James Essayer gratis

Support technique

Nous sommes là pour vous

Quelque chose ne marche pas ? Posez votre question ci‑dessous et obtenez une réponse maintenant, ou envoyez‑la à une personne.

Demander à l'assistant

Il répond aux questions sur la façon dont James fonctionne, ce qu'il peut et ne peut pas faire, votre compte et vos données. S'il ne sait pas, il le dit et vous passe à une personne.

Comment configurer James pour ma mère ? Il ne parle pas, que dois‑je vérifier ? Comment changer la langue ? Comment tout supprimer ? Combien cela coûte‑t‑il ?
Assistant

L'assistant est une IA. Il ne répond pas aux questions médicales et il ne peut pas voir votre compte.

Centre d'aide

Les problèmes dont les gens nous parlent vraiment.

Il n'y a pas de son, ou James ne parle pas

Quatre choses, dans cet ordre. Désactivez le mode silence du téléphone et montez le volume, car un téléphone en sourdine ne donne aucun avertissement. Appuyez une fois sur le bouton et autorisez le microphone quand le navigateur le demande : sans cette permission rien ne se passe et aucune erreur n'est affichée.

Fermez les autres applis qui utilisent le microphone, un appel ou un message vocal le retient. Puis rechargez la page.

S'il ne parle toujours pas, écrivez‑nous ci‑dessous et dites quel téléphone et quel navigateur. Cela suffit en général pour que nous le trouvions.

Il répond dans la mauvaise langue

La langue de la conversation est définie quand vous le configurez, et elle est séparée de la langue de ce site. Connectez‑vous, ouvrez la page de votre compte et changez‑la là. Il change à la conversation suivante.

Vous pouvez aussi simplement le lui dire dans la conversation : dites la langue que vous voulez et il y reste.

Il a oublié quelque chose que je lui ai dit

Deux choses différentes. La démo ne se souvient de rien entre les conversations, exprès. Un James à vous se souvient de tout ce que vous avez choisi de lui dire.

Si votre James à vous a oublié quelque chose, c'est une faute et nous voulons le savoir. Écrivez ci-dessous avec à peu près quand vous le lui avez dit et ce que c'était.

Je n'ai pas reçu l'email avec mon lien

Regardez d'abord dans le dossier spam, puis cherchez hellojames.io. Certains fournisseurs rangent un premier message d'un nouvel expéditeur ailleurs sans le montrer.

S'il n'est pas là, écrivez ci-dessous depuis l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit et nous le renverrons à la main.

Il a dit quelque chose de faux ou de bizarre

Dites-le-nous. Indiquez à peu près quand cela est arrivé et ce qu'il a dit. Nous lisons chacun de ces messages, car c'est comme cela que les règles qu'il suit sont corrigées.

S'il a prétendu être une personne, ou donné un avis médical, ou refusé de dire qu'il est une IA, c'est une faute grave et nous la traitons comme telle.

Compte et réglages

Connexion

Il n'y a pas de mot de passe. Entrez votre adresse e-mail sur hellojames.io/signin et un lien arrive qui vous connecte.

Changer la voix ou la langue

Sur votre page de compte. Cela prend effet à la prochaine conversation.

Qui il contacte

Aussi sur la page de compte : le membre de la famille à qui il envoie des messages, et quand il prend des nouvelles.

Changer votre email

Écrivez-nous ci-dessous depuis l'ancienne adresse. Nous ne changeons pas une adresse de connexion sur une demande que nous ne pouvons pas vérifier.

Abonnements

Ce que cela coûte

À partir de 19 euro par mois, avec des forfaits à 19, 39 et 59 euro. Rien à payer pendant que vous le configurez.

Qui vous payez

Les achats par carte sont vendus par l'intermédiaire de Link (Sold through Link, LLC, une société Stripe), le vendeur officiel (merchant of record) : Link encaisse le paiement, facture la TVA et envoie le reçu. Golan Europe S.L. fournit James et est responsable du service.

Annulation

Quand vous voulez, sans conversation nécessaire. Écrivez ci-dessous et c'est fait.

Remboursements

Dans les 14 jours suivant l'achat, vous pouvez vous rétracter, via le support de Link sur support.link.com (indiquez « cooling off period » comme motif) ou en nous écrivant. Nous conservons la plus grande des deux parts : celle du mois écoulé ou celle des minutes incluses déjà utilisées ; le reste est remboursé par l'intermédiaire de Link. Passé ces 14 jours, le mois en cours n'est pas remboursé. Les conditions sont sur hellojames.io/terms.

Confidentialité et sécurité

La version courte, avec le détail sur la page principale et dans la politique de confidentialité.

Obtenir tout ce que nous avons

Votre page de compte a une exportation. Elle vous donne le fichier complet, pas un résumé.

Tout supprimer

Aussi sur votre page de compte, et supprimer veut dire parti plutôt que caché. Si quelque chose reste, c’est une faute, dites‑le nous.

Quelque chose semble faux

Si vous pensez que quelqu’un est entré dans votre compte, écrivez ci‑dessous et dites‑le en première ligne. Nous regardons ceux‑là en premier.

Où c’est stocké

Chiffré sur notre propre serveur à Helsinki, Finlande, dans l’Union européenne. L’audio n’est jamais stocké.

Contacter le support

Une personne lit chaque message. Nous répondons sous un jour ouvrable, souvent plus vite. Il n’y a pas de ligne téléphonique, parce que nous n’avons pas encore de téléphonie, et dire le contraire ferait perdre votre temps.

Nous utilisons ce que vous écrivez seulement pour vous répondre. C’est stocké chiffré avec tout le reste.