תמיכה טכנית
אנחנו כאן בשבילך
משהו לא עובד? שאלו כאן וקבלו תשובה עכשיו, או שלחו לאדם.
שאלו את העוזר
הוא עונה על שאלות על איך ג'יימס עובד, מה הוא יכול ומה הוא לא יכול לעשות, על החשבון ועל הנתונים שלכם. אם הוא לא יודע, הוא אומר את זה ומעביר אתכם לאדם.
העוזר הוא בינה מלאכותית. הוא לא עונה על שאלות רפואיות, והוא לא יכול לראות את החשבון שלכם.
מרכז העזרה
הבעיות שאנשים באמת כותבים לנו עליהן.
אין קול, או שג'יימס לא מדבר
ארבעה דברים, בסדר הזה. כבו את מתג השקט של הטלפון והגביהו את הווליום, כי טלפון במצב השתקה לא נותן אזהרה. לחצו על הכפתור פעם אחת ואשרו את המיקרופון כשהדפדפן מבקש, בלי ההרשאה הזו לא קורה כלום ולא מוצגת שגיאה.
סגרו אפליקציות אחרות שמשתמשות במיקרופון, שיחה או הודעת קול מחזיקות אותו. אחר כך רעננו את הדף.
אם הוא עדיין לא מדבר, כתבו לנו כאן למטה ואמרו איזה טלפון ואיזה דפדפן. בדרך כלל זה מספיק בשביל שנמצא את הבעיה.
הוא עונה בשפה הלא נכונה
שפת השיחה נקבעת כשאתם מגדירים אותו, והיא נפרדת משפת האתר הזה. התחברו, פתחו את דף החשבון שלכם ושנו אותה שם. הוא מחליף שפה בשיחה הבאה.
אתם גם יכולים פשוט לומר לו בתוך השיחה את השפה שאתם רוצים והוא נשאר בה.
הוא שכח משהו שסיפרתי לו
שני דברים שונים. הדמו לא זוכר כלום בין שיחות, בכוונה. ג'יימס משלכם זוכר הכל שבחרתם לספר לו.
אם ג'יימס האישי שלכם שכח משהו, זו תקלה ואנחנו רוצים לדעת. כתבו למטה בערך מתי סיפרתם לו ומה זה היה.
לא קיבלתי את האימייל עם הקישור שלי
בדקו קודם את תיקיית הספאם, ואז חפשו hellojames.io. חלק מהספקים מעבירים את ההודעה הראשונה משולח חדש הצידה בלי להראות אותה.
אם היא לא שם, כתבו למטה מהכתובת שאיתה נרשמתם ואנחנו נשלח אותה שוב ידנית.
הוא אמר משהו לא נכון או מוזר
ספרו לנו. ציינו בערך מתי זה קרה ומה הוא אמר. אנחנו קוראים כל אחד מאלה, כי כך מתקנים את הכללים שהוא פועל לפיהם.
אם הוא טען שהוא אדם, או נתן עצה רפואית, או סירב לומר שהוא בינה מלאכותית, זו תקלה חמורה ואנחנו מתייחסים אליה כך.
חשבון והגדרות
התחברות
אין סיסמה. הזינו את כתובת האימייל שלכם ב hellojames.io/signin ומגיע קישור שמחבר אתכם.
שינוי הקול או השפה
על שלך דף החשבון. זה נכנס לתוקף בשיחה הבאה.
עם מי הוא יוצר קשר
גם בדף החשבון: בן המשפחה שאליו הוא כותב, ומתי הוא עושה צ'ק אין.
שינוי האימייל שלכם
כתבו לנו למטה מהכתובת הישנה. אנחנו לא משנים כתובת התחברות על סמך בקשה שאיננו יכולים לאמת.
מנויים
מה זה עולה
החל מ־19 euro בחודש, עם מסלולים ב־19, 39 ו־59 euro. אין מה לשלם בזמן שאתם מגדירים אותו.
למי אתם משלמים
רכישות בכרטיס נמכרות דרך Link (Sold through Link, LLC, חברה מקבוצת Stripe), המוכר הרשום (merchant of record): היא גובה את התשלום, מחייבת מע"מ ושולחת את הקבלה. Golan Europe S.L. מספקת את James ואחראית לשירות.
ביטול
מתי שאתם רוצים, בלי צורך בשיחה. כתבו למטה וזה נעשה.
החזרים
בתוך 14 ימים מהרכישה אתם יכולים לחזור בכם מהעסקה, דרך התמיכה של Link ב-support.link.com (ציינו "cooling off period" כסיבה) או בכתיבה אלינו. אנחנו שומרים את הגבוה מבין חלק החודש שעבר לבין חלק הדקות הכלולות שכבר נוצלו; היתרה מוחזרת דרך Link. לאחר 14 הימים האלה לא יינתן החזר על החודש הנוכחי. התנאים נמצאים ב hellojames.io/terms.
פרטיות ואבטחה
הגרסה הקצרה, עם הפירוט על ה דף ראשי וב מדיניות פרטיות.
קבלו את כל מה שיש לנו
בעמוד החשבון שלכם יש ייצוא. הוא נותן לכם את כל הקובץ, לא סיכום.
מחקו הכל
גם בעמוד החשבון שלכם, ומחיקה פירושה שזה נעלם ולא רק מוסתר. אם משהו נשאר, זו תקלה, ספרו לנו.
משהו נראה לא בסדר
אם אתם חושבים שמישהו הגיע לחשבון שלכם, כתבו למטה ואמרו את זה בשורה הראשונה. אנחנו מסתכלים על אלה קודם.
איפה זה נמצא
מוצפן בשרת שלנו בהלסינקי, פינלנד, בתוך האיחוד האירופי. אודיו אף פעם לא נשמר.
צרו קשר עם התמיכה
אדם קורא כל הודעה. אנחנו עונים בתוך יום עבודה אחד, בדרך כלל מוקדם יותר. אין קו טלפון, כי עדיין אין לנו טלפוניה, ולומר אחרת היה מבזבז לכם זמן.