Техническая поддержка
Мы здесь для вас
Что-то не работает? Спросите ниже и сразу получите ответ, или отправьте вопрос человеку.
Спросить ассистента
Он отвечает на вопросы о том, как работает Джеймс, что он может и чего не может, о вашем аккаунте и ваших данных. Если он не знает, он так и говорит и передает вас человеку.
Ассистент это ИИ. Он не отвечает на медицинские вопросы и не может видеть ваш аккаунт.
Центр помощи
Проблемы, о которых люди на самом деле пишут нам.
Нет звука, или Джеймс не говорит
Четыре шага, в таком порядке. Переведите переключатель беззвучного режима на телефоне в обычный и сделайте громкость выше, потому что беззвучный телефон не подает сигналов. Нажмите кнопку один раз и разрешите микрофон, когда браузер спросит. Без этого разрешения ничего не происходит и ошибка не показывается.
Закройте другие приложения, которые используют микрофон, звонок или голосовое сообщение удерживают его. Потом перезагрузите страницу.
Если он все еще не говорит, напишите нам ниже и укажите, какой у вас телефон и какой браузер. Этого обычно хватает, чтобы мы нашли причину.
Он отвечает не на том языке
Язык разговора задается, когда вы настраиваете его, и он отдельный от языка этого сайта. Войдите, откройте страницу своего аккаунта и измените его там. Он переключится со следующего разговора.
Вы также можете просто сказать ему во время разговора, на каком языке вы хотите говорить, и он останется на нем.
Он забыл то, что я ему сказал
Это две разные вещи. Демо специально ничего не запоминает между разговорами. Ваш собственный Джеймс запоминает все, что вы решили ему рассказать.
Если ваш собственный Джеймс что-то забыл, это ошибка, и мы хотим знать. Напишите ниже, примерно когда вы ему это сказали и что это было.
Мне не пришло письмо с моей ссылкой
Сначала проверьте папку со спамом, потом поищите hellojames.io. Некоторые почтовые сервисы откладывают первое письмо от нового отправителя, не показывая его.
Если его там нет, напишите ниже с адреса, с которым вы зарегистрировались, и мы отправим его еще раз вручную.
Он сказал что-то неправильное или странное
Расскажите нам. Напишите примерно, когда это было и что он сказал. Мы читаем каждое такое сообщение, потому что так исправляются правила, по которым он работает.
Если он сказал, что он человек, или дал медицинский совет, или отказался говорить, что он ИИ, это серьезная ошибка, и мы относимся к ней как к такой.
Аккаунт и настройки
Вход в аккаунт
Пароля нет. Введите ваш email на hellojames.io/signin и придет ссылка, по которой вы войдете.
Изменение голоса или языка
На вашем страница аккаунта. Оно вступит в силу со следующего разговора.
С кем он связывается
Также на странице аккаунта: член семьи, которому он пишет, и когда он с ним связывается.
Изменить вашу почту
Напишите нам ниже со старого адреса. Мы не меняем адрес для входа по запросу, который не можем подтвердить.
Подписки
Сколько это стоит
От 19 euro в месяц, с планами на 19, 39 и 59 euro. Ничего платить не нужно, пока вы его настраиваете.
Кому вы платите
Покупки по карте продаются через Link (Sold through Link, LLC, компания группы Stripe), официального продавца (merchant of record): он принимает оплату, начисляет НДС и отправляет чек. Golan Europe S.L. предоставляет James и отвечает за сервис.
Отмена
Когда угодно, без каких‑либо разговоров. Напишите ниже, и все будет сделано.
Возвраты
В течение 14 дней после покупки вы можете отказаться от договора через поддержку Link на support.link.com (укажите причину «cooling off period») или написав нам. Мы удерживаем большую из двух долей: долю прошедшего месяца или долю уже использованных включённых минут; остальное возвращается через Link. По истечении этих 14 дней деньги за текущий месяц не возвращаются. Условия находятся на hellojames.io/terms.
Конфиденциальность и безопасность
Краткая версия, с подробностями на главная страница и в политика конфиденциальности.
Получить все, что мы храним
На вашей странице аккаунта есть экспорт. Он дает вам весь файл, а не краткое содержание.
Удалить все
Тоже на вашей странице аккаунта, и удалить значит исчезнет, а не спрячется. Если что‑то останется, это ошибка, напишите нам.
Что‑то выглядит неправильно
Если вы думаете, что кто‑то получил доступ к вашему аккаунту, напишите ниже и скажите об этом в первой строке. Мы смотрим на них в первую очередь.
Где это хранится
Зашифровано на нашем собственном сервере в Хельсинки, Финляндия, внутри Европейского союза. Аудио никогда не хранится.
Связаться с поддержкой
Человек читает каждое сообщение. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня, обычно раньше. Телефонной линии нет, потому что у нас еще нет телефонии, и говорить иначе значило бы тратить ваше время.
