Technische ondersteuning
We zijn er voor u
Werkt er iets niet? Stel hieronder een vraag en krijg nu een antwoord, of stuur het naar een persoon.
Vraag de assistent
Hij beantwoordt vragen over hoe James werkt, wat hij wel en niet kan, uw account en uw gegevens. Als hij het niet weet, zegt hij dat en zet hij u door naar een persoon.
De assistent is een AI. Hij beantwoordt geen medische vragen, en hij kan uw account niet zien.
Helpcentrum
De problemen waar mensen ons echt over schrijven.
Er is geen geluid, of James spreekt niet
Vier dingen, in deze volgorde. Zet de stilteschakelaar van de telefoon uit en het volume omhoog, want een gedempte telefoon geeft geen waarschuwing. Druk één keer op de knop en sta de microfoon toe wanneer de browser daarom vraagt: zonder die toestemming gebeurt er niets en wordt er geen fout getoond.
Sluit andere apps die de microfoon gebruiken, een gesprek of een spraakbericht houdt hem vast. Laad daarna de pagina opnieuw.
Als hij dan nog niet spreekt, schrijf ons hieronder en zeg welke telefoon en welke browser. Dat is meestal genoeg voor ons om het te vinden.
Hij antwoordt in de verkeerde taal
De gesprekstaal wordt ingesteld wanneer u hem instelt, en die is apart van de taal van deze website. Meld u aan, open uw accountpagina en verander het daar. Hij schakelt bij het volgende gesprek.
U kunt het hem ook gewoon in het gesprek zeggen: noem de taal die u wilt en hij blijft daarin.
Hij is iets vergeten dat ik hem heb verteld
Twee verschillende dingen. De demo onthoudt niets tussen gesprekken, met opzet. Een eigen James onthoudt alles wat u ervoor kiest hem te vertellen.
Als uw eigen James iets is vergeten, is dat een fout en dat willen we weten. Schrijf hieronder ongeveer wanneer u het hem vertelde en wat het was.
Ik heb de e-mail met mijn link niet ontvangen
Kijk eerst in de spammap en zoek dan op hellojames.io. Sommige aanbieders zetten een eerste bericht van een nieuwe afzender weg zonder het te tonen.
Als het daar niet staat, schrijf dan hieronder vanaf het adres waarmee u zich hebt aangemeld en wij sturen het opnieuw, met de hand.
Hij zei iets verkeerds of vreemds
Vertel het ons. Zet er ongeveer bij wanneer het gebeurde en wat hij zei. We lezen dit allemaal, want zo worden de regels die hij volgt aangepast.
Als hij beweerde een persoon te zijn, of medisch advies gaf, of weigerde te zeggen dat hij AI is, dan is dat een ernstige fout en zo behandelen we het.
Account en instellingen
Inloggen
Er is geen wachtwoord. Vul uw e‑mail in op hellojames.io/signin en u ontvangt een link die u aanmeldt.
De stem of taal veranderen
Op uw accountpagina. Het geldt vanaf het volgende gesprek.
Wie hij contacteert
Ook op de accountpagina: het gezinslid dat hij bericht stuurt, en wanneer hij bij u incheckt.
Uw e-mailadres veranderen
Schrijf ons hieronder vanaf het oude adres. We veranderen een inlogadres niet op een verzoek dat we niet kunnen controleren.
Abonnementen
Wat het kost
Vanaf 19 euro per maand, met plannen van 19, 39 en 59 euro. Niets te betalen terwijl u hem instelt.
Aan wie u betaalt
Aankopen met een kaart worden verkocht via Link (Sold through Link, LLC, een bedrijf van Stripe), de officiële verkoper (merchant of record): Link neemt de betaling in ontvangst, rekent de btw en stuurt het betaalbewijs. Golan Europe S.L. levert James en is verantwoordelijk voor de dienst.
Opzeggen
Wanneer u maar wilt, zonder gesprek nodig. Schrijf hieronder en het is gedaan.
Terugbetalingen
Binnen 14 dagen na de aankoop kunt u herroepen, via de support van Link op support.link.com (geef "cooling off period" op als reden) of door ons te schrijven. Wij houden het grootste deel in: het deel van de maand dat voorbij is of het deel van de inbegrepen minuten dat al is gebruikt; de rest wordt via Link terugbetaald. Na die 14 dagen wordt de lopende maand niet terugbetaald. De voorwaarden staan op hellojames.io/terms.
Privacy en veiligheid
De korte versie, met de details op de hoofdpagina en in de privacybeleid.
Krijg alles wat we hebben
Uw accountpagina heeft een export. Die geeft u het hele bestand, geen samenvatting.
Verwijder alles
Ook op uw accountpagina, en verwijderen betekent weg in plaats van verborgen. Als er iets overblijft, is dat een fout, zeg het ons.
Iets lijkt niet te kloppen
Als u denkt dat iemand bij uw account is gekomen, schrijf hieronder en zeg dat op de eerste regel. We kijken daar als eerste naar.
Waar het staat
Versleuteld op onze eigen server in Helsinki, Finland, binnen de Europese Unie. Audio wordt nooit opgeslagen.
Neem contact op met support
Een persoon leest elk bericht. We antwoorden binnen één werkdag, meestal eerder. Er is geen telefoonlijn, omdat we nog geen telefonie hebben, en iets anders zeggen zou uw tijd verspillen.