Soporte técnico
Estamos aquí para usted
¿Algo no funciona? Pregunte abajo y reciba una respuesta ahora, o envíelo a una persona.
Preguntar al asistente
Responde preguntas sobre cómo funciona James, qué puede y qué no puede hacer, su cuenta y sus datos. Si no lo sabe, lo dice y le pasa con una persona.
El asistente es una IA. No responde preguntas médicas y no puede ver su cuenta.
Centro de ayuda
Los problemas de los que la gente realmente nos escribe.
No hay sonido o James no habla
Cuatro cosas, en este orden. Quite el modo silencio del teléfono y suba el volumen, porque un teléfono en silencio no da aviso. Pulse el botón una vez y permita el micrófono cuando el navegador se lo pida: sin ese permiso no pasa nada y no se muestra ningún error.
Cierre otras aplicaciones que usan el micrófono, una llamada o una nota de voz lo retendrán. Luego recargue la página.
Si todavía no habla, escríbanos abajo y diga qué teléfono y qué navegador usa. Eso suele ser suficiente para que lo encontremos.
Responde en el idioma equivocado
El idioma de la conversación se fija cuando lo configura y es independiente del idioma de este sitio web. Inicie sesión, abra la página de su cuenta y cámbielo allí. Cambia en la siguiente conversación.
También puede decírselo en la conversación: diga el idioma que quiere y se mantiene en él.
Olvidó algo que le dije
Dos cosas distintas. La demo no recuerda nada entre conversaciones, a propósito. Un James propio recuerda todo lo que usted decidió contarle.
Si su propio James olvidó algo, eso es una falla y queremos saberlo. Escriba abajo aproximadamente cuándo se lo dijo y qué era.
No recibí el correo electrónico con mi enlace
Revise primero la carpeta de spam y luego busque hellojames.io. Algunos proveedores archivan el primer mensaje de un remitente nuevo sin mostrarlo.
Si no está allí, escríbanos abajo desde la dirección con la que se registró y lo enviaremos de nuevo a mano.
Dijo algo incorrecto o extraño
Cuéntenos. Incluya aproximadamente cuándo pasó y qué dijo. Leemos cada uno de estos, porque así se corrigen las reglas que sigue.
Si dijo que era una persona, o dio consejos médicos, o se negó a decir que es una IA, eso es una falla grave y la tratamos como tal.
Cuenta y configuración
Inicio de sesión
No hay contraseña. Introduzca su correo electrónico en hellojames.io/signin y le llega un enlace que le inicia la sesión.
Cambiar la voz o el idioma
En su página de la cuenta. Tiene efecto en la siguiente conversación.
A quién contacta
También en la página de la cuenta: el familiar al que envía mensajes y cuándo se comunica.
Cambiar su correo electrónico
Escríbanos abajo desde la dirección antigua. No cambiamos una dirección de inicio de sesión por una solicitud que no podemos verificar.
Suscripciones
Lo que cuesta
Desde 19 euro al mes, con planes de 19, 39 y 59 euro. Nada que pagar mientras lo configura.
A quién paga
Las compras con tarjeta se venden a través de Link (Sold through Link, LLC, una empresa de Stripe), el comerciante que figura en el pago (merchant of record): cobra el pago, aplica el IVA y envía el recibo. Golan Europe S.L. presta James y es responsable del servicio.
Cancelar
Cuando usted quiera, sin necesidad de hablar con nadie. Escríbanos abajo y estará hecho.
Reembolsos
En los 14 días siguientes a la compra puede desistir, a través del soporte de Link en support.link.com (indique «cooling off period» como motivo) o escribiéndonos. Nos quedamos con la mayor de dos partes: la del mes ya transcurrido o la de los minutos incluidos ya usados; el resto se reembolsa a través de Link. Pasados esos 14 días, el mes en curso no se reembolsa. Los términos están en hellojames.io/terms.
Privacidad y seguridad
La versión corta, con el detalle en la página principal y en la política de privacidad.
Obtener todo lo que tenemos
En la página de su cuenta hay una exportación. Le da el archivo completo, no un resumen.
Borrar todo
También en su página de cuenta, y borrar significa que se va en lugar de quedar oculto. Si algo queda, eso es un fallo, díganos.
Algo parece mal
Si cree que alguien entró en su cuenta, escriba abajo y dígalo en la primera línea. Miramos esos primero.
Dónde vive
Cifrado en nuestro propio servidor en Helsinki, Finlandia, dentro de la Unión Europea. El audio nunca se guarda.
Contactar con soporte
Una persona lee cada mensaje. Respondemos en un día laborable, normalmente antes. No hay línea telefónica, porque aún no tenemos telefonía, y decir otra cosa gastaría su tiempo.