Suporte técnico
Estamos aqui para si
Algo não está a funcionar? Pergunte abaixo e obtenha uma resposta agora, ou envie para uma pessoa.
Perguntar ao assistente
Responde a perguntas sobre como o James funciona, o que ele pode e não pode fazer, a sua conta e os seus dados. Se não souber, diz que não sabe e passa para uma pessoa.
O assistente é uma IA. Não responde a perguntas médicas e não consegue ver a sua conta.
Centro de ajuda
Os problemas sobre os quais as pessoas realmente nos escrevem.
Não há som, ou o James não fala
Quatro coisas, por esta ordem. Desligue o modo silêncio do telefone e aumente o volume, porque um telefone sem som não dá aviso. Carregue no botão uma vez e permita o microfone quando o navegador pedir: sem essa permissão nada acontece e não é mostrado nenhum erro.
Feche outras apps que usem o microfone, uma chamada ou uma nota de voz fica com ele. Depois recarregue a página.
Se mesmo assim ele não falar, escreva-nos abaixo e diga que telefone e que navegador. Isso costuma ser suficiente para o encontrarmos.
Ele responde na língua errada
A língua da conversa é definida quando o configura, e é separada da língua deste site. Inicie sessão, abra a página da sua conta e altere-a aí. Ele muda na conversa seguinte.
Também pode simplesmente dizer-lhe na conversa: diga a língua que quer e ele mantém-se nela.
Ele esqueceu-se de algo que eu lhe disse
Duas coisas diferentes. A demonstração não se lembra de nada entre conversas, de propósito. Um James só seu lembra-se de tudo o que escolheu dizer-lhe.
Se o seu próprio James se esqueceu de algo, isso é uma falha e nós queremos saber. Escreva abaixo aproximadamente quando lhe disse e o que era.
Não recebi o email com a minha ligação
Verifique primeiro a pasta de spam, depois procure por hellojames.io. Alguns fornecedores arquivam a primeira mensagem de um novo remetente sem a mostrar.
Se não estiver lá, escreva abaixo a partir do endereço com que se inscreveu e nós voltamos a enviá-la à mão.
Ele disse algo errado ou estranho
Diga-nos. Inclua aproximadamente quando aconteceu e o que ele disse. Lemos cada uma destas, porque é assim que as regras que ele segue são corrigidas.
Se ele disse que era uma pessoa, ou deu conselhos médicos, ou se recusou a dizer que é uma IA, isso é uma falha grave e tratamos como tal.
Conta e definições
Iniciar sessão
Não há palavra-passe. Introduza o seu email em hellojames.io/signin e chega um link que inicia a sua sessão.
Mudar a voz ou o idioma
No seu página da conta. Entra em vigor na conversa seguinte.
Quem ele contacta
Também na página da conta: o familiar a quem ele envia mensagens e quando ele faz o acompanhamento.
Mudar o seu email
Escreva-nos abaixo a partir do endereço antigo. Não mudamos um endereço de início de sessão com base num pedido que não conseguimos verificar.
Subscrições
Quanto custa
Desde 19 euro por mês, com planos de 19, 39 e 59 euro. Nada a pagar enquanto o configura.
A quem paga
As compras com cartão são vendidas através da Link (Sold through Link, LLC, uma empresa da Stripe), o vendedor oficial (merchant of record): recebe o pagamento, cobra o IVA e envia o recibo. A Golan Europe S.L. presta o James e é responsável pelo serviço.
Cancelar
Sempre que quiser, sem conversa necessária. Escreva abaixo e fica feito.
Reembolsos
No prazo de 14 dias após a compra pode exercer o direito de livre resolução, através do apoio da Link em support.link.com (indique «cooling off period» como motivo) ou escrevendo-nos. Retemos o maior de dois valores: a parte do mês já decorrida ou a parte dos minutos incluídos já usados; o resto é reembolsado através da Link. Depois desses 14 dias, o mês em curso não é reembolsado. Os termos estão em hellojames.io/terms.
Privacidade e segurança
A versão curta, com os detalhes na página principal e na política de privacidade.
Obter tudo o que temos
A sua página de conta tem uma exportação. Dá-lhe o ficheiro inteiro, não um resumo.
Apagar tudo
Também na sua página de conta, e apagar significa desaparecido e não escondido. Se algo ficar, isso é uma falha, diga-nos.
Algo parece errado
Se acha que alguém entrou na sua conta, escreva abaixo e diga isso na primeira linha. Olhamos para essas primeiro.
Onde fica
Encriptado no nosso próprio servidor em Helsínquia, Finlândia, dentro da União Europeia. O áudio nunca é guardado.
Contactar o apoio
Uma pessoa lê cada mensagem. Respondemos dentro de um dia útil, normalmente mais cedo. Não há linha telefónica, porque ainda não temos telefonia, e dizer o contrário iria fazer perder o seu tempo.