasi periodo di dodici mesi è limitata a quanto ci ha pagato in quel periodo. Non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, o per danni dovuti al fatto che James non ha rilevato una situazione, perché un messaggio non è stato consegnato da una rete che non controlliamo, o perché qualcuno si è affidato a lui invece di chiamare i servizi di emergenza o un medico.

Questo limite esiste perché altrimenti nessuno potrebbe permettersi di offrire questo servizio. Non riduce le promesse nella sezione 4.

12. Legge e controversie

Questi termini sono regolati dalla legge spagnola.

Per i clienti aziendali, qualsiasi controversia è decisa dai tribunali di Palma (Mallorca), Spagna.

Prima di andare in tribunale, per favore scriva a legal@hellojames.io. La maggior parte dei problemi è un malinteso e preferiamo risolverlo piuttosto che discutere. Rispondiamo a ogni reclamo il prima possibile e al più tardi entro un mese.

Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie, si veda la pagina delle note legali.

13. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini. Per modifiche che influiscono sui suoi diritti o sul prezzo, inviamo un'email ai titolari di account almeno 30 giorni prima. Continuare a usare il servizio dopo quel momento significa che le accetta. La data in alto è sempre la versione attuale.

14. Se una clausola non vale

Se una parte di questi termini risulta inapplicabile, il resto resta valido.