Technischer Support
Wir sind für Sie da
Funktioniert etwas nicht? Fragen Sie unten und bekommen Sie jetzt eine Antwort, oder senden Sie es an eine Person.
Den Assistenten fragen
Er beantwortet Fragen dazu, wie James funktioniert, was er kann und nicht kann, zu Ihrem Konto und zu Ihren Daten. Wenn er es nicht weiß, sagt er das und gibt Sie an eine Person weiter.
Der Assistent ist eine KI. Er beantwortet keine medizinischen Fragen, und er kann Ihr Konto nicht sehen.
Hilfezentrum
Die Probleme, über die Menschen uns wirklich schreiben.
Es gibt keinen Ton, oder James spricht nicht.
Vier Dinge, in dieser Reihenfolge. Schalten Sie den Lautlos-Schalter des Telefons aus und die Lautstärke hoch, denn ein stummes Telefon gibt keine Warnung. Drücken Sie den Knopf einmal und erlauben Sie das Mikrofon, wenn der Browser fragt: ohne diese Erlaubnis passiert nichts und es wird kein Fehler angezeigt.
Schließen Sie andere Apps, die das Mikrofon benutzen, ein Anruf oder eine Sprachnachricht hält es fest. Laden Sie dann die Seite neu.
Wenn er immer noch nicht spricht, schreiben Sie uns unten und sagen Sie, welches Telefon und welchen Browser Sie haben. Das reicht uns meist, um es zu finden.
Er antwortet in der falschen Sprache.
Die Gesprächssprache wird festgelegt, wenn Sie ihn einrichten, und sie ist getrennt von der Sprache dieser Website. Melden Sie sich an, öffnen Sie Ihre Kontoseite und ändern Sie sie dort. Er wechselt beim nächsten Gespräch.
Sie können es ihm auch einfach im Gespräch sagen: sagen Sie die Sprache, die Sie möchten, und er bleibt dabei.
Er hat etwas vergessen, das ich ihm gesagt habe.
Zwei verschiedene Dinge. Die Demo merkt sich absichtlich nichts zwischen Gesprächen. Ein eigener James merkt sich alles, was Sie ihm zu sagen beschlossen haben.
Wenn Ihr eigener James etwas vergessen hat, ist das ein Fehler und wir wollen es wissen. Schreiben Sie unten ungefähr, wann Sie es ihm gesagt haben und was es war.
Ich habe die E-Mail mit meinem Link nicht bekommen
Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und suchen Sie dann nach hellojames.io. Manche Anbieter sortieren eine erste Nachricht von einem neuen Absender weg, ohne sie anzuzeigen.
Wenn sie dort nicht ist, schreiben Sie unten von der Adresse, mit der Sie sich angemeldet haben, und wir schicken sie noch einmal von Hand.
Er hat etwas Falsches oder Merkwürdiges gesagt
Sagen Sie es uns. Schreiben Sie ungefähr dazu, wann es passiert ist und was er gesagt hat. Wir lesen jede einzelne, denn so werden die Regeln, denen er folgt, repariert.
Wenn er behauptet hat, eine Person zu sein, oder ärztlichen Rat gegeben hat, oder sich geweigert hat zu sagen, dass er eine KI ist, ist das ein schwerer Fehler und wir behandeln ihn als solchen.
Konto und Einstellungen
Anmelden
Es gibt kein Passwort. Geben Sie Ihre E-Mail ein auf hellojames.io/signin und ein Link kommt an, der Sie anmeldet.
Die Stimme oder Sprache ändern
Auf Ihrem Kontoseite. Sie gilt ab dem nächsten Gespräch.
Wen er kontaktiert
Ebenfalls auf der Kontoseite: die Bezugsperson, der er schreibt, und wann er sich meldet.
Ihre E-Mail ändern
Schreiben Sie uns unten von der alten Adresse. Wir ändern keine Anmelde-Adresse auf eine Anfrage, die wir nicht prüfen können.
Abos
Was es kostet
Ab 19 euro im Monat, mit Tarifen zu 19, 39 und 59 euro. Nichts zu zahlen, während Sie ihn einrichten.
An wen Sie zahlen
Kartenkäufe werden über Link verkauft (Sold through Link, LLC, ein Unternehmen von Stripe), den offiziellen Verkäufer (Merchant of Record): Link nimmt die Zahlung entgegen, berechnet die MwSt. und schickt die Quittung. Die Golan Europe S.L. stellt James bereit und ist für den Dienst verantwortlich.
Kündigen
Wann immer Sie wollen, ohne ein Gespräch zu führen. Schreiben Sie unten und es ist erledigt.
Rückerstattungen
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf können Sie widerrufen, über den Support von Link unter support.link.com (geben Sie „cooling off period“ als Grund an) oder indem Sie uns schreiben. Wir behalten den höheren Anteil ein: den des bereits vergangenen Monatsteils oder den der bereits genutzten enthaltenen Minuten; der Rest wird über Link erstattet. Nach diesen 14 Tagen wird der laufende Monat nicht erstattet. Die Bedingungen finden Sie unter hellojames.io/terms.
Datenschutz und Sicherheit
Die kurze Version, mit den Details auf der Startseite und in den Datenschutzrichtlinie.
Alles bekommen, was wir haben
Auf Ihrer Kontoseite gibt es einen Export. Er gibt Ihnen die ganze Datei, nicht eine Zusammenfassung.
Alles löschen
Ebenfalls auf Ihrer Kontoseite, und löschen heißt weg und nicht nur versteckt. Wenn etwas bleibt, ist das ein Fehler, sagen Sie uns Bescheid.
Etwas sieht falsch aus
Wenn Sie denken, jemand ist in Ihr Konto gekommen, schreiben Sie unten und sagen Sie es in der ersten Zeile. Wir schauen uns diese zuerst an.
Wo es liegt
Verschlüsselt auf unserem eigenen Server in Helsinki, Finnland, innerhalb der Europäischen Union. Audio wird nie gespeichert.
Support kontaktieren
Eine Person liest jede Nachricht. Wir antworten innerhalb eines Arbeitstags, meist früher. Es gibt keine Telefonleitung, weil wir noch keine Telefonie haben, und etwas anderes zu sagen würde Ihre Zeit verschwenden.