Pomoc techniczna
Jesteśmy tu dla Państwa
Coś nie działa? Proszę zapytać poniżej i od razu otrzymać odpowiedź, albo przekazać to człowiekowi.
Zapytaj asystenta
Odpowiada na pytania o to, jak działa James, co może, a czego nie może, o konto i dane. Jeśli czegoś nie wie, mówi o tym i przekazuje sprawę do człowieka.
Asystent jest AI. Nie odpowiada na pytania medyczne i nie widzi Państwa konta.
Centrum pomocy
Problemy, z którymi ludzie naprawdę do nas piszą.
Nie ma dźwięku albo James nie mówi
Cztery rzeczy, w tej kolejności. Wyłącz przełącznik wyciszenia telefonu i podgłośnij, bo wyciszony telefon nie daje ostrzeżeń. Naciśnij przycisk raz i pozwól na mikrofon, gdy przeglądarka o to poprosi: bez tego pozwolenia nic się nie dzieje i nie ma błędu.
Zamknij inne aplikacje, które używają mikrofonu, połączenie lub wiadomość głosowa go zajmie. Potem odśwież stronę.
Jeśli dalej nie mówi, proszę napisać do nas poniżej i podać, jaki to telefon i jaka przeglądarka. Zwykle to wystarcza, żebyśmy znaleźli problem.
Odpowiada w złym języku
Język rozmowy ustawia się przy pierwszej konfiguracji i jest oddzielny od języka tej strony. Proszę się zalogować, otworzyć stronę konta i zmienić go tam. Przełączy się przy następnej rozmowie.
Można mu też po prostu powiedzieć w rozmowie: proszę powiedzieć, jakiego języka Państwo chcą, i w nim zostanie.
Zapomniał czegoś, co mu powiedziałem
Dwie różne rzeczy. Demo celowo nie pamięta niczego między rozmowami. Własny James pamięta wszystko, co zdecydowali się mu Państwo powiedzieć.
Jeśli Pana/Pani James o czymś zapomniał, to jest błąd i chcemy o tym wiedzieć. Prosimy napisać poniżej, mniej więcej kiedy mu Pan/Pani to powiedział(a) i co to było.
Nie dotarł do mnie e-mail z moim linkiem
Najpierw proszę sprawdzić folder spam, potem wyszukać hellojames.io. Niektórzy dostawcy odkładają pierwszą wiadomość od nowego nadawcy, nie pokazując jej.
Jeśli tam jej nie ma, proszę napisać poniżej z adresu, którym się Pan/Pani zarejestrował(a), a wyślemy ją ponownie ręcznie.
Powiedział coś nieprawidłowego albo dziwnego
Proszę nam o tym powiedzieć. Proszę podać mniej więcej kiedy to się stało i co powiedział. Czytamy każdą z tych wiadomości, bo tak poprawiane są zasady, których przestrzega.
Jeśli twierdził, że jest człowiekiem, albo udzielał porad medycznych, albo odmówił powiedzenia, że jest AI, to jest poważna wada i tak ją traktujemy.
Konto i ustawienia
Logowanie
Nie ma hasła. Proszę podać swój e-mail na hellojames.io/signin a przyjdzie link,
Zmiana głosu lub języka
Na Państwa strona konta. Zacznie obowiązywać
Z kim się kontaktuje
Także na stronie konta: członek rodziny, do którego wysyła wiadomości, oraz kiedy się odzywa.
Zmiana adresu e-mail
Prosimy napisać do nas poniżej ze starego adresu. Nie zmieniamy adresu logowania na podstawie prośby, której nie możemy zweryfikować.
Subskrypcje
Ile to kosztuje
Od 19 euro miesięcznie, z planami za 19, 39 i 59 euro. Nic do zapłacenia podczas jego ustawiania.
Komu Państwo płacą
Zakupy kartą są sprzedawane za pośrednictwem Link (Sold through Link, LLC, spółka z grupy Stripe), oficjalnego sprzedawcy (merchant of record): przyjmuje on płatność, nalicza VAT i wysyła potwierdzenie zakupu. Golan Europe S.L. dostarcza Jamesa i odpowiada za usługę.
Rezygnacja
Kiedy tylko Pan/Pani chce, bez konieczności rozmowy. Proszę napisać poniżej i to załatwimy.
Zwroty
W ciągu 14 dni od zakupu można odstąpić od umowy przez dział obsługi klienta Link pod adresem support.link.com (jako powód proszę podać „cooling off period”) albo pisząc do nas. Zatrzymujemy wyższą z dwóch części: część miesiąca, która upłynęła, albo część już wykorzystanych minut wliczonych w plan; reszta jest zwracana za pośrednictwem Link. Po upływie tych 14 dni opłata za bieżący miesiąc nie jest zwracana. Warunki są dostępne pod adresem hellojames.io/terms.
Prywatność i bezpieczeństwo
Krótka wersja, ze szczegółami na strona główna i w polityka prywatności.
Pobierz wszystko, co mamy
Na stronie Państwa konta jest eksport. Daje cały plik, a nie podsumowanie.
Usuń wszystko
Też na stronie Państwa konta, a usunięcie znaczy zniknięcie, a nie ukrycie. Jeśli cokolwiek zostanie, to błąd, proszę nam powiedzieć.
Coś wygląda źle
Jeśli myślą Państwo, że ktoś wszedł na Państwa konto, proszę napisać poniżej i napisać to w pierwszej linii. Na to patrzymy najpierw.
Gdzie to jest
Zaszyfrowane na naszym serwerze w Helsinkach w Finlandii, w Unii Europejskiej. Dźwięk nigdy nie jest przechowywany.
Kontakt z pomocą
Każdą wiadomość czyta osoba. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, zwykle szybciej. Nie ma telefonu, bo nie mamy jeszcze telefonii, a mówienie inaczej zmarnowałoby Państwa czas.