Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt op 1 november 2026. Geschreven om te worden gelezen. De delen die voor u het belangrijkst zijn komen eerst.

1. Wie wij zijn

Eigenaar en aanbieder van James is Golan Europe S.L. ("wij", "ons"), een Spaanse besloten vennootschap (sociedad de responsabilidad limitada) met fiscaal identificatienummer (CIF) B16546020, ingeschreven in het Registro Mercantil de Islas Baleares, Tomo 2729, Folio 223, Sección 8, Hoja PM-82642, met statutaire zetel te Av. Blai Bonet 8, Bl. 3, Apartamento 301, Santa Ponça, 07180 Calvià, Illes Balears, Spain. Wij leveren de James-dienst en zijn daarvoor verantwoordelijk. Aankopen met een kaart worden aan u verkocht via Link, een bedrijf van Stripe, zoals hieronder uitgelegd onder "Hoe betalen werkt". Door hellojames.io te gebruiken of een companion in te stellen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

De software wordt voor ons gebouwd door een externe ontwikkelaar, Protremix Technology Limited. Zij zijn geen partij bij uw overeenkomst; wij blijven tegenover u verantwoordelijk voor de dienst. Volledige bedrijfsgegevens staan op de colofonpagina.

Bereik ons op info@hellojames.io, of legal@hellojames.io voor juridische kennisgevingen. Brieven kunnen naar de statutaire zetel hierboven worden gestuurd.

2. Wat de dienst is

James is een vriend om mee te praten. Hij praat hardop, onthoudt eerdere gesprekken, schrijft u één keer per dag uit zichzelf om te vragen hoe het met u gaat (twee keer met de tweede dagelijkse check-in), leest boeken en gedichten, zoekt echte plekken in de buurt, en kan een bericht sturen naar een persoon die u hebt genoemd als het slecht gaat.

Er is ook James voor op het werk, individueel ingericht voor een bedrijf om zijn klanten te beantwoorden. Die afspraken worden apart schriftelijk vastgelegd en de bedrijfsdelen van deze voorwaarden gelden.

3. Wie het mag gebruiken

• De rekeninghouder moet zijn. 18 jaar of ouder.
• U mag James instellen voor een andere volwassene als u daartoe bevoegd bent en u het hen vertelt. James vertelt het hen zelf ook en vraagt hun toestemming in het eerste gesprek. Als die weigert, stopt hij, en die beslissing is van hen, niet van u.
• U mag James instellen voor een kind alleen als hun ouder of wettelijke voogd, en alleen met uw toestemming als voogd.

4. Wat wij beloven, en wat niet

Wij beloven

• James zal nooit doen alsof een bericht is afgeleverd als dat niet zo is. Als verzenden mislukt, zegt hij dat hardop en noemt hij het noodnummer.
• James zal nooit een vorig gesprek verzinnen. Als hij het zich niet herinnert, zegt hij dat en vraagt hij de persoon het opnieuw te vertellen.
• Alles over de echte wereld komt uit echte bronnen, of hij zegt dat de bron niet beschikbaar is. Hij verzint geen adres of telefoonnummer.
• Hij zal altijd toegeven dat hij een AI is als daarom wordt gevraagd.
• Uw gegevens blijven waar hier staat dat ze blijven. Zie de privacybeleid.

We beloven niet

• Dat de dienst altijd beschikbaar is. Internetverbindingen vallen uit, servers starten opnieuw, derden vallen uit. We streven naar voortdurende beschikbaarheid en garanderen die niet.
• Dat James altijd gelijk heeft. Hij is software. Hij kan iets verkeerd verstaan, een stemming verkeerd inschatten of een verkeerd moment kiezen.
• Dat hij elke noodsituatie opmerkt. Hij merkt misschien niet dat iemand in gevaar is. Hij is een extra paar oren, nooit het enige.
• Dat hij zorg vervangt. Als iemand een verpleegkundige, een arts of een persoon in de kamer nodig heeft, dan heeft die dat nodig, en James is dat niet.

5. Noodberichten

Als u ons bij het instellen een contact en toestemming geeft, mag James die persoon een bericht sturen wanneer hij de situatie ernstig vindt. Hij beslist dit zelf, bewust: een dienst die alleen op trefwoorden reageert, zou de stillen missen.

U accepteert dat:

• Bezorging hangt af van netwerken en berichtendiensten die wij niet beheren.
• Hij kan een bericht sturen terwijl er niets aan de hand was, en hij kan geen bericht sturen terwijl er wel iets was.
• Bij direct levensgevaar kan hij sturen zonder het eerst te vragen, en dat is wat u heeft toegestaan.

U moet ons een contact geven dat ermee heeft ingestemd benaderd te worden. Iemand opgeven die niet heeft ingestemd is uw verantwoordelijkheid, niet de onze.

6. Prijs en betaling

James is een maandabonnement voor één persoon. Er zijn vier abonnementen:

• Lite: €19 per maand, 50 minuten gesprek per maand, via spraak
• Starter: €39 per maand, 160 minuten gesprek per maand, via spraak
• Pro: €69 per maand, 300 minuten gesprek per maand, met zijn gezicht en telefoongesprekken met de familie
• Ultimate: €99 per maand, 460 minuten gesprek per maand, met zijn gezicht en telefoongesprekken met de familie

Voor een kind, alleen in te stellen door een ouder of wettelijke voogd: James Kids, €15 per maand, 80 minuten per maand, via spraak; James Kids Plus, €25 per maand, 130 minuten per maand, via spraak, met voorbereiding op toetsen; een kind bij een abonnement voor volwassenen, €12 per maand extra, met 60 eigen minuten per maand voor het kind. Kinderabonnementen hebben geen dagelijkse check-in. Extra minuten voor een kind zijn de spraakpakketten hierboven. Hij geeft nooit de antwoorden op huiswerk: hij helpt het kind het te begrijpen en zelf het antwoord te vinden.

Wat elk abonnement omvat, staat op de site en op de betaalpagina voordat u betaalt. De prijs die u ziet, is de prijs die u betaalt: de btw is al inbegrepen, tegen het tarief van het land waar u woont. Aan het eind komt er niets bij.

Minuten en extra minuten

• De minuten van een abonnement worden per kalendermaand geteld en beginnen op de eerste dag van elke maand opnieuw. Minuten van een abonnement die in een maand niet worden gebruikt, worden niet overgedragen.
• Met een betaald abonnement kunt u op uw accountpagina extra minuten kopen. Deze worden eenmalig betaald en zijn geen abonnement. Bij Lite of Starter (via spraak): 30 minuten €6, 60 minuten €12, 150 minuten €28, 300 minuten €55. Bij Pro of Ultimate (met zijn gezicht): 30 minuten €7, 60 minuten €13, 150 minuten €30, 300 minuten €60. De btw is inbegrepen. Met de 24-uurspas kunnen geen extra minuten worden gekocht.
• Elke maand worden eerst de eigen minuten van het abonnement gebruikt, daarna de extra minuten, waarbij de eerst gekochte vóór de andere worden gebruikt. Extra minuten blijven 12 maanden bewaard vanaf de dag van aankoop, ook terwijl een abonnement is gepauzeerd of opgezegd, en kunnen worden gebruikt wanneer er een abonnement actief is.
• Elk abonnement bevat één check-in per dag: James schrijft de persoon, op dit moment in Telegram, om te vragen hoe het met hem of haar gaat. Check-inberichten kosten geen minuten. Check-ingesprekken tot 2 minuten tellen niet mee voor de minuten van het abonnement; als een check-ingesprek langer duurt, telt alleen de tijd na de eerste 2 minuten.
• Bij een betaald abonnement kan een tweede dagelijkse check-in worden toegevoegd voor €8 per maand, inclusief btw. Het is een apart maandabonnement en wordt elke maand verlengd. U kunt het op elk moment verwijderen op uw accountpagina; het stopt dan aan het einde van de maand die al is betaald. Het stopt ook wanneer het abonnement eindigt. Met de 24-uurspas kan het niet worden toegevoegd.
• Als u binnen 14 dagen na de aankoop van extra minuten herroept, worden de minuten die u niet hebt gebruikt via Link terugbetaald op de betaalmethode die u hebt gebruikt. Reeds gebruikte minuten worden niet terugbetaald.

James uitproberen

• Er is geen gratis proefperiode van een abonnement. U kunt James in twee stappen uitproberen: eerst de gratis demo, tot 12 minuten gesprek zonder account en zonder kaart (de demo-James onthoudt u daarna niet); daarna, als u wilt, de 24-uurspas voor €1 die hieronder wordt beschreven.
• Elk abonnement wordt vanaf de eerste dag betaald: de eerste maandbetaling wordt afgeschreven wanneer u zich abonneert, en daarna eens per maand op dezelfde dag.
• Een gratis proefperiode die al liep toen de proefperiodes stopten, loopt zoals beloofd door tot de einddatum. Kiest u tijdens die periode een abonnement en zijn er nog minstens twee dagen over, dan blijven de resterende gratis dagen behouden; anders begint het abonnement die dag en wordt het die dag betaald.

De 24-uurspas

• De 24-uurspas kost €1, inclusief btw. Hij wordt één keer betaald en wordt niet verlengd. Hij geeft u uw eigen James in uw account, met de functies van het Lite-abonnement, voor precies 24 uur vanaf het moment dat de betaling is gelukt, met tot 20 minuten gesprek. Hij eindigt wanneer de 24 uur voorbij zijn of de 20 minuten zijn gebruikt, wat het eerst gebeurt.
• Als de 20 minuten zijn gebruikt, neemt James vriendelijk afscheid en beëindigt hij het gesprek. Voelt de persoon zich niet goed, is hij bang of in gevaar, dan blijft James bij hem, en meldingen aan de familie gaan altijd door.
• De pas begint direct omdat u daarom vraagt. Door te betalen stemt u ermee in dat de pas onmiddellijk begint en aanvaardt u dat u, zodra de pas is begonnen, uw herroepingsrecht verliest en de €1 niet kan worden terugbetaald.
• Als u binnen 7 dagen na aankoop van een pas op hetzelfde account een betaald abonnement start, gaat de €1 van uw eerste maandbetaling af, eenmaal per account. Dat abonnement wordt vanaf de eerste dag betaald, zonder gratis proefperiode. Een pas kan maximaal drie keer in 30 dagen worden gekocht.

Een vriend uitnodigen

• Op uw accountpagina staat een persoonlijke uitnodigingslink. Als iemand zich daarmee aanmeldt en de eerste maand van een James-abonnement betaalt, krijgt u € 10 tegoed. Voor alleen aanmelden krijgt u niets, en de dagpas van € 1 voor 24 uur telt niet.
• Het tegoed wordt door Golan Europe S.L. via Stripe toegekend en gaat automatisch af van uw volgende James-betalingen; hebt u nog geen abonnement, dan wacht het tot u er een kiest. Het is geen geld, kan niet worden uitbetaald of overgedragen en vervalt 12 maanden na toekenning.
• Wordt de betaling van uw vriend binnen 14 dagen terugbetaald of betwist, dan wordt het deel van dat tegoed dat u nog niet hebt gebruikt teruggenomen.
• Uzelf uitnodigen telt niet: hetzelfde account, e-mailadres (of een variant daarvan), dezelfde kaart, hetzelfde betaalaccount of dezelfde internetverbinding. Om dat te controleren bewaren wij de IP-adressen die u en uw vriend op onze site gebruiken alleen als versleutelde code, hoogstens 180 dagen. Elke vriend telt één keer, voor wie hem als eerste uitnodigde; de link wordt 30 dagen onthouden. U kunt in elke periode van 12 maanden voor hoogstens 10 vrienden tegoed krijgen.
• Uw vriend betaalt dezelfde prijzen als iedereen. We kunnen het uitnodigingsprogramma wijzigen of beëindigen door deze voorwaarden bij te werken; al toegekend tegoed blijft geldig tot het vervalt.

Hoe betalen werkt

• Betalingen worden namens ons afgehandeld door Stripe (Stripe Managed Payments). Bij aankopen met een kaart is Sold through Link, LLC ("Link"), een bedrijf van Stripe, de officiële verkoper (merchant of record): Link verkoopt James namens ons aan u, neemt de betaling in ontvangst, rekent de btw en stuurt het betaalbewijs, waarop "Sold through Link" staat. U voert uw kaartgegevens in op de beveiligde betaalpagina van Stripe, niet op die van ons. Uw kaartnummer komt nooit op onze servers terecht en wij zien of bewaren het nooit.
• Golan Europe S.L. levert de James-dienst en is daarvoor verantwoordelijk, en voor alles wat deze voorwaarden daarover beloven. Link is verantwoordelijk voor de betaling en het betaalbewijs, onder zijn eigen Sold Through Link Terms (link.com/terms), die ook op uw aankoop van toepassing zijn. De afschrijving verschijnt op uw kaart- of bankafschrift als LINK.COM*, gevolgd door de naam die op de betaalpagina wordt getoond.
• Nadat u zich hebt geabonneerd, bevestigen we dat per e-mail met een link naar deze voorwaarden.

Opzeggen

• Facturering is maandelijks vooruit, en u kunt op elk moment opzeggen. Geen opzegtermijn, geen uitstapkosten.
• Om op te zeggen opent u uw accountpagina en kiest u ervoor uw abonnement te beheren. Dan opent de factureringspagina van Stripe, waar opzeggen met één klik gebeurt. U kunt ook opzeggen in uw Link-account op app.link.com, of gewoon schrijven naar info@hellojames.io en wij doen het voor u.
• Opzeggen stopt de volgende afschrijving. James blijft werken tot het einde van de maand die u al hebt betaald. Afgezien van het herroepingsrecht hieronder wordt de lopende maand niet terugbetaald.
• Als een betaling mislukt, laten we u dat per e-mail weten en geven we u tijd om het op te lossen voordat er iets wordt gepauzeerd.
• Prijzen kunnen wijzigen met minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail. Als u een wijziging niet accepteert, zeg dan op voordat die ingaat.
• Als de minuten op zijn, zegt James dat vriendelijk. Als de minuten van het abonnement voor de maand en eventuele extra minuten zijn gebruikt, zegt James dat in een paar warme woorden tegen de persoon, vertelt hij dat er op de accountpagina meer minuten kunnen worden toegevoegd, en beëindigt hij het gesprek een paar minuten later. Als de persoon zich niet goed voelt, bang is of in gevaar is, blijft hij bij hem, en meldingen aan de familie gaan altijd door. Veiligheid wordt nooit afgesneden om geld te besparen.

Herroepingsrecht voor consumenten

Als u consument bent, heeft u het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De 14 dagen beginnen op de dag dat u zich abonneert.

• Wanneer u zich abonneert, vraagt u ons de dienst meteen te laten beginnen, tijdens de herroepingstermijn. Herroept u binnen de 14 dagen, dan is onze regel dat wij het hoogste van twee bedragen inhouden: het deel van de prijs voor het deel van de maand dat al voorbij is, of het deel van de prijs voor de inbegrepen minuten die u al heeft gebruikt (via spraak of met zijn gezicht; voor een kind bij een abonnement voor volwassenen, de eigen minuten van het kind). De rest wordt terugbetaald, en u betaalt nooit meer dan de prijs. Voorbeeld: Starter kost €39 voor 160 minuten; heeft u op dag 3 al 150 minuten gebruikt, dan houden wij €36,56 in (150 van de 160 minuten) en wordt €2,44 terugbetaald. Link betaalt het bedrag binnen 14 dagen terug op de betaalmethode die u hebt gebruikt. Link heeft het laatste woord over terugbetalingen voor aankopen die via Link zijn verkocht, volgens zijn eigen terugbetalingsbeleid: onze regel is wat wij toepassen en wat wij Link vragen toe te passen, en als het beleid van Link of de wet u meer geeft, krijgt u meer.
• Om te herroepen, kunt u zich tot Link wenden: ga naar support.link.com, kies deze aankoop en geef "cooling off period" (bedenktijd) op als reden. Of laat het ons duidelijk weten, bijvoorbeeld door te schrijven naar info@hellojames.io met "Ik herroep mijn James-abonnement", en wij regelen de terugbetaling via Link. U mag het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.

7. De luidspreker

De James-speaker is niet af en niet te koop. Elke prijs die ervoor wordt getoond is een indicatie van wat het zal kosten, we nemen er geen geld en geen aanbetalingen voor aan, en uw e-mail achterlaten is geen bestelling. Wanneer het bestaat, wordt het verkocht onder aparte voorwaarden met de wettelijke garantie en retourrechten die gelden voor fysieke goederen.

8. Beëindiging van de dienst

Door u

Zeg op elk moment op via de accountpagina, die u naar de factureringspagina van Stripe brengt, in uw Link-account op app.link.com, of schrijf naar info@hellojames.io. Na afloop van de betaalde maand wordt het geheugen 30 dagen bewaard voor het geval opzegging een vergissing was of een meningsverschil in de familie, en daarna definitief verwijderd. Vraagt u het ons, dan verwijderen we het meteen.

Door ons

We kunnen een account opschorten of beëindigen als het wordt gebruikt om iemand kwaad te doen, om de wet te overtreden, om zich voor te doen als een echt persoon om te misleiden, of om onze systemen aan te vallen. Behalve in een noodgeval geven we eerst bericht en krijgt u altijd de kans om de gegevens te exporteren.

9. Toegestaan gebruik

Gebruik James niet om iemand lastig te vallen, te bedreigen of te misleiden; om u voor te doen als een echt persoon om te misleiden; om medisch, juridisch of financieel advies te krijgen en daarnaar te handelen alsof het professioneel advies is; om onze systemen aan te vallen, te overbelasten of te reverse engineeren; of om de dienst door te verkopen zonder een schriftelijke overeenkomst met ons.

10. Uw inhoud en die van ons

Wat er in gesprekken wordt gezegd, hoort toe aan de persoon die het zei. Wij maken er geen aanspraak op en gebruiken het alleen om de dienst te laten werken, zoals beschreven in de privacybeleid. We gebruiken uw gesprekken niet om modellen te trainen.

De software, het ontwerp, de site en de naam James zoals hier gebruikt zijn van ons.

11. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade die wij veroorzaken door opzet of grove nalatigheid, voor letsel, en voor alles wat wettelijk niet kan worden uitgesloten. Niets hiervan beperkt uw wettelijke consumentenrechten.

Anders, en voor zover de wet dat toestaat, is onze totale aansprakelijkheid in een periode van twaalf maanden beperkt tot wat u ons in die periode hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, of voor schade die ontstaat omdat James een situatie niet heeft ontdekt, omdat een bericht niet is bezorgd door een netwerk dat wij niet beheersen, of omdat iemand op hem vertrouwde in plaats van de hulpdiensten of een arts te bellen.

Deze beperking bestaat omdat het alternatief is dat niemand zich kan veroorloven deze dienst aan te bieden. Het vermindert de toezeggingen in sectie 4 niet.

12. Recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Spaans recht van toepassing.

Voor zakelijke klanten beslissen de rechtbanken van Palma (Mallorca), Spanje, over elk geschil.

Voor u naar de rechter gaat, schrijft u alstublieft naar legal@hellojames.io. De meeste problemen zijn een misverstand en we lossen ze liever op dan dat we ruzie maken. We beantwoorden elke klacht zo snel als we kunnen, en uiterlijk binnen een maand.

Over buitengerechtelijke geschillenbeslechting, zie de colofonpagina.

13. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. Voor wijzigingen die uw rechten of de prijs raken, e-mailen we accounthouders minimaal 30 dagen van tevoren. De dienst blijven gebruiken daarna betekent dat u ze accepteert. De datum bovenaan is altijd de huidige versie.

14. Als een bepaling faalt

Als een deel van deze voorwaarden niet afdwingbaar blijkt, blijft de rest gelden.