Supporto tecnico
Siamo qui per lei
Qualcosa non funziona? Chieda qui sotto e ottenga una risposta ora, oppure la mandi a una persona.
Chieda all'assistente
Risponde a domande su come funziona James, cosa può e non può fare, il suo account e i suoi dati. Se non lo sa, lo dice e la passa a una persona.
L'assistente è un'IA. Non risponde a domande mediche e non può vedere il suo account.
Centro assistenza
I problemi di cui le persone ci scrivono davvero.
Non c'è audio, o James non parla
Quattro cose, in quest'ordine. Disattivi l'interruttore silenzioso del telefono e alzi il volume, perché un telefono silenziato non dà avvisi. Premi il pulsante una volta e consenta il microfono quando il browser lo chiede: senza quel permesso non succede nulla e non viene mostrato alcun errore.
Chiuda le altre app che usano il microfono, una chiamata o un messaggio vocale lo tiene. Poi ricarichi la pagina.
Se ancora non parla, ci scriva qui sotto e dica quale telefono e quale browser. Di solito questo basta per trovarlo.
Risponde nella lingua sbagliata
La lingua della conversazione è impostata quando lo configura, ed è separata dalla lingua di questo sito. Acceda, apra la pagina del suo account e la cambi lì. Lui cambia dalla conversazione successiva.
Può anche semplicemente dirglielo nella conversazione: dica la lingua che vuole e lui resta in quella.
Ha dimenticato qualcosa che gli ho detto
Due cose diverse. La demo non ricorda niente tra una conversazione e l'altra, di proposito. Un James tutto suo ricorda tutto quello che ha scelto di dirgli.
Se il suo James ha dimenticato qualcosa, è un errore e noi vogliamo saperlo. Scriva sotto più o meno quando gliel’ha detto e che cosa era.
Non ho ricevuto l’email con il mio link
Controlli prima la cartella spam, poi cerchi hellojames.io. Alcuni provider mettono da parte il primo messaggio da un nuovo mittente senza mostrarlo.
Se non è lì, ci scriva sotto dall’indirizzo con cui si è iscritta o iscritto e noi lo rimanderemo a mano.
Ha detto qualcosa di sbagliato o strano
Ce lo dica. Scriva più o meno quando è successo e che cosa ha detto. Noi leggiamo ognuno di questi messaggi, perché così si sistemano le regole che lui segue.
Se ha detto di essere una persona, o ha dato consigli medici, o ha rifiutato di dire che è un AI, questo è un errore grave e noi lo trattiamo come tale.
Account e impostazioni
Accesso
Non c'è nessuna password. Inserisca la sua email su hellojames.io/signin e Le arriva un link che Le consente di accedere.
Cambiare la voce o la lingua
Sul suo pagina dell’account. Ha effetto dalla prossima conversazione.
Chi contatta
Sempre nella pagina dell’account: il familiare a cui manda messaggi e quando fa i controlli.
Cambiare la sua email
Ci scriva sotto dal vecchio indirizzo. Noi non cambiamo un indirizzo di accesso su una richiesta che non possiamo verificare.
Abbonamenti
Quanto costa
Da 19 euro al mese, con piani a 19, 39 e 59 euro. Niente da pagare mentre lo prepara.
A chi paga
Gli acquisti con carta sono venduti tramite Link (Sold through Link, LLC, una società di Stripe), il venditore ufficiale (merchant of record): incassa il pagamento, applica l'IVA e invia la ricevuta. Golan Europe S.L. fornisce James ed è responsabile del servizio.
Disdire
Quando vuole, senza bisogno di parlare con nessuno. Scriva sotto e si fa.
Rimborsi
Entro 14 giorni dall'acquisto può recedere, tramite l'assistenza di Link su support.link.com (indicando «cooling off period» come motivo) o scrivendoci. Tratteniamo la quota maggiore tra quella del mese già trascorso e quella dei minuti inclusi già usati; il resto viene rimborsato tramite Link. Trascorsi questi 14 giorni, il mese in corso non viene rimborsato. I termini sono su hellojames.io/terms.
Privacy e sicurezza
La versione breve, con i dettagli sulla pagina principale e nel informativa sulla privacy.
Ottieni tutto quello che conserviamo
Nella pagina del suo account c’è un’esportazione. Le dà l’intero file, non un riepilogo.
Elimina tutto
Anche nella pagina del suo account, ed eliminare significa che è sparito e non solo nascosto. Se qualcosa rimane, è un errore, ce lo dica.
Qualcosa sembra sbagliato
Se pensa che qualcuno sia entrato nel suo account, scriva qui sotto e lo dica nella prima riga. Guardiamo prima quelli.
Dove si trova
Cifrato sul nostro server a Helsinki, Finlandia, dentro l’Unione Europea. L’audio non viene mai conservato.
Contatta l’assistenza
Una persona legge ogni messaggio. Rispondiamo entro un giorno lavorativo, di solito prima. Non c’è un numero di telefono, perché non abbiamo ancora la telefonia e dire il contrario farebbe perdere tempo a lei.
